困扰

章总经营着一个茶馆，出售茶叶的同时，还设了一些包房，供客人品茶畅饮、谈天说地。

近日交流时，章总讲了作为服务行业的一个品类，他们公司没有召开年会，其中的一个重要原因是各地分销商都受到了宏观形势的冲击，景气度全面下降。原本有批发与两条腿走路，如今，批发不太灵光之后，只剩下零售和服务一项，经营困难是自然的事情。

建明兄于此给出了他的建议，从宏观上讲无论是实体商业还是互联网商业都在转型中，虽然主动或被动有所不同，再或者是手段或目的不一，都在摸索之中。互联网思维对于商业的冲击是不言而喻的，特别是对于实体商业，除了个别的还在持续上升外，多数都在下降。

建明兄特别讲了一个互联网营销的案例，投资很少的情况下，进入商场的人就可以随时了解商家的各种活动信息，从而各取所需。比如到了饭点儿，通过摇一摇之类的就可以获取打折券，给商家带来了消费，也给消费者带来了实惠。

建明兄还特意讲：与这30年的经济蓬勃发展相一致，商业的发展也是野蛮生长的，就比如百货多数都已经蜕变成了二房东，好一点儿收租的同时还做一些推广，差一点儿的就坐等收费了。管理水平和经营水平要比之前有很大下降，要想找出当年的一抓准（张秉贵）、一刀准之类的销售服务明星几乎是不可能的（这些技能现在可能不再实用，但销售过程本身就是享受、就是宣传）。在这种情形之下，既便是没有电商的冲击，也必定会有其他的冲击，日子难过有必然性。

电商之祸？

电商在销售额上虽然还占不到10%，似乎对于实体商业的影响不大；但电商对于实体商业的更大冲击在于利润，大大压缩了实体商业的利润。

经过了若干年的低调攒人品之后，电商也已经从经营标准化、无保持期的产品开始全方位发展，而手机移动终端更上加了一把火为。

尽管如此，把商业经营不好的责任，直接归于电商的冲击是一个简单、粗暴的“好”方法，至少减轻了经营者的勤勉责任。

本质

建明兄讲不少商业经营不好的情况下，各种歪着频出，在一些细枝末节上做足了功夫，其实更应该是研究商业的本质。

要做好商业一定要回答以下问题：商场的本质是什么？您所配置业态的本质是什么？他的客群在哪里？特点何在？如何找到他们等等。

就比如交流方式的研究：以前与消费者的交流，实质上是一种独白——是公司对于消费者自说自话。后来消费者开始提供反馈，先前的独白变成了双向对话，产品和服务都发出自己的声音，而消费者下意识甚至有意识地做出了回应。

要研究方式、方法，这能够提高效率。但更要研究本质，本质意味着方向和战略，比如餐馆、茶馆、咖啡馆就区别甚大，不宜用一种方法覆盖。

做好商业，从业人员的“强身健体”更重要。