办文办会和办事职业化实务


  办文、办会和办事是对行政管理秘书工作形式的精练概括。研究三者之间的关系,实际是为了认识秘书工作中的逻辑关系和事理,明确和突出不同的秘书工作的重心,增强对整体秘书工作的全盘认识,以便更好地贯彻秘书工作的原则,把秘书工作做好。
一、办文
文字秘书称“办文”为“行文”。研究“行文”的意义就会透彻领会“办文”的特点。“行文”可以指“写文”,即撰拟文书、起草文件等;也可以指“走文”,即文件的收发、运转、传递等;还可以是两种意义综合,甚至是指由文书文件而产生的一切事务。由此可见,办文的核心是文字工作,它的特点就是办理围绕文字、文件、文书所展开的工作。针对办文工作,有对秘书人员撰制公文的要求,有收、发公文的处理程序,有明确的行文规则,所以,“办文”具有相对独立的工作系统。
笔者认为,要重视行政管理人员沟通能力建设,沟通的模型,语言与非语言沟通,了解成功沟通的四个步骤,掌握沟通的三大法则,学会布置任务、批评和表扬助理。
二、办会
论会议、会谈、还是会晤,“办会”就是办理有关的组织事务工作。“会”是聚,是多人参与的事,无论“议”还是“谈”,都是把大家各自的想法、主张、意见能通过聚在一起的形式统一起来,形成一个共识。所以,秘书办会的一个中心任务就是起协调作用。在一定的时间、一定的空间内,既有各自的畅所欲言、心情舒畅,又有共识共通、一致认识,不留遗憾。 秘书把“办会”称为“做会”。会议办得是否成功很大程度取决于秘书对会议是否做到精心策划、组织落实。必须定时、定点做好一切会务,是办会的特点。针对会议特点,秘书还应总结出会议的要素,制定会议的基本程序,并把会议改革作为一项重要的研究课题提出来。这都表明“办会”的相对独立性。
笔者认为,会议是各级党政机关研究部署工作的重要手段,会务工作的质量与水平直接影响到决策及其落实的质量和水平。三张表单搞定会议管理,进行会务分类,明确组织思路,制定会议准备表。
组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理,执行会议安排表,如会前准备:
1、拟订会议方案。会议方案是组织安排会议的关键。内容包括:会议名称、时间、地点、规模、内容、议程、拟请出席领导、参会范围、日程安排、文件材料目录、宣传报道、食宿行安排、安全保卫、工作班子组成及职责分工等。制订会议方案要坚持复杂程序简明表述、简单问题慎重对待的原则。方案报送相关领导审定后,要立即召集相关单位负责人召开协调会,对各项任务进行分解。
2、起草、审核会议通知。会议通知内容包括:会议名称、主送单位、主要内容、报到时间和地点、参会范围、报名要求、其他有关事项等。在会议通知起草过程中要注意:表达准确、条理清楚、言简意赅、一目了然。会议通知一般由会议的承办单位负责起草,然后报有关部门和领导审核签批。
3、下发会议通知。会议通知下发要及时、准确。防止重发、错发、漏发。如需召开紧急会议,务必确保电话通知,其中要注意避免出现“明天”等字眼,必要时说明“几号”“星期几”,防止产生歧义。
4、落实与会人员。按照会议通知要求的时间,对与会人员逐一落实并做好登记,必要的进行电话核查、督促,统计汇总后列好请假人员名单,并及时向有关领导报告。
5、协调出席领导。根据会议性质拟定领导出席安排,报请领导同意后,逐一进行电话通知。内容包括:会议时间、地点、议程。并帮助衔接、督促讲话稿或主持词的起草与报送,确保及时送到相关领导手中。会前半小时要再对出席领导进行提醒。
6、预订会议室。会议时间确定之后,要立即与会议场所联系沟通,预订会议室,并安排做好先期准备工作。
7、编印会议须知。大型会议需要编印会议须知,须知编排要求准确、周密、合理、简洁。内容包括:日程安排、与会人员名单、分组名单、食宿安排、乘车安排、值班电话、作息时间、注意事项等。如有需要制作会议证件的,比如:出席证、列席证、工作证、车辆通行证等,要根据会议主题设计制作。
8、布置主席台。主席台的布置要从会议性质、领导人数、主席台大小以及方便领导出入席等方面综合考虑。一般中间坐职务较高的领导。
9、制作会标。会标体现会议的主题,会标制作一定要准确无误,并注意把握会标的长度、字体与会场是否协调一致。
10、检查音响和灯光。根据会议议程安排话筒的数量和摆放位置,并在布置会场时、开会前检查音响灯光是否可以正常使用。
11、编制座区图,摆放座签根据统计整理后的与会人员名单,合理安排与会人员的会场座次。座区图和座签要反复进行核对,防止遗漏、重复,防止出现错别字。
12、组织调度会议用车。大型会议活动,需要借用或租用车辆。要安排专人负责车辆的召集和调度,车辆较多时要编排乘车分组,并对车辆进行编号。
13、安排新闻报道。需要新闻报道的会议,要提前通知有关新闻单位,并要求其将记者名单报值班室,再按名单通知到具体人。
14、安排会场警卫和交通疏导。通知相关部门做好会场警卫及交通疏导工作,防止会议过程中出现意外情况。规模较大的会议,由于到会车辆较多,要安排交警在会场附近进行交通疏导。
15、电力保障。会前与供电部门沟通联系,安排保电任务,同时安排会议场所进行内部检修。会议过程中还需安排专人值班,以便应对突发情况。等等。
三、办事
一切事务性工作都是“事”。广义地理解,办文、办会也是办事。所以,“事”的特点就是杂,无边无际、无尽无休、无时无刻。面对如此纷繁庞杂的事务,秘书的关键是摸索出事理,掌握规律,举一反三,才能尽量办好所有的事。秘书的所有制度和纪律要求,都是针对秘书办事效率和办事作风提出来的,“办事”的核心是认识事理,认识事理的目的在于提高办事悟性,较高的办事悟性才能使秘书懂事,能办事,把事情办出最佳结果。
勤于总结、勇于创新在完成领导交给的任务、承接领导交办的事情时,秘书常常在时间紧、任务重的情况下及时选择了具体的处理事务的方法。秘书总结失败的教训比总结成功的经验更重要作用。所以勤于总结、勇于创新,并且在创新中模索更好的工作方法,是秘书在办文、办会和办事中取得事半功倍效果的一项重要原则。