课程背景：
20世纪80年代之后的知识经济、信息化浪潮导致组织边界的模糊化和职能部门制的衰落，企业越来越依赖跨部门协作和灵活作战的项目制团队，跨部门沟通能力也就在企业中占据了越来越重要的地位。
但在实际的职场工作中，跨部门沟通却很多职场人士都非常头疼的事，你是否也遇到过下面的状况：
1、看不见却摸得到的部门墙；
2、和其他部门的同事、尤其是平级的同事进行沟通时，经常力不从心，以致于对跨部门沟通产生了畏惧心理；
3、不知道该如何在跨部门沟通中既能果敢表达达成目标，又会有礼有节不伤彼此和气；
4、在跨部门沟通时一旦发生异议和冲突，完全不知道该如何协调和处理；
……
《跨部门沟通》课程通过专业、严谨、生动的“深度挖掘跨部门沟通根源问题”、“跨部门沟通的原则”、“解决跨部门沟通的利器”和“跨部门沟通的冲突处理”等训练，将实用的能够在职场内各个场景下进行清晰、流畅、有成效的跨沟通技能教给你，让你扫清跨部门沟通中的障碍，快速提升跨部门合作的工作效率!
课程收益：
1、掌握跨部门沟通的四大根源问题；
2、掌握因人而异的跨部门沟通模式，并有的放矢地在跨部门沟通进行互动、达成沟通目标；
3、通过“变速箱模型”这一利器处理跨部门沟通；
4、当一旦发生因跨部门沟通不畅而导致的冲突时，掌握直接和间接两种方法进行有效处理和解决。
课程特色：
经验丰富，背景出众：讲师之前供职于百度总部人力资源部，互联网公司的特征就是求快求变，在互联网公司部门调整频繁、部门边界模糊，有大量的项目制团队运作以适应工作的任务要求，因为对于跨部门沟通的要求非常高，故朱音讲师有大量一手跨部门沟通的实战案例和培训心得；
结果导向、进步明显：采用“讲师讲解+案例分析+声像视听+小组讨论+现场学员录像+现场学员展示+讲师点评”的综合提升方案，学员一边学一边练，快速将所学转化为技能，过程中无需二次转化，在课程结束时能够通过明显的前后对比发现自己的成长和进步，而且即学即用；
全程引领，倾情互动：讲师把生动、实战的案例一一带入场景进行模拟，让学员通过最接地气的方式逐步进入讲师精心设计的情境，不知不觉掌握课程的要点和精髓。
工具使用：
课堂：跨部门沟通能力自测表、PDP性格测试表、变速箱模型、引导技术模型
课后：学以致用行动表、跨部门沟通案例疑难问题反馈表
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：有跨部门沟通、协作需求的员工和初阶经理人
课程大纲：
第一讲：跨部门合作的重要性
一、对个人的重要性
1、在职场发展上的
2、在绩效表现上的
案例论证：一组让人惊讶的数据——双50%、82%、26倍
二、对组织的重要性
1、减少企业内耗
2、提升企业绩效
案例论证：《GE的执行力公式》、《杰克韦尔奇谈跨部门沟通》
第二讲：深入挖掘跨部门问题的根源
一、沟通个体的差异
1、沟通意识
2、个性与性格倾向
3、技能不足
小组讨论：交流和分享你在跨部门沟通中都遇到了什么难以解决的问题?这些问题的根源都是什么?
案例论证：《针对跨部门沟通的一组调查数据》
视频分享：《三国演义》，分析点——袁绍的这次沟通为什么失败了?
二、缺乏跨部门沟通的基础和平台导致了“部门墙”
三、企业文化的导向
小组讨论&发表：
1、如何在部门层面进行“推倒部门墙”的干预动作?
2、如何在公司层面进行扫清跨部门沟通障碍的动作?
四、跨部门沟通与部门内沟通的差异性
1、接受任务与交付任务的方式不同
2、沟通方式不同
第三讲：跨部门沟通的原则
一、要“因人而异、有的放矢”
1、学员自测PDP性格倾向
2、PDP的