新华信客户满意度研究自90年代开始，至今已有10多年的时间，调查品牌、调查周期、调查方式都发生了较大的变化。首先，越来越多的厂商开始关注客户满意度。从1997年至今，关注的厂商不但在数量上逐步增加，而且经济性质从以往的合资、独资品牌小范围的关注，发展成为如今的合资、独资、内资品牌并行关注；其次，调查的周期逐步缩短，调查周期由之前的半年至1年缩短为如今的1个月甚至1周，厂商对调研结果时效性的要求越来越高；再者，调查的方式多样化，由之前单一的计算机辅助电话调查(CATI)，发展为如今的CATI、定性深度访谈、焦点小组座谈会等多种方式相结合，更深层次地挖掘...

汽车营销已由传统的4P因素（产品Product，价格Price，渠道Place，促销Promotion），转向了4C因素（客户需求Customer’s need，客户购买及使用费用Cost，售前、售中及售后服务的方便性Convenience，厂商与客户之间的信息交流与反馈沟通Communication）。如果说此前，各汽车厂商对客户满意度研究还心存疑虑，担忧投入过大、回报难以衡量，那么现在，客户满意度在客户关系管理、经销商考核与管理等方面的重要作用已经得到了普遍认可。“客户第一，服务至上”...

继2009年中国SUV市场呈现历史增长的第三个高峰后，2010年上半年，中国SUV市场成为中国狭义乘用车市场最耀眼的细分市场，同比增长率达到133.16%。我们应该理性的看待这个数字，由于2009年中国SUV市场下半年整体销量明显高于上半年销量，因此133.16%的同比增长是在2009年上半年基数比较低的情况下得到的。即便如此，2010年上半年SUV市场仍属于高速增长。从绝对销量来看，2010年上半年中国汽车工业协会公布的SUV销量为587986辆，而2009年全年SUV销量仅657494辆。

2010年上半年SUV市场的急速增长，也使得SUV市场占狭义乘用车市场的比例由...

    汽车厂商通常以经销商的综合业绩表现为依据，以此做出“年度经销商排名”或“经销商绩效返利政策”等奖励安排。这种单纯业绩评定的管理方式往往忽略了对经销商问题点的挖掘，对能力提升对策的解答。我们提倡厂商针对经销商的管理要从原有的“以考评为主的管理模式”向“考评与改善并重的提升模式” 转变----开展经销商能力评估，它能够帮助汽车厂商持续监控、诊断并提升渠道网络的运营能力。

    在经销商能力评估中，汽车厂商帮助经销商发现管理中的...

2010年第二季度中国汽车行业景气监测报告

    今年以来，我国汽车市场延续良好发展态势，产销保持了较高增速，规模水平仍处于历史高位。汽车行业景气指数报告显示：一、2010年二季度，行业景气指数出现小幅回落，但仍处于高位；二、汽车行业各项经济指标持续向好，但增幅有所回落；三、企业产成品资金占用增长放缓，表明企业增补库存的过程基本完成，目前汽车企业库存已经达到合理库存的上限，应引起汽车生产企业的高度重视。四、企业家与经销商信心指数继续下降，企业家和经销商经理人对未来汽车行业运行状况的判断有较为明显的差异，且这种差异有增大的趋势。

一、汽车行业综合景气状况

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    刚刚过去的新世纪的十年是中国汽车产销高速增长的十年；是汽车消费结构调整的十年；是中国汽车初步形成自主创新能力的十年；是中国私人汽车消费大规模启动的十年。

    十年以前，汽车被归入奢侈品行列，普通百姓对汽车可望而不可及。进入新世纪，伴随着中国正式加入WTO，市场开放程度加大，国内外汽车企业合资合作加强，中国汽车产业快速发展，产销量年均增长超过100万，形成了从研发、制造，到销售、售后服务及相关衍生业态的完整产业链。

    与此同时，奇瑞、吉利、长城和比亚迪等自主品牌企业迅速成长，产品技术...

    目前，在我国汽车已经逐渐成为大众消费品，有车的家庭越来越多，在购买的时候往往要考虑全部家庭成员的需要，这其中当然也包括儿童。为了解儿童对家庭购车的影响，以及消费者对汽车儿童安全的关注情况，新华信国际信息咨询（北京）有限公司与爱卡汽车共同推出网络调查，共收回有效问卷2393份，在被访者中车主占93.2%，家中有10岁以下儿童的比例为64.9%。
57.9%的被访者会为了孩子而考虑购车或换车
    在大部分家庭中，孩子是一个家庭的重要组成成员，当人们有了孩子之后，在购车或换车选择时会受到不同程度影响。调查显示，有57.9%的被...

    2008年，新能源汽车在石油价格一路飙升的推动下开始热潮涌动。2009年，《汽车产业调整和振兴规划》中提出，到2011年新能源汽车销量占乘用车销售总量的5%左右，车企新能源战略规划和研发成果成为长期占据国内媒体重要版面的内容。到2010年初，“积极推进新能源汽车”被写进《政府工作报告》，一场新能源汽车产业的掘金运动由上至下被全面启动。

电动汽车发展路径不明 投资热浪却波涛汹涌

    如果说此前对于新能源汽车更多还是停留在研发和试验阶段，那么，继国家电网、南方电网在全国布局电动汽车充电站后，石化...

    2009年10月28日，国家统计局中国经济景气监测中心联合新华信国际信息咨询（北京）有限公司共同发布2009年第三季度“中国汽车行业景气指数”。

    汽车行业景气监测数据显示：2009年三季度，在我国宏观经济企稳回升的大背景下，汽车行业继续保持了回暖向好的态势。主要表现在：一是汽车行业的景气度在2009年二季度探底后强势反弹；二是汽车行业产量、出口、销售、利润、税金、投资等指标均有不同幅度的上升，整体回暖趋势明显；三是汽车行业产成品资金占用有所减少，汽车市场销售火爆，库存水平进一步降低。&n...