中国医院需要JCI认证吗？

——答新民周刊黄祺记者

刘牧樵

(附:黄 祺文章:看一次“国标”病)

http://news.sina.com.cn/s/2008-02-06/115014911634.shtml

1 、JCI作为一个诞生于美国，并在美国得到普及的医院管理标准，现在移值到中国的医院，JCI是否有不适用的问题，毕竟中国医院的病人流量比国外医院要大很多。

JCI作为一种医院的管理标准，就象ISO9000一样，它实际上就是一种管理思想的推广和相关标准的建立。ISO9000“质量管...

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2008年中国医改思考之三：关注病人安全

刘牧樵

医患关系恶劣原因之一就是病人去医院没有了安全感。引起这样的感觉有各种各样的原因，比如，医疗项目的技术标准太随意制定，沿用三十年的旧技术仍然在临床应用，医疗研究变成了临床应用技术，医院的医疗服务缺乏流程管理等等。

2004年11月2日，被卫生部叫停开颅手术戒毒手术，就是一个非常典型的例子。卫生部向全国医疗卫生机构下发通知，要求停止用于毒品依赖者戒毒治疗的脑科手术。通知称，部分省市的一些医疗机构将脑科手术用于毒品依赖者的戒毒治疗．在社会上引起了很大反响。脑科手术戒毒是一种正在进行临床研究探索的项目，目前临床研究尚未结束，...

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认识医院流程管理

 刘牧樵

对于医院流程的认识是在2003年，当时，我们在为一家新建医院提供咨询服务，医院拟建成一个以康复为主的医疗中心，由一家建筑设计公司为其进行建筑设计，在设计的过程中，设计单位要医院投资方提供医院的基本设想，医院投资方不熟悉医院，所以，将医院建设的基本设想交由我们设计，于是，我们花了很多的时间去探讨医院功能的基本流程。同时，我们也对现有的医院进行实地考察研究，发现了医院建筑的基本流程都存在着很大的问题！特别令人惊讶的是，我国大多数医院在新建医院时，往往凭感性的印象为设计单位提供最简单的医疗流程示意图，其他的就交给了不懂医疗的设计单位去设...

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现代医院服务营销策略(讲稿节选-1)

   长沙东西现代医院管理服务有限公司

   刘牧樵

我们从2000年开始对我国现代医院服务营销进行研究和实践，在广泛比较国内外医疗保健事业的发展历程和形态后，结合服务营销的理论，本着“切实可行，应用第一”的原则，探索我国现代医院服务营销实践的新思路。我们一直遵循“理论—实践—理论—实践”的探索轨迹，在研究和实践中，得到了许多对医院营销有益的启迪。

有人将2005年称为我国医院改革的元年，在我国加入WTO承诺开放医疗市场...

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广东医改学习瑞典很难——读波子博客有感

刘牧樵

（ http://blog.sina.com.cn/s/blog_4940b3f601008adw.html）

看波子的博客：“广东医改是否可以学习瑞典”，其意是希望广东利用自身的优势，在全国的医改中做领头羊，有很好的期望。看完文章，我的观点是，广东医改学习瑞典很难。尽管广东经济发展快速，GDP已达3万亿之巨，继超过新加坡、香港后，又超过台湾。广东省卫生厅日前公布2002年到2007年广东卫生发展情况，称广东城乡居民健康水平接近中等发达国家水平。但是，业内人士认为，广东城乡居民健康水平接...

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医院管理咨询系列问答：新建医院怎样进行医疗工艺设计？

长沙东西现代医院管理服务有限公司总经理：刘牧樵

许多医院在新建或扩建医院的过程中，忽视或不重视医院建筑设计中的医疗工艺设计。由于医疗工艺设计不到位，往往在医院的建筑过程中，临时改变原来的建筑设计，或者在医院建筑完成之后再来改变医院的建筑功能，有些医院在医院建成之后，重新去布置调整科室，使科室的医疗功能和医疗流程极不方便，这样就给医院造成了许多不必要的浪费，影响医院整体医疗和经营活动。

例一：某省级医院新建门诊，把挂号收费室安排在进大门的右侧，且面积很小，对外窗户也小，...

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中国医药导报:民营医院营销模式的危机

刘牧樵

2006年底，青岛万杰医院被低调变卖悄然变卖给青医附院，2007年1月22日，北京万杰医院也宣布关闭，至此，国内以“万杰”命名的3家医院，只剩下淄博万杰医院独撑门面—万杰医院又回到了起点。1992年淄博万杰医院正式开诊得益于万杰集团掌门人孙启玉学过医的弟弟孙启银。当时，孙启银随即注意到，1990年美国十大新闻之一就是报道伽玛刀这种新技术。于是，他们就花三百多万美金，从瑞典医科达公司引...

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医院管理咨询系列问答：医院怎样进行形象规划?

长沙东西现代医院管理服务有限公司  刘牧樵

一、医院形象设计的意义

是医院竞争的需要。医院属于服务行业，服务行业形象的标准化和系统化非常重要。它是区别其他医院的手段，是医院品牌建设的重要内容。

以病人为中心的实际表达。许多的医院由于导诊系统不清楚，使病人到医院后要花很长的时间去寻找科室或者检验室，浪费病人的时间，而且给病人产生不好的第一印象，从而破坏医院的美誉度。

是医院特点的需要。到医院来的患者，从某种程度来说，和健康人是不同的，一个美好的形象可以给病人一些安慰，减少病人的压力。增加病人对...

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