作者文章归档：袁岳

袁岳，零点研究咨询集团董事长兼总裁。

教育背景：
　　2001年美国哈佛大学肯尼迪政府学院MPA
　　2004年北京大学社会学博士；
　　1988年免试进入西南政法大学，获取法学硕士；
　　1985年南京大学法学学士；

主要经历：
　　1992年创办零点研究咨询集团，任董事长兼总裁。
　　社会活动家，为美国卡内基国际和平中心、中美贸易全国委员会、英国牛津大学、日本《日中经济新闻》等机构提供讲题。同时担任《中国经营报》、《财经时报》、《商务周刊》等多家媒体的专栏作家和主持人。
　　社会工作：
　　欧洲民意与市场研究协会中国（北京）代表
　　中国市场研究业协会（CMRA）副会长兼公共关系委员会主任委员；
　　奥组委发展战略顾问；
　　清华大学公共管理学院客座讲授，学院发展战略顾问；
　　西南交通大学兼职教授；
　　南开大学国际商学院MBA兼职导师。
　　第一财经频道《头脑风暴》节目主持人

授课经历：
　　为多家美国著名思想库、知名大学、国际关系机构提供常规讲座。
　　1.关于中国私营经济的跟踪研究(1992-1995年)，担任项目主持人，项目由中共中央统战部与中华全国工商联联合委托；
　　2.关于中国流动人口的长期研究(1994-2000年)，担任项目主持人，本项目包含了中国国内流动人口的生活方式、组织化程度、社区管理模式、历史上中国国内移民融合模式、流动人口中的特殊群体(乞丐、流浪儿童、妇女与儿童)等课题。项目受美国基金会长期支持；
　　3.关于中国城市市民对通货膨胀的心理承受能力研究(1993-1996年)，担任项目主持人，与国家统计局综合司合作。
　　4.中国城市投资环境评估研究(1994-1999年)，担任项目主持人。本项目由香港粤港集团与日本《日中经济新闻》社资助；
　　5.联合国儿童基金会(UNICEF)援华项目评估(1994-1999年)，担任主要评估顾问，先后对UNICEF援助中国民政部、全国妇联、中国残疾人基金会、卫生部的10多项项目进行了实地评估；
　　6.中国城市劳动力职业变迁史研究(1992-1996年)，担任项目主持人。本项目由世界银行支持，与美国夏威夷大学(Calla Weimer)教授合作；
　　7.中国通讯市场研究(1994-1999年)，曾先后担任由Ericsson、Motorola、Chinacom、China Unicom等委托的移动电话、寻呼机、数据通讯、电讯服务方面10余个大型专题研究。

研究方向：
　　研究和著述集中于工商管理领域的品牌管理、系统营销体系、内部管理转型、领导力塑造、危机管理、终端管理、营销研究方法论其中尤其是定性研究方法。
　　传媒研究: 曾担任大陆重要新兴媒体《南方周末》（广州）、《北京青年报》（北京）、CCTV-2的受众定位研究的项目负责人，是CCTV的商务与经济节目的主要研究顾问；
　　政府研究: 是包括北京、上海、天津等地方政府和中央政府民政、社会福利、外资管理等部门的专项咨询项目的顾问，曾负责包括中国市长测评、城市开发区投资环境评估等在内的重要项目。

追远不只为慎终

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　　我本人对于家族史的关注是因为我的四伯父袁学成先生修家谱开始的。四伯父是我中学时代的教导主任，是位忠厚勤奋智慧的读书人，在我的记忆里他给我讲过很多简单而看起来很实在的道理，比如：做人能帮助人就帮助人一点；读书就是个勤字，你多读点，就多知道点，你的知识就多了；做人就直络爽气点，大家都痛快。上中学的时候，去他那里找点书看，喝点他爱喝的老白酒，顺便蹭点点吃的，这都是我的记忆中常常泛起的一些浪花。在四伯父晚年修谱的日子里，每次我去看他，他不只给我分享一些关于祖父母、老家的伯叔辈等鲜为我知的人事，也告诉了一些关于我父母年轻时代的故事，比如他说我父亲是海门最早的一代开出租车的人，而老板是我的三伯，...

职场有它自己的逻辑

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　　做一件事情要考虑它的结构，什么是结构呢？就是一件事情的要点与它们之间的联系方式，这些要点通常在三个以上，而且体现了一个核心的价值点。我们思考一件事情，如果能有这样的意识，往往就能构想出空间感与做事情的落点，再分清楚具体操作的规则与先后顺序，多锻炼一阵，就能很好地筹划事情。

　　熟悉工作的捷径有没有？有的，首先我们找一个前面的资深者，很勤奋认真地模仿与追随，用比他熟悉事情更少的时间熟悉了他的做法；然后至少找到一个点去寻求突破，就比较容易确立我们在其他人中的印象。不要为刚开始工作的不舒服简单放弃，因为大部分工作都有6-8个月的适应期，在对于一件事情没有比较多的了解之前，不要轻言放弃...

