近日，全球机场唯一权威行业组织国际机场协会（(Airport Council International，简称ACI)根据55万名旅客对80个国家和地区300多个机场的深度调查，评选出了“2015年度全球机场服务质量奖”（Airport Service Quality，简称ASQ）。在年客流量4000万人次以上的大型机场中，新加坡樟宜国际机场（Singapore Changi Airport ）以及首尔仁川国际机场凭借优质的旅客服务并列全球第一。新加坡樟宜机场在ACI的ASQ评比中屡进三甲，并五次夺冠。

自2006年开始，ACI每年组织对全球80多个国家、超过320家机场进行旅客服务满意度测评工作，其中全球最大的100家机场大多数都参加此项目。ASQ测评内容包括机场交通、餐饮购物、娱乐、办理登机手续、护照\身份证检查、安检、方向指示、机场环境等34个涉及旅客飞行服务的全过程体验子项目。由于科学的抽样方法、严格的质量管控，ASQ评选被业界评价为“航空运输界的奥斯卡”。新加坡樟宜机场名不虚传，得益于该机场深受乘客欢迎的创新设计，一向被旅客誉为最贴心机场。

一、根据旅客时间推荐丰富的项目，价格亲民

机场为让旅客候机时间也可以充满乐趣，设立了丰富的景点、购物场所和餐厅，根据旅客在机场转机停留的时间做出相应的推荐。停留2 - 3 小时，推荐免税店购物、购买特色的礼品，尽情挑选价格实惠的手表、珠宝以及定制服装等奢侈品，享受全新加坡最低价格。机场免税店拥有 190 多个美容品牌，堪称亚太机场之最。内有超过120家餐饮店，而且价格合理很是亲民，设有廉价餐厅，与其他国际机场的高价饮食形成鲜明区别。4 - 5 小时，推荐自然之旅，在静谧的大自然中焕发活力。旅客还可以从头到脚放松自己，或游泳，或享受按摩、理疗、美甲服务和一站式专业美发、美容。停留5 小时以上，则推荐新加坡之旅。

此外，机场12米长滑梯、儿童乐园等，能让大人和孩子们一起享受欢乐时光。身体不适也可以到医疗中心就诊，到药店买药。这样的设计，完全站在旅客角度，可以让旅客更加有效利用时间，安排更多的行程。当然，无形中也增加了消费。

琳琅满目的樟宜机场服务项目

樟宜机场免税店享受全新加坡最低价格

机场在全球首创开设了两个24小时免费电影厅。3号航站楼影院提供各种类型影片可供选择，2号航站楼可以欣赏福克斯电影频道的最新影片。

除了其他机场一般都有的免税购物、美食、便利店以外，樟宜机场还是全球最好“睡”的机场之一，内部设有超多的休息区，里面有很多沙发，可坐可躺，很多转机旅客就睡在机场座椅上，可谓方便又省钱。在电视贵宾室，旅客可以坐在舒适的沙发上，观看他们最喜爱的电视节目。使用脚底按摩椅、电脑和网络，都是免费的。 

机场座椅与小睡区，获评全球最好“睡”的机场

二、数字技术与传统手艺互动体验，让人难忘

机场最大的互动体验设置：社交树

机场一号航站楼（T1）的Central Piazza设立了社交树，高9米、直径为11米，主体是位于中间的由64个42英寸高清电视所组成的巨型物体。社交树有 8 个触屏照片亭，360 度展示着各种虚拟背景，包括神秘的森林、海洋和新加坡的都市天际线、市中心景观。旅客可以通过一个安全的登陆机制来在这些系统中上传他们的照片和视频，然后这些内容就会在位于中间的360度巨型屏幕上显示。如此这个光彩夺目的皇冠上储存（几十年甚至超100年）乘客所分享的媒体内容，旅客也可以进行社交媒体分享。

传统木板拓印多以机场特色建筑为模本

在航站楼，旅客可以亲自动手，以机场的特色建筑或景点为模本，自行完成一幅具有流行文化风情的木板拓印画，给离境旅客以纪念。

三、融汇多种自然与人文景观，打造魅力艺术空间

兰花园一角

T1航站楼空中花园

樟宜机场除了遍布绿色植物作为景观以外，还拥有多处花园，可谓赏心悦目。这充分衍生了机场的旅游功能，既让旅客放松了身心，也树立了自身独特的形象。

仙人掌花园内有超过 100 种仙人掌，以及来自亚、非、美洲沙漠和干燥区域的旱生植物。兰花园中拥有七百多株兰花，30 个品种。广场花园内拥有各种季节性主题植物，更有互动式体验与精美装饰让徜徉于樟宜机场梦幻花园的您深深着迷，流连忘返。全球首个位于机场内部的蝴蝶园内林木茂盛，百花争艳，还有一条 6 米长的岩洞飞瀑。在一年中不同的季节里，可以在这里看到约 1000 只热带蝴蝶，种类达 30 至 40 种之多。此外，还有向日葵与灯光花园、睡莲花园，以及雨之舞、雏菊等众多雕塑等等，这些都可以让旅客在自然风光与艺术空间中放松自我，感悟生活魅力。

四、免费新加坡之旅，轻松领略美景音乐与多彩活力

42层楼高的新加坡摩天轮

不管有没有新加坡签证，如果转机时间超过5个半小时，旅客在机场都可以申请免费2小时新加坡游（城市观光之旅需要至少6个小时）。樟宜机场提供免费导览游，行程共计 2 个半小时，每日定时发团。旅客只需携带护照和登机牌到免费新加坡之旅柜台报名即可。历史遗迹游参观殖民文化区；城市观光之旅主要体验新加坡现代、充满活力的一面，观赏宏伟的城市景观，由新加坡摩天观景轮、滨海湾金沙、滨海艺术中心等等组成的世界级夜景。

除了报团以外，旅客还可以选择乘坐顶层露天旅游巴士四处观光。每日早上 7 点至晚上 11 点，巴士每 15 分钟便有一趟，随上随下。免费的旅行，让旅客充分感受到新加坡这座花园城市的温暖氛围和感受花园城市独特的历史文化风采，充分让旅客感觉自己是“受欢迎”的，必然暗暗为新加坡点赞加分，可谓贴心窝心，眼光长远。

机场大面积铺设地毯静音降噪

新加坡航空公司空姐

此外，大面积铺设咖啡色地摊降低噪音，温柔礼貌的空勤、特色婴儿室、轮椅接送等等，充分体现了新加坡樟宜机场以旅客需求为中心的理念，也让旅客心甘情愿的消费。从历史看，也许成为一次服务冠军可能并不困难，但是保持领先的状态才更困难，也更能说明经营定力。近年来，虽然有很多更新的机场与其竞争，但樟宜机场仍然能够保持高水准，并且继续在服务水准方面领先，屡获国际大奖。因此，以“成为世界最佳且最友善机场”为目标构建服务体系的新加坡樟宜机场在这方面提供了良好的标杆。对机场而言，除了提供良好的基础设施外，不断地为旅客打造愉快的出行体验更能决定旅客的满意度。其实，这对于所有服务型行业而言，重视消费者体验、提高服务满意度都是基本经营准则。