10年一剑：组织使命与业务 Ali价值观20年养成史
马云第一次感受到价值观这个概念，是什么时候？具体很难有一个准确的时间：大约是1999年到2000年。那时候阿里还没有盈利。马云还在为融资的事，东奔西走。有投资人天天问他，你的商业模式是什么？你的营收是什么？你的利润又是什么？马云不知道，但每天会有客户发邮件到阿里，感谢他们让自己赚钱钱，那时候阿里还没有盈利，不过客户倒是挣钱了。这就是价值观，一种从一开始，就活跃在阿里血液里的东西。直到现在，几经更替，客户第一，依旧排在阿里价值观的第一位。
关明生是2001年加入阿里，此前他曾在通用电气GE工作了15年，因此外界都说阿里的价值观是他从GE带来的，显然不是。GE的血液跟阿里不一定匹配，如果生搬硬套只会造成排斥反应，最后死掉。他只是把阿里血液里的东西给提炼、总结、固定了下来。关明生刚到阿里上班的第六天，马云就在办公室给关明生、蔡崇信、彭蕾、吴炯、金建杭讲阿里的理念。关明生提议，要把这些理念都给写下来，并且从目标、使命与价值观三个方面写。
记录价值观的时候，用了五六十张纸，然后关明生跟彭蕾一人拿一半，把所有价值观写在玻璃板上，最后大家用了7个小时一起商量出9个价值观，命名”独孤九剑“。
激情、创新、教学相长、开放、简易、群策群力、专注、质量、服务与尊重，
这是1.0版的阿里价值观，期间，他们用了四年。
价值观问世后，阿里做了个决定，每年投资100万来培训员工和管理层团队，由马云或关明生亲自讲述传递阿里的使命、愿景及价值观。
值得一提的是：
数额不小的投资，现在几乎让人忘了。
当时实际情况是互联网泡沫，十八罗汉个个穷得连车都打不起。
可如果没有价值观的传递，就没有淘宝。淘宝就诞生于1.0版本中，是这个阶段价值观的产物。尤其是2003非典疫情期间，中供之战，阿里的业绩和流量都提升了7倍。可以说非典成就了淘宝，更加深了阿里：客户第一的价值观烙印。
支付宝的诞生，可以说是一个无心插柳的无可奈何的故事。
它最初就是为了解决在线购物，淘宝上消费这和商家之间的信任问题。
多次尝试试错之后，才找到：担保+交易这种模式。对于接下来的和银联合作谈判，打破行业壁垒，解决用户支付难题。这方面信息就比较多，就不需要额外叙述了。
值得一提的是，在支付宝创立的最后一个月，支付宝和淘宝正式拆分。而当时的马云，甚至做好了入狱的准备，后来就是依靠技术能力，打破了金融支付行业的铜墙铁壁，这是阿里一次硬实力的成功抢滩登陆。后来，支付宝 ：因为信任，所以简单。也成为了阿里价值观的 另一个基因。。
2005年，一间小办公室，一整天的时间，300多人共同参与。
阿里把9大价值观浓缩到6个：
六脉神剑称呼由此而来。这是阿里价值观2.0版本。
客户第一：客户是衣食父母；
团队合作：共享共担，非凡人做非凡事；
拥抱变化：迎接变化，勇于创新；
诚信：诚实正直，言行坦荡；
激情：乐观向上，永不言弃；
敬业：专业执着，精益求精。
这个浓缩成精华后的价值观，贯穿了阿里此后的十四年时光。
这十多年来，你可以发现支付宝每一个创新服务，都在解决社会信任问题。尤其是2008年美国次贷危机席卷而来，企业受到冲击，阿里先后退出三大计划：乌云，狂风，春雷。 资源都让给了客户。
三大计划推出让中国供应商从49800元降价到19800元，阿里自己却勒紧裤腰带，赢得了更多中小企业的信任。
至于后来陆续推出的 云计算和 网商银行。都是带着：兼济天下的生意使命，基因仍然在价值观里。
让天下没有难做的生意。马云重视云计算的根本原因，在于此。云计算拥有的计算力，不仅能解决内部产品问题，还能帮助到无数中小企业，建立一套完整的计算基础设施云计算。每年投十个亿，连续投十年，死也要做出来。
在这期间，阿里开始内部孵化做阿里小贷。
当时马云只提出两个要求，第一只做100万元以下的贷款生意。第二，比如用阿里云的技术构架支撑服务。
阿里小贷，成为了后来的网商银行，也是中国第一个上云的民营银行。
网商银行有个很有意思的别称：傻子银行。
因为它的盈利很低。2018年网商银行净利润只有6.7亿，比不上大银行几天的利润。
有意思的是，另一个数据上网商银行拿了个全行业第一：
截至2019年4月底，网商银行和合作伙伴一起服务的小微商家已超过1700万家。
1700万家小微企业里，很多都是个体工商户、路边店、网店卖家，它们是中国经济最细微的毛细血管，也是传统融资服务中最弱势的群体。网商银行利润垫底，一个重要原因是大幅降低贷款利率，让这群最需要“帮一把”的经济群体低成本贷到款。虽然傻，但网商银行却认为，这件事比做大利润更重要，这也是价值观。
20年风雨兼程，豪华高管与利润从来不是阿里考虑的重心，价值观才是，
阿里可以在未来判读上犯错，但价值观不能，一旦犯错就是致命的。
从过去20年阿里的历史应反过来看，不是业务战略决定了价值观，而是价值观指引，做出了不同历史时期的业务决策。 好听的话都会说，但会不会做就不一定了。张勇曾说，价值观不是用来挂在墙上的，是不知不觉融入思考和行为之中的。这其中的区别，塑造了平凡和伟大。
如今，阿里管理层新旧轮换，阿里升级后的价值观“新六脉神剑”也以发布。引领塑造新一代的阿里人。
从一个字到一个标点符号，“新六脉神剑”修改过20多稿历时14个月，最终正式出炉。
。期间，阿里举行了5轮合伙人专题会议，累计467名组织部成员参与了海内外9场讨论；对全球各事业群不同司龄、岗位、层级、年龄的员工进行调研，得到的建议反馈近2000条。
“我们花这么大的代价、这么大的投入去做这件事情，”阿里巴巴CEO张勇说，“最重要的目的是寻找我们的同路人，走向未来、走向102年，走好未来5年、10年、20年的同路人。”