互联网+火了。
从来没有哪一个模式会比今天的O2O模式更热闹,李克强总理首次提及鼓励把以互联网为载体、线上线下互动的新兴消费搞得红红火火,将O2O模式推到了一个新高度。很多LED照明企业与LED行业人士都认为再往前一点就会出现风口,LED新兴公司谈互联网颠覆,传统照明企业谈转型,不遗余力的争相成为那头风口上的猪。
但O2O模式会是照明行业的台风口吗?
先开枪后瞄准扎堆上马O2O
随着移动互联网越来越渗入到每个人的生活当中,线上线下连接是一个必然过程,不同的是行业线上和线下的连接方式。在互联网浪潮下,LED照明企业想要成功,互联网化已经势不可挡,于是,造就了当下O2O概念的大火。
事实上,照明行业发展O2O模式的观念和手段都处在探索期,还没有一套较成功的具体方案和渠道架构,尤其是O2O平台化更是头痛的事。据分析,目前照明行业的O2O平台主要有三种:要么求助于属于垂直电商的专业灯饰O2O平台,要么花巨资直接参股国内主流电商平台,如洲明参股翰源,建立“洲明翰源”家居照明品牌,大力切入电商渠道。要么就是聘请专业机构的专家和平台“量体裁衣”,启动自建O2O平台的品牌营销工作。
以行业知名品牌为例,业电照明此番就打造了属于自己的电商平台——业电商城。他们希望以O2O的方式来整合销售体系,建立数据资源。具体而言,即利用分布全国的1000家经销门店,借助互联网的力量,达到“最后一公里”内为消费者提供产品、安装和后期服务的目标。
类似业电照明自建平台的照明企业还有,雷士照明的“雷士O2O商城”,史福特的“E灯快线”等。以自身的线下渠道为基础,打通线上的电商渠道。除了照明企业外,专注于照明O2O平台的还有“维赞网”、“居无忧”、“灯无忧”、“灯灯网”、“高工照明连锁O2O平台”、“阿拉丁网”等等,这些平台或来自媒体,或来自业内精英,本身没有线下网络的基础,但希望通过平台的拉力来整合线下渠道,从而形成线上线下的互动。
此外,更多的照明企业是借助于京东、淘宝、天猫、当当等电商平台。2014年双十一活动,欧普照明收获了近亿元的订单,这也导致欧普拥有了发力电商的底气。据传闻,欧普照明已发出狠话,不管有多少渠道商反对,欧普电商是势在必行。显然,拥有众多终端门店的欧普照明下一步发力方向自然就是O2O了。同时,朗士照明、开元灯饰、文联灯饰等传统照明企业纷纷试水O2O,加上在行业内率先开启O2O模式运营的洲明、翰源、莱威光电等LED企业,一时之间,O2O成为照明行业最为时髦的话题。
这些照明企业或早或晚,或主动出击,或形势被迫,都期待联通线上、线下,只是开启O2O之路的方式各有不同。事实上,很多企业盲目上O2O模式,扎堆上马的O2O平台很多都空有架子而已,这种先开枪后瞄准的方式只是为了表现企业与时代接轨。
照明企业O2O要过三道坎
如今,O2O模式已经进入后电商时代,业者对电商的关注点也从线上慢慢转移到线上线下同步发展,因为经过几年的失败经验,他们发现如果厂商的线下没有做好,线上也难以获得好的发展。
事实上,对于销售那些价值不低、需要一定体验和售后的产品,做纯粹的电商效果并不好,而线上线下结合的O2O转型是更好的解决问题的办法,既能充分发挥线下的优势,又能把线上的机会利用起来。然而,通过无数的O2O公司失败的案例发现,这些企业都把O2O当做了无所不能的法宝,对于众多LED企业来说,O2O模式依然是在摸着石头过河,失败者远多于成功者。
究其原因,至少有三道坎需要跨越,尤其是从传统照明行业起家的O2O企业:
