塑造人格化特质是企业产品与服务的趋势（7月10日）
关键词：企业顾问 人格化特质 战略趋势
粉丝经济要求我们，你所创办的企业与生产的商品必须人格化。创业者与管理者都必须清楚：粉丝用脚投票，购买你的商品与服务绝大部分不是因为便宜，而是有很多情感上的因素，是因为在内心深处的某个心弦被拨动了。
现在是个强制淘汰的时期，不仅科技落后、设计过时、思维守旧难以生存，就连平台经营、品牌传播、文案诉求等等因素，都在以人格化特质的标准提出要求。单纯依靠价格优势，不管是企业还是商品，已经很难正常生存下去了。除了被收购就是被当赠品，甚至被淘汰而淹没在市场经济的海洋中。
不管是产品服务、还是平台机构，都与人一样，需要有体温，有情感，甚至是有缺憾的。一切都在被导入人格化特质，或者由于导入了情感因素，所以才会在跟市场沟通的过程中更具有契合点，甚至以此作为难以替代的USP，成为某种生命体征。
我们必须清晰地意识到：消费者不是上帝，而是我们的兄弟姐妹，我们需要充分尊重TA们的情感与体验，注重沟通过程与细节的把控，充分尊重对方的情感宣泄与细节体验。
在当下这个时代，一切消费都在娱乐化，一切流行的东西都是从讨好接受方的心理做起的。吴晓波的“巴九灵”，高晓松在《晓说》里的“小芳与老王”，罗振宇把罗永浩、罗玉凤连同自己在内称为“罗氏三宝”，都在发挥吐槽与调侃的同时，强化其娱乐性。
销售商品的时候需要让人产生饥饿感与焦虑感，有仪式感与神秘感，要让目标受众感觉，不赶上那样的潮流就会被嘲笑讥讽，就会有被边缘化与淘汰的感觉。因为每个人都需要得到别人的认同与接纳，当大家都“不带你玩了”，你就会从内心深处感受到焦虑与恐慌。
传播的不管是道理还是商务信息，你在正襟危坐之间，一本正经地说出真理，肯定没人爱听。消费者相对于正襟危坐的说教，更喜欢漫不经心地吐槽；相对于真切的记实，而更喜欢加上一些马赛克的朦胧，或者卡通的夸张；从政治军事到历史文化，都在用通俗甚至调侃的方式来解读，也只有顺势而为才能取得预期的效果。
当初可口可乐采取围而不攻的策略，在进入中国第20年的时候才开始推出千城万乡计划，现在就不需要那么长时间。
在这个时代，流行的东西都将城乡一体化。当你把自己打造成为流行与时尚，甚至成为某个特定市场的领袖，那么在中国占领整个市场就不需要用太长的时间。
在所有人都在追求快节奏、高效率的时候，市场不会允许你把一个企业做上十年去布局，再做上十年去奠定基础。任何企业如果不能“日行千里”，都不好意思面对来自市场的消费者与带来资金的投资人。
不管是资本市场中的经纪与投资人，还是产业链中的各个环节，当然也包括竞争对手，都在督促你“快快长大”。基于来自市场的要求，你需要让每个人都忙起来，特别是你自己，能做到7x24小时连轴转，才会缓解内心的愧疚。但在追求商业成功的同时，你是否能跳到未来，考虑过未来的你的感受？
精明的企业必须尽量降低在媒体投放上的成本，那就需要成为媒体的宠儿，如此就可以尽量做到不需要投入广告。而要想成为媒体宠儿，需要深入研究你所面对的人们，TA们的内心都在想什么，你需要把自己打造成为最潮时尚的缔造者。重要的不是你客观真实的情况，而是你在别人心理所感觉的样子。
诗歌与书法、语言与文字方面的驾驭能力，幽默的故事，适当地保持距离感与权威性。都有可能会提高你的个人魅力，将你所成立的公司，所呈现出来的平台，所研发出来的产品，以及所应用的具体商业流程，都赋予独特的人格化特质。
你说是讨好也行，说是尊重也好，甚至说是利用也罢，在绝大部分消费者看来，跟风消费，甚至引领消费的潮流，才是既有面子又能舒缓内心深处的压力的好方法。
在起步之前先想明白，你要的成功到底是什么样的。你有什么力量支撑，让你可以得到别人对你宽限时日。所以从这种角度而言，创业者与企业管理者，甚至包括各方面的投资人与公众人物，都没有必要把成就指标设定得过于冰冷，也尊重自己的人格化特质。
但是切记：不管取得什么成就，假如以牺牲生活为代价，都是不值得的。为了物质上的成就而让自己损失精神上的享受，都是舍本逐末的，最终都是早晚要后悔的。
贾春宝
2014年7月10日星期四
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