服务，讲究的是一种态度。它不分行业，不分岗位，也不分尊卑贵贱，并且无时无刻不在我们的身边体现。智者说：“先做人，后做事。”优秀的服务态度是服务人员必备的内在素质，不需要刻意就会由内而外地自然发散，因为优质的服务就是从心开始！

现在很多人都喜欢说“上帝视角”，何谓“上帝视角”？我的理解是跳出圈内，以第三人的视角透彻地观察事物。服务，需要用第三视角自省，但更多地应该是站在客人的角度进行换位思考。

这几天经常有一些陌生客户来电咨询产品，但有很多是我们不生产的。比如:管材，板材，钢带等等，而且什么材质的都有人问。虽然，大多与我们主营业务无关，但是我们都会很认真地接听，并且不厌其烦地一一回答客户:“实在是很抱歉，您需要的产品我们是不生产的，我们只生产303易切削的型钢和圆棒。”当然，有的客户还会顺带问一下“303是什么材质？它和304有什么区别？主要用途是什么”等等，我们也都会耐心地一一为客户解答。他们也很客气，大多最后都会表示有朋友或者以后需要一定会联系我们万华。

在我们看来，时时刻刻热心地对待客户，以解决客户的问题为己任是我们的服务宗旨。不管交易成不成，对待客户一定要真诚，因为从客户拒绝的那一刻起就是销售的开始！诚信真诚专业，态度决定一切，不管是什么样的客户询问什么样的产品，我们都要有耐心。用心回答客户的每一个问题，帮助每一位客户是我们万华员工最大的快乐。

本文 - 服务态度