现在组织中常常谈到心态问题，究竟是谁的心态有问题？老板还是员工？

　　为什么现在的组织变革难以推动？是技术问题还是另有原因？

　　为什么现在组织花了很多钱给员工增加福利，而员工反而会愈加不满？

　　为什么引入原来越多的管理工具，而员工反而更加焦虑，效率却没有多大改善？

　　EAP（Employee Assistance Program）即员工帮助计划，是企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目；通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高绩效及改善组织气氛和管理。完整的EAP包括压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等多项内容。

　　EAP实际起源于19世纪中期的西方，来自工人们的过渡饮酒行为；20世纪二三十年代，进入萌芽阶段。二次世界大战期间，各国对军需物品的需求不断增加，各个工厂不得不对工作效率进行精确的计算，增加员工的工作时间，提高他们的工作强度，在这种生产力最大化的压力之下，员工影响工作效率下降的因素受到了极大重视。50年代EAP得到了快速成长；六七十年代，EAP进入了发展成熟阶段，对员工的援助项目由酗酒、吸毒、滥用药物扩展到家庭暴力、离婚、精神抑郁等方面，EAP把服务对象扩展到员工家属，项目不断增加，内容也更加丰富，因此得到了更多的关注和传播。

　　对于我国来说，最早的企业EAP服务出现在2001年联想客户服务部；目前，中国移动是开展的规模最大、最深入、最广泛的一个机构；EAP不仅仅是相对系统的员工帮助工程，同时也是员工的福利方案，它通过对员工的辅导，对组织环境的分析，帮助处理员工关系的死角，削除可能影响员工绩效的各方面因素，进而能增加组织的凝聚力，提升企业的形象。但中国固有的传统文化，使EAP在融合过程中，出现很多排异反映，中国国民对个人隐私的重视也从一定程度阻碍了EAP的深入发展。

　　管理者的领导力也体现在对员工的关爱方面。如果你不能够了解你团队中的每一个人，不关注他们的内心，你不可能了解到他们的真实想法，也就无法开展后续的工作。你会和团队会越来越远，我们所做的工作也就会浮于表面，无法深入的开展。EAP是个新兴的学科，但是他却无时无刻不体现在日常的管理工作中，关爱每一位员工的成长和发展，心在哪里，爱就在哪里。马斯洛的需求理论中的每一个层次，无论是哪一个层次的需求，我们没有满足，在组织里都会出问题。作为企业的HR，关注企业员工内心所想，做出预防和解决，是EAP的核心。

　　心灵和谐，个人和谐，家庭和谐，企业和谐，社会和谐。这是个递进的过程