第一道坎是利益如何重新分配。众所周知,传统照明产业的渠道结构,是层层代理和层层利益截流的模式。O2O模式,则要求企业直接为终端门店建立门店专属的O2O商城平台,以门店O2O平台直接面对消费者。这样的操作模式,完全打破了从前传统的渠道价值链。一旦厂商原有的渠道利益分配机制被O2O模式所打破,将像传统电商一样触发实体渠道反弹——传统照明企业在经历了分产品线、分区域经销试水电商后,始终面临着实体渠道集体反弹的尴尬局面。
第二道坎是缺乏战略意识。O2O不是简单的建立线上线下渠道就算大功告成,而是形成一个完整的生态闭环。用户的行为不像淘宝、京东等传统电商平台一样都在online一端,线上的营销、宣传、推广,要将客流引到线下去消费体验,实现交易。但是这样只是一次O2O模式的交易,还没有做到闭环,要做到闭环,就要将客户线下的反馈信息再返回到线上去,即以用户为中心,将O2O模式贯穿到生产、管理、物流、销售、服务等等环节中。这种几乎属于大规模定制性的营销行为,如果企业决策层没有将O2O模式上升到战略层面来考虑,O2O将很难做到精耕细作。
第三道坎是人才困境。随着流量多元化以及O2O电商市场的细分,O2O电商精细化运营的时代已经到来,O2O电商不再等同于卖货,而是更多的强调服务,强调个性化需求,也就是用户体验。对很多企业而言,新的技术和应用层出不穷,传统企业大多没有专业的技术人才,同时线上的营销、宣传、推广,也都需要专业人才。
布局O2O关键是利益分配
既然O2O模式已是不可遏制,在为企业带来了利益的同时,又给企业渠道管理造成了潜在的威胁,因此有必要制定相应的治理策略以趋利避害。
以中国最大的智能灯饰类产品购物平台“业电商城”为例,业电商城就很好地解决了这些面临的渠道难题。首先是平台的问题。业电商城的O2O平台系统系自主研发,将收集渠道第一手大数据的命运掌握在自己手中。
其次是线上线下产品严格区分。业电商城在线上整合上游产品的优质供应厂家,涵括了灯饰照明、智能产品、数码电子、五金工具等产品,而业电自己生产的产品完全不在业电商城的线上销售。在线下,结合传统的产品销售渠道,将业电照明优质经销商渠道“无缝嫁接”到业电商城分销推广上,实现“电商+店商”的双轨发展。
再次是独有的体验直销模式,整合照明行业传统的电子商务和渠道销售商业模式,一城一店,以“终端PAD导购柜”为纽带,构建起实体体验店系统。让消费者在实现网购的同时,直接就能在门店得到商品的实物体验,将实体店的体验和电商的便捷,彼此融合、相互借力,实现线下体验、线上交易的信息共享、优势互补。事实上,在O2O出现前,传统电商从产品购买到使用都依靠网络完成,因缺少消费体验环节而一直受用户诟病。而O2O把线上消费跟线下服务两大功能结合起来,构成一个完整的消费体验环节。
最后是利益分配。业电商城将利润按照3:3:4的比例实现厂家、总代、分销三者之间利润共享,即业电商城拿出70%的利润分配给渠道商。通过业电商城开通的代理端口,各级代理商均可对每天收益一目了然。即不管是来自实体店的订单,还是来自网络的订单,全部都在网上商城上实现。每个代理商可通过网上商城的代理端台,在自己相应的权限范围内查看到相应的信息,比如每笔消费的明细、客户资料,以及所管理的下线客户的经营明细和消费情况等,做到 “透明化”账目。
此外,业电商城还独创“业电商城VIP充值卡”的消费模式,消费者在体验购物的同时,还能以“VIP充值卡”为媒介,推荐购买,并可以进一步申请成为业电商城的直销员,不用开店,轻松创业,这使得业电商城具备了大众创富平台的资格。
LED照明企业不转型O2O不会马上死,只是活着不舒服,但要想做好O2O布局,过好上述三道坎,尤其是利益分配,调和、解决O2O过程中线上线下渠道矛盾的关键是找到新的利益分配模式。