学会换位思考，用户要的到底是什么，给一个确切的解决方案，永远不要把自己的想法强加到客户身上。

作为专业的销售人员，要准确了解客户的需求，而不该盲目揣测客户的心思，否则就无法激发客户的购买欲望。

我们常常在考虑问题时过度的把注意力死死的盯在了目标上，而完全忽视了实现目标的手段措施，最后导致目标与执行手段出现不匹配的现象，进而实施的行为方式或手段成为了目标实现的障碍物。这种现象在心理学上被称作飞镖效应。

在销售工作中，也不乏飞镖效应的存在。很多销售人员为了完成业绩，却全然不顾客户的真实需求，只是一味的按照自己的想法，没有耐心聆听客户的话语，从与客户交流的一开始，就试图以各种进攻型姿态，向客户灌输产品、服务、价格等，希望客户迅速做出购买决策。争取得到客户的认可，结果往往适得其反。

一位某品牌电脑的销售员，在一个周日的上午接待了一位穿着时尚的年轻女士。该女士一到柜台前就开始咨询一款商务笔记本电脑的型号、功能、价格等问题。

销售员虽然看出该女士对那款笔记本电脑有极大的兴趣，但还是认为她应该更喜欢一款外型较为时尚的女性笔记本，所以一味地向她展示一款造型时尚、小巧的粉红色笔记本。

然而，出乎销售员意料之外的是，年轻女士并没有对粉红色笔记本表现出多大的兴趣，只简单看了一下就找了个借口匆匆离开了。

不是所有的年轻女士都喜欢带有“时尚”标签的物品；也不是所有的富豪都佩戴卡地亚手表、手提LV包、身穿阿玛尼、开奔驰或宝马。一千万名消费者，就有一千万个理由购买或不购买你的产品。

所谓“成人达己”对于销售人员来说，就是要求我们通过帮助客户来达成自己的销售目标。我们要学会聆听客户的声音，发现客户的真实态度，促成良好的销售气氛。

因此，销售人员要尽量避免用“投射心理”去揣测客户的心思，万万不可理所当然地认为客户和自己一样；而要尽量去了解自己和客户的不同，学会换位思考，站在客户的立场去解读客户的话语和行为，挖掘客户的需求和心意，引导客户做出最能满足其愿望的决定。