只设满意键的服务是权力霸权下的“满意”
李华新
一位群众去窗口单位办事，刚要轮到，工作人员就直接挂出了“暂停服务”的牌子，说到了午休时间，等下午上班再来办理。更让他疑惑的是，当他办完业务，准备对工作人员的服务态度作评价时，却发现只有“满意”键可以用。（4月15日 光明网发布时间：2016-04-16 08:32:16 | 来源：中国网-传媒经济）
午休时间不办业务，这是可以理解的，毕竟政府工作人员也无异于常人，不是钢铁铸就，需要吃饭、需要休息。但是在群众准备评价时，看见的居然只有一个“满意”键可以用，这就是匪夷所思的事情了。
只有两个选择，要么不评价，要么就按下“满意”键。按与不按结果都一样：100%的“满意”，这就是评价所要的效果。这种评价由谁决定呢？上级，所收到的都是“满意”，肯定会给好的评估效果，没有群众不满意，没有群众有意见，不外乎就是评价的次数少一点嘛！
其实，不仅只是银行会设立下不少的评价键，在一些政务部门的办事大厅，也会舍友一些相应的评价键。一般来说，群众往往会顾及对方的面子，就会按下满意的，有些还会非常满意。
但是，现在只设有满意键的，可以说是一个奇葩了。 群众的评价是否是真的发自耐心，不必细细考究，就凭人家希望你评价者本身，就说明还是很在乎你的评价的。要是服务态度、效率和质量真的能让群众满意，那么群众自然会有心服口服的选择，如果不满意肯定会说出来，给打低分或者评价“不满意”也是正常的，
而若果只有满意键，而没有其他的可供选择的评价键，那么一方面是说，你这里的工作是绝对的百分百令你满意的，是有这样的自信。这似乎也是可以做到的。因为有些办事大厅就能做到。
新建的绥德政务服务中心，犹如一个大型“超市”，而所有工作人员堪比超市里的“服务员”，在他们的脸上找不到冷漠和无视，从整齐的服装到得体的言语，他们所展现出的热情服务和温暖笑容，使原本程序性的办事过程变得轻松便捷，让每位前来办事群众的心情皆能舒畅。绥德政务服务中心从2014年10月23日正式运行至今，大厅部门窗口的累计业务量达48556件，其中办理行政审批（许可）事项业务22198件，便民服务事项办件量达26376件。实现按时办结率99.7%、群众满意率98.1%。
据了解，该中心是全省最大、服务事项最多的县级政务服务中心，高效、优质、便捷是这里的目标，一路绿灯是这里的行动，为人民服务是这里的承诺。
而现在提到的这家只是设有满意键的银行，可谓是在滥用自己的权利，也是在绑架民意。因为只是设有满意键，是因为自己心中有底气，还是根本不会在乎百姓的评价，还是用此法来杜绝所有的不满意的评价，也就未免太霸道了！
设置服务评价本身是为了监督服务，是为了为群众提供周到满意的服务，也是为了进一步监督督促工作，让群众满意，现在倒好，只是有满意键。见了这样的做法和设局，群众不反感吗？！
（济南 李华新）