大部分人在处理和解决问题及争端时有相当大的困难。他们花很长一段时间来积蓄“怨恨”——或者是小小的不公正——然后采用被动的挑衅战术来表现他们的困难。

在小组中，集体冲突不会秘而不宣地得到解决。小组必须赋予过程观察员以解决冲突和问题的权力。使用帮助/妨碍一览表是一个吧小组活动拉回到正轨上的有效方法。

解决冲突所需的条件

1、分散权力；有时候，保持中立（人/地点）

2、承认各个派别之间的相互依赖性

3、自愿参与

4、适当的时机

5、认真的准备

6、真正的收获

解决冲突所需的主要一致行为

1、愿意倾听意见并把所注意力集中在问题是。，而不是集中在某个小组成员的身上。

2、愿意明确问题

3、允许气愤和敌意在讨论中流露出来

4、愿意参与决策

5、愿意承担自己可能是问题的一部分

6、愿意努力改变行为

有时，小组成员之间会有很严重的困难。个性冲突和急躁行为如果没有得到公开和直接的解决将会破坏整个小组所做的努力。以下是几个指导解决冲突的方法：

方法一。处理小组中个人行为冲突的一个成功的方法是要求每一个小组成员根绝以下几个方面对所有的小组成员作出评价：

1、你特别喜欢某人做的什么事？

2、某人做了什么事给你带来了麻烦？

3、某人还会有什么别的做法？

4、你能列举出某人对小组的成功所做出的贡献吗？

在小组会议上大声宣读对于这些问题的回答并进行讨论。鼓励每个小组成员为了提高小组的有效性而明确他或她所愿意采取的一种行为。

方法二。如果行为问题继续存在着，我们通常鼓励会议主持人和过程监督员找有管人员个别谈话，向他明确需要改变自己的行为。这种谈话应该包括：

1、关于这个小组成员行为的详细报告

2、陈述这一行为对那位小组成员以及其他成员的影响

3、详细描述这个小组成员应该做什么

4、如果这个小组成员继续选择这种行为，向他指明会造成什么样的后果。

方法三。在小组中，使用以下的策略可能会使小组成员顺利地处理问题或冲突：

1、一位小组成员解决所讨论的问题。小组成员明确问题的性质，寻求共同的理解

2、每个小组成员谈谈其他成员对这一问题有什么责任。

3、每个小组成员谈谈自己对这一问题有什么责任。

4、每个成员确定所需的行为改变，并对“第一步骤”作出承诺。

5、经常开展后续工作，表扬小组成员所做的努力。

我们发现，成立不久的协作小组需要在搞好人际关系与完成任务之间保持一种很好的平衡。小组成员开诚布公地讨论冲突问题的时间，应该根据小组以前的情况以及所受的培训而定。