在本月14号，我们万华要给一位广东的新客户寄出四支光亮棒样品，客户明确要求样品保持原有长度（2.5米），不能截断。但经过多方询问，我们发现2.5米长的包裹无法邮寄。

本着“尊重客户的选择、满足客户的需求”的工作原则，我们选择通过物流公司给客户寄出样品。在去物流公司寄货之前，我们先把4根样品简单包装了一下，为防止物流暴力及样品被压弯变形的情况，我们特意选择了三根木条将样品固定。物流公司的老板看到后说，这已经包装的很好了，一会他会帮我们再包装一下，做到万无一失。填了单子付了钱之后，物流老板告诉我们应该是后天送达，为此我们都很欣慰。

时隔多日，不巧的是，样品并没有如预期般早早送到客户的手中。一开始我们简单地以为可能是受双十一期间物流繁忙的影响，所以运送慢了些。可是，又过去了几日，我们查询包裹的物流信息，惊奇地发现客户还没有收到样品，这使我们立刻警觉起来。再仔细一看，在本月17号上午时分，这个包裹就已经到了浙江杭州，之后便再也没有动静了。我们联系了物流公司，他们却说杭州那边根本查询不到我们的货物，后期会继续帮我们寻找包裹的下落，实在找不到的话就给我们申请赔偿。为了不让客户继续无限期地等待“失踪”的样品，于是我们当机立断，换了一家新的物流公司重新寄出样品，并把详细情况以及新的物流单号告知了客户。

此次物流事件给我们的新客户带来了不便，我在此仅代表万华公司向这位客户表达诚挚的歉意。虽然发生了一些物流小插曲，但我相信这掩盖不了我们万华对客户的优质服务和真诚相待，也遮挡不了我们万华对精致产品质量的追求和303不锈钢产品的高端品质。