洞悉变化，有备而来

　　微信不是凭空想象，而是有备而来。腾讯董事会主席兼首席执行官马化腾接受《哈佛商业评论》中文版专访时曾说，因为每时每刻都有新技术出现，所以公司要时刻保持警醒，并在全球范围内追踪最前沿的技术。

　　互联网是一个瞬息万变的行业，腾讯注意到，短短几年间，互联网迅速由PC端转向移动端，移动化的大潮将很快袭来，公司决定打造纯移动的社交工具。

　　张小龙说，这两三年里，各行各业尤其是互联网行业的发展速度超越以往。以前10年才能做成的事情，现在只需5年。许多事情的实现速度提高了一倍。市场需求的变化速度明显加快。

　　以往企业做市场需求分析的是当下的用户习惯，今天要做的是半年后的用户需求，两者的思考出发点截然不同。张小龙说，“微信就是着眼用户未来需求的一款产品，我们更多的是去想象未来用户的场景，满足他们的未来需求。”

　　在微信上线时，许多人担心是否会对QQ有影响，腾讯的最高决策层一直有强烈的危机感。他们有一个共识，与其被竞争对手颠覆，不如由公司内部团队颠覆。

　　腾讯的决策者知道，任何产品都有自己的生命周期，更新换代是自然规律，这种大趋势谁也不可以扭转。这种共识的存在，让微信的研发在公司里没有遇到什么阻力，进展顺利。

　　小团队创新模式

　　任何企业发展到一定规模，管理流程会越来越完善，呈现一种科层级管理模式，这种管理模式有利有弊。在移动互联时代，由于经营环境发生了很大变化，科层式组织的弊端比较明显。

　　主要表现是，无法敏捷应对外部变化、内部创新或创业阻力大、员工缺乏积极主动性等。

　　从腾讯的业务特点看，也与传统企业有所不同。腾讯公司人力资源副总经理兼企业发展事业群人力资源总监陈菲说，传统企业的产出比较有形，是更容易衡量结果。

　　而腾讯的产出相对无形，产品需要不断在使用过程中去体验，衡量的是有效性，体现的是一种用户体验。在这一过程中，人的作用最重要。

　　因此，腾讯的管理体现小项目团队，去中心化、扁平化管理和层层迭代，保证每位员工都得到充分尊重和授权，保障信息流通透明和畅通。

　　小项目团队也与快速变化的移动互联时代相符合，微信的成功证明了这一点。张小龙回顾整个研发过程说，一开始不是一个大团队在运作，而是十几个人的小团队在运作。这体现了腾讯团队管理的方法论。

　　在一个万物互通互联的时代，人类的创造性得到前所未有的释放，团队的组织行为也随之发生变化。许多工作不再靠一个庞大的组织来完成，而是由人数不多的精干小团队来解决。张小龙说，“在微信团队，我们尽可能把团队分小，这样的效率反而更高。”

　　血性的创业精神，这点对微信的成功很重要。张小龙后来复盘说，在研发过程中，微信研发团队经常不按常理出牌，也会有一些激进做法，这些做法所幸都没有遇到不相容的问题，都做下去了，并取得了成功。

　　小项目团队，内部创新模式解决了大企业缺乏创新激情问题。另外，为了加大竞争压力，腾讯当时有3个团队在研发类似产品，最后微信脱颖而出。

　　瞄准用户需求

　　“我们研发微信时有一个理想，要让每个用户都可以发挥他的价值。比如在微信里，一位用户发布的文章受到欢迎，单篇文章一天打赏收入就有上万元甚至更多，这在以前是无法想象的。这些文章就是产品，产品有价值自然就会卖座。”

　　微信还有一个与众不同的特点，希望用户尽快地离开微信。微信团队希望每一个用户停留的时间越短越好，原因何在？也是产品文化的体现。

　　张小龙曾在微信公开课pro版上说：“我们认为一个真正好的产品，是让用户觉得很舒服，而不是把他一直留在那里。用户体验很爽，主要体现在他们觉得微信是一个高效的工具，不会浪费自己宝贵的时间。”

