老李家的孩子在大街上百无聊赖地溜达，老王家窗户玻璃上反射的阳光照耀在他稚嫩的脸上，映射着他的烦闷。小李耷拉着脑袋，双脚踢着尘土，想着刚分手的姑娘，不小心踩到了一块棱角分明的石头，差点就摔了一跤。倒霉的小李扶正了自己踉跄的身体，弯腰捡起那块硌脚的石头，甩手扔了出去。不巧，那块石头飞向了老王家的窗户，窗户上的玻璃“啪”的一声碎了，小李脸上的阳光瞬间消失，他撒丫子就往自己家跑。

老王一家去了国外旅游，所以那扇破了玻璃的窗户一直没人修理。

一个月后，老王拖着代购的大包小包回到家门口，顿时吓尿了。他家的窗户和门都破损严重，所有的玻璃都碎了，室内的物品也凌乱不堪，明显被一群盗贼洗劫过。

小李只不过是因为被石头硌了脚，便捡起石头打碎了老王家一块玻璃，结果导致了老王家的一场劫难。

这就是破窗效应。犯罪学家威尔逊和克林创立了这个理论，他俩认为犯罪是秩序混乱的必然结果。如果一扇窗户被打破，过了很久没人修理，那么路过的人就会以此认定这个房子没有人管，其他调皮的孩子便会砸了其它的窗户，接着会有人进入搜集物品(偷盗和抢劫)。

虽然这是由犯罪学家提出的犯罪心理学理论，但是在商业及社会生活等各个领域均适用。

比如，国庆假期来临，各大旅游景区又将挤满了人，破窗效应在旅游景区将会体现得淋漓尽致。那些散落的垃圾，被破坏的景物，都造成了破窗效应，让大部分游客都被环境和秩序感染，成为随手乱丢垃圾的“不文明游客”，这都是因为有小部分人“砸坏了第一块玻璃”，形成了环境暗示，导致更多的人加入破坏行列。

对于破窗效应，我们一般关注的是第一扇窗户是谁打碎的，采取的应对措施是两个方面：及时修窗户和惩罚打破窗户的人。这么做既可以将被破坏的环境和秩序及时修补完善，又对具有破坏的人进行了处罚，大家都认为破窗效应也就不会发生了。

但是，在某些组织内，我们发现及时修好破窗，但过不了多久还是会被损坏；打破窗户的人及时被惩治，可过一阵子仍然会有其他人来敲打窗户。虽然我们好像并没让“破窗效应”发生，但是却总是在做修补第一扇窗的工作，这依然是个严重的问题。

每个人在决策行事的时候，都会习惯性地从最容易的事情做起，也都会从可以找到依据的地方入手，比如“破了的窗户”很容易被发现，惩罚打破窗户的人也不是难事。虽然我们都懂破窗效应，可是我们忽略了这个理论的本质——环境和秩序对人的行为的影响。

一扇破窗户是一种环境，它暗示了老王家没有人住，导致了盗窃的发生。可是即使没有小李打破窗户，如果老王家的墙壁陈旧不堪，周围街道垃圾成堆，整个生活区缺乏法制管理，秩序混乱，那么他家被盗窃的可能性更大。而类似这样肮脏的环境，杂乱的秩序，没办法找到“谁是第一个破坏”的人，也就无从处罚，环境治理的问题也就没人过问。

其实，并不是某个人的不良行为引发了破窗效应。很多时候，在窗户被打破前，破窗效应就已经发生了，只不过我们只看到了窗户。

作为企业的管理者，都希望员工能遵守规章制度，拥有超强团队凝聚力，每个人都能按照要求努力工作。同时，也深知破窗效应的负面影响，所以对于那些“第一个打破窗户的人”也能及时进行惩罚，并第一时间修补被打破的窗户。这样的做法固然是必要的，但是如果企业本身的环境并不好，秩序也是混乱的，那么“修窗户惩罚人”的做法不仅无法达到预期效果，还可能会适得其反。只盯着“窗户”和“人”的管理，并不能达到很好的效果。

将思路打开，格局提升，我们可以发现在很多企业内都存在不同程度的破窗效应。员工经常违规违纪，通过惩罚处理，并没有改善；团队缺乏凝聚力，工作氛围差，执行力差，奖励措施也没有激励作用；奖罚不明，制度不健全，朝令夕改等。

所有的这些企业内存在的问题都是破窗效应的体现，消除破窗效应不能只针对窗户和打破窗户的人，同时也要检视我们的制度、环境和秩序是不是完善的、整洁的和合理的。管理要从整体上把控，从细节上入手，从根本上解决问题。

破窗之人易治，秩序建立难。

知道吗？一间昏暗潮湿杂乱无章的房间，可以让住在里面的人产生自虐甚至自杀行为。