尤努斯不只属于孟加拉

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　　一身招牌的孟加拉长衫，外加一件坎肩，基本花白的头发，比年轻的孟加拉人的肤色显得略浅的黝黑皮肤，他的眼睛透着温和的亮光，这就是尤努斯。他身上有一股乡土气息，有一种淡定的自然，有那种因为自信才有的娓娓道来。他用的是略带孟加拉口音的美式英语，用很生动的小故事串出道理，正是古往今来很多大学问家与圣贤的传讲之道。

　　尤努斯放弃美国的大学教席回国服务，是因为他觉得西方的经济学不能解决孟加拉的实际问题，他用27美金开始借给22人起头，开拓了一条符合“普通人也能做”的创业道路。在他30多年的事业道路上，他本着遇到问题就去寻找解决方案的思路，先后创办了60多家相关的公司...

与年轻员工的正面沟通

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　　我的同事、也是零点研究咨询集团的COO张军女士提出与新员工互动要掌握支持——欣赏——关爱的三层级，我非常同意，而且我也从她长期与新员工的积极正面互动中学习到很多。越来越多的人认识到，与年轻员工的正面沟通很重要，以往那种往往以批评、命令、压力为主的模式会越来越不管用。而需要变成以强正面的沟通方式来解决与调整问题。这样的强正面模式包括：一是了解，充分的了解，持续的了解，多面的了解，不要轻易发表意见，包括轻易肯定与否定，掌握不同方面的情况第一重要；二是互动，常常的互动，互动到超过婆婆妈妈的程度，以说服与对话为常规的工作方式，也以此作为提拔任用...

文化创意服务的突破

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　　到一个都会的中心地区如同我们今天这样一个地方，谈文化创新与服务创业，看起来是一件简单的事情，实际上是一件困难的事情。在这里面，我们要分清四组关系，你就明白我这么说的原因了：首先是官文化与民文化的问题——刚才我们看了全民话剧，还有动漫投资的朋友的讲话，大家会觉得有点意思，因为他们很民间，你是个老百姓，你去外面转一圈，看看世界，回来就能讲一堆故事，你的文化就在创新；但是你去看我们的领导，多少年来念稿说话，可有一点改变？这个东西你喜欢么，你也不喜欢，但你说么，你不说，因为他是领导，所以领导不创新老话套话，还讲得下去，所以官文化不只不能创新，而且还制约甚至遏制创新。问...

如何提供服务性管理?

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　　我们现在面对的是新一代员工，因为教育、家教、社会变化的原因，大家职业爱好不明，职业归属不强，工作忠诚度不高，很正常。首先大家要对这种情况不要觉得有啥大不了，当然也有很大的改进空间。我对现在的人员管理与人员维护做了不少管理诊断与分析，在此基础上做一个分类，就是哪些是大家处在管理岗位上可以做的，哪些是在集团公司层面可以做的。在大家作为中高层管理岗位上可以做的事情：一是在自己管的事情的范畴内，在自己的工作流程上，形成一些有自己感觉的要点改进与设计，以这个来要求其他人，也以这个来作为与大家作为工作约定的基础；二是给大家提升个职位，不只是作为薪水提升的一个依据，而要在角色调整的角度上与这个同...

在创业企业实习

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　　我非常鼓励大家在创业企业实习，尤其是在服务业创业企业实习，在有限的时间内，体会下创业的样子，创业企业的特点，与创业中的问题。创业者是一群有想法，有拼劲，有耐力的人，而作为创业企业的实习生也要尝试成为一个创业型的实习生：尽量多做点，多接受点挑战，多尝试点自己不熟悉的东西，多挑战下自己的耐受极限。在一个创业企业里面实习所得到的经验，未来再与去大点的企业、三资企业、国有企业的实习对比，我相信，有一批同学会更喜欢在创业企业工作，更喜欢创业企业提供的空间与氛围。

　　在创业企业实习，与其他的实习比较，要更注意以下四点：一是有一主多能的意识，也就是往往你被派定一个工作，也可能随时被招呼去支...

连接幸福与成功

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　　幸福发展中的有些规律已经开始为人所熟知：经济发展程度越高未必幸福度越高，相反会出现下降的趋势与可能；开放度越高，人们的见识增长了，但是幸福程度也会下降；虽然我们期待得到别人的帮助，但是当有人正经要来帮助我们建立幸福生活的时候，我们很可能更不幸福；而更可悲的是，很多人那么期待成功，而成功未必与幸福联系得那么紧密。我们很多人疑惑，幸福到底是啥？它与我们经常追求的成功之间是什么样的关系？

　　在我们讨论幸福与成功时，有一个前提假定，就是我们是不是获得了足够的个人自由，一个有了财务自由、权力自由与资源获得自由的人，与一个没有这些自由的人，在讨论幸福与成功的时候是没有太多共同语言的。
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教技能有那么难吗?

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　　与一个黑苹果一日助理同学沟通，她是学文秘的，我问她，假如我面试她，她怎么证明自己是适合做文秘的？她的回答是：我可以做领导交办的事情，我有一点点文字编辑的经验，我对啥都知道一点。我告诉她，你说的三点，一个普通的大学生都可能做到，你有啥是学这个专业的学生才有的特殊的技能。她回答，我可能有，但我说不明白。那我告诉她，如果这样，你很可能就跟没有一样，因为其他老总不会接收你。她说，其实我在学校里学习成绩还不错。我说那你觉得你学得啥东西是不错啊？她说比如策划。我说，我就不说你学的策划靠谱不靠谱，但说策划这件事情，可能是大部分公司的老总不会交给文秘办的。你学的文秘，似乎没有提供任何我关...

今日感慨：服务业创业的特点