十年前我第一次创业，当时做的是我从事了很多年的暖通行业，公司开业就我们三个人，然后所有东西都是从零开始，自己去开拓市场，慢慢的有一定的积累了，觉得自己去跑业务再做管理效率有点儿底，所以就开始大张旗鼓的招聘业务员，并且将我以前比较成功的寻找客户签约客户的方法告诉他们。

 

公司规模从8个人扩充到了40人，这个时候发现问题来了，这些大批量招聘的销售带来不了太多的销量，甚至有的时候他们的销量还无法养活他们。

 

后来统计了一下在扩充规模后的这半年时间之内，我们招聘的销售人员的销售量不到公司总销售量的40%，而其他一部分销量都是靠我自己和我以前积累的这部分客户所介绍的。

 

就像我前面介绍过的那个客户，他一个人给我带来的销量就占到了我们整个公司销售量的30%，另外两个也给我们带来了差不多20%的销量。

 

当然后来很自然的对这些销售进行了淘汰，只剩下几个还能够养活自己的人。

 

当时其实没有认真去分析为何有这样的一个结果。

 

这么多年过去了，今天在去开发部的路上突然想起这个事情，再结合这些年的一些理论和实践的基础，我发现其实十年前我就在利用用户思维在做事情了，只是当时没有这样的一个理论。

 

其实这个理论就是我在很多文章你们都提到过的用户思维，这个思维也是微信运营的基本思维方式。

 

这些用户为何要帮你进行宣传？

 

1、对你提供的服务的认可：

 

对于客户我们不管是做什么行业都必须有服务意识和服务的态度；

 

昨天去一个第一次去的餐厅吃饭，是个还挺有名的火锅店，进去以后点完菜，一个服务员端菜过来以后我问了一句“你们这个火锅怎么吃啊？鱼都放里面了吗？”然后这个服务员很奇异的看着我说了一句“鱼在里面都是熟了的，随便吃，用筷子吃”然后回头就走了，确实当时不知道这个服务员究竟受了什么委屈，但是那个不削、冷漠全都挂在脸上，后来吃的时候觉得味道确实还可以，但是我也不想再去吃第二次，这应该也是为何在哪儿那么多店，他们家生意最差的主要原因吧。

 

首先我不知道怎么个吃法，那么肯定是第一次去，对于这种纳新来的客户必须做详细的讲解和说明，而且态度也是很关键的问题所在。而且服务好我了，我肯定会经常去的，因为味道确实还可以。

 

海底捞开始的时候味道也很一般，靠的就是超级好的服务留住了很多的客户和口碑。

 

餐饮是这样，其他行业也是这样。

 

就说当时我的那几个能够为我介绍客户的客户，我能够做到24小时提供服务，有任何事情打电话我们都会以最快的速度赶到现场去处理，甚至有客户设备出了点儿小问题，我们能够半夜两点及时赶到现场进行处理，保姆式的服务让我们和客户之间建立了深厚的友谊，并且得到了客户的绝对认可，这个时候介绍客户也是发自内心的。

 

2、对你提供产品的认可：

 

当然除了优质的保姆式的服务以外，还需要提供服务的载体——产品必须是优质的。

 

在我看来做任何运营和服务产品质量都是第一位的，这个是一个企业生存的根本，如果产品质量存在坑蒙拐骗的话还是不要做得好！

 

包括我们在接洽很多的客户的时候我们都会很在意客户的产品的质量，因为微信互联网是以产品质量为基础的，而不是传统互联网是以流量和宣传为基础。

 

3、能够站在客户的角度考虑问题：

 

不管是做什么行业，我们太多的人太容易站在自己的角度来看问题，而不换位站在客户的角度来看问题，其实这个时候是很容易产生“知识的诅咒”的，往往这个时候我们设计出来的产品也好模式也好都自我感觉很好，但是走向市场以后往往就不是这样了。

 

很多大型公司会花很多的精力和金钱来做市场调查就是想知道客户究竟在想什么。

 

保洁公司为了提高产品的销量，他们会自建超市，每个货品都用不同的成列方式，然后让客户去购买，从购买的成交量上面来判别究竟什么样的成列是最能够引起客户购买欲的。事实证明他们开始想象的以为最好的成列方案效果反而是最差的。

 

做到以上三点——极致的产品、极致的服务、极致的为客户考虑，那么我们的客户就会成为我们最优秀的推销员，他们的推销效果会超过我们的员工。

 

当然适当的增加销售队伍还是很有必要的，但是这个增加是必须能够让员工也能够做到向客户一样，而不仅仅是把这个当成一个可有可无的工作。zpyhsh