　　与许多互联网应用不同，微信不会推荐热门公众号，因为用户会觉得这种推荐是一种骚扰。用户想关注一些公众号需要自己主动寻找。

　　微信里没有公众号的排行榜，也没有公众号黄页。这种安排迫使所有的企业自己推广公众号，现在的结果是，用户关注公众号，大部分是从线下关注的。

　　微信的成功，除上面的做法外，还有两点：一是打造了一个平台，二是做到了连接一切。微信是一个非常好的具有网络优势的社交平台。

　　有了平台之后，连接就成了水到渠成之事。例如，微信支付是最重要的一个连接，有了支付连接，更多的商业连接才成为可能。

　　自然而然的商业化

　　在外人看来，微信已经很成功了，但缺乏商业化，张小龙不这么看。他说，“微信已经商业化了，只不过我们一直努力做到一点，让每一步商业化都比较合理。”

　　合理指的是，微信既体现商业价值，又不损害用户的价值，并不是产品里到处看到商业化，就代表商业化做得好；真正商业化做得好是大象无形，是让用户看不到商业化的痕迹，但又在做赚钱之事。

　　张小龙的团队认为，追求短期利益的最大化不是好的商业化，好的商业化是润物细无声，让用户觉得用得顺手和方便。

　　一开始，微信的商业化主要有游戏和广告。游戏是最早推出的，张小龙先想到了“打飞机”小游戏，结果风靡一时。

　　微信公众号是微信商业化的一个环节，只是微信一直把用户体验放在第一位。公众号能解决企业一个老大难问题，就是及时了解用户需求。

　　用户在公众号里购买任何商品，包括用微信支付，他的所有消费记录和消费行为都存在商家公众号后台，这些用户数据非常有价值，可供商家分析和洞察。

　　微信的公众平台永远不做某一行业，而是进行行业和用户的连接，这是一个开放连接的公众平台。

　　微信支付在微信的整个生态体系里面算是比较年轻的载体，从上线到现在，总共两年多时间。

　　在微信红包推出8个月之后，微信团队依照这个思路操作了微信转账。微信转账也跟红包一样，都属于金融范畴，红包创造了一种全新的支付场景。

　　因为传统上，中国人不会一年到头都在发红包。至于转账虽然也是在微信里把钱转给好友，但它是一种需求，一种支付需求的转移。然后发展到今时今日，腾讯已经没有办法承担快捷支付带来的银行成本，所以开始对提现收取一定的费用。

　　让企业用户实现O2O

　　微信的商业化是一个自然而然解决用户需求的问题，最终演变成帮助传统企业用户实现O2O的商业模式。

　　微信的支付产品，在短短的两年多时间里，已经发展3亿绑卡用户，而且增长势头还非常迅猛。现在，50%以上的微信活跃用户都已经有微信支付的能力。

　　这种能力能让支付过程非常简单，很方便就促进一笔交易。腾讯正在把微信支付打造成各行各业的支付的绿色通道。

　　随后，微信团队敏锐地发现，支付并不是企业的一种最终需求。支付解决的是企业现金刷卡不方便的问题，还没有真正接触企业的核心痛点。于是，微信团队推出了面对企业用户的微信支付解决方案，希望用微信支付+公众号帮助商户打造一个O2O模式的闭环。

　　通过微信支付和公众号改造，微信团队希望解决传统企业了解客户需求的问题。比如线上客户识别，只要他们登录注册，商家就知道他是谁，之后也能通过发送信息等手段把他们拉回来。

　　正因为这些能力，互联网行业的公司都积极踊跃去拉住新客户。这些公司知道，微信帮助它每拉住一个新客人就可能实现多次消费。

　　如果有方法让传统行业具备互联网企业的那种能力，所谓的O2O、互联网+就能落到实处。

　　微信的商业化是一个解决用户问题的过程，随着微信上面的功能越来越丰富和实用，解决问题的能力越来越强，商业化价值就会日益凸显。

　　既然任何产品都有生命周期，那么微信的最大危机是什么？

　　谁会取代微信？张小龙一直认为这个团队包括他自己，是一个小团队在做内部创业。他十分不愿意团队变得很官僚且规模庞大。随着业务的发展，团队也会发展，如何应对大团队的问题，在张小龙看来是一种危机。

　　“谁会取代微信，这个问题太难回答了。”张小龙说。

　　不妨以微信的诞生为例，如果在PC时代，腾讯做一个类似微信的产品没有任何意义。但是当智能手机大行其道之后，大家才发现了新机会。正是移动互联时代诞生了微信，没有移动互联就没有微信。

　　从这个道理上看，时代在不断更新，新产品也会随之涌现，这是不可阻挡的。当移动互联时代被下一个时代所替代时，自然会出现新王者，那时腾讯需要再次做内部颠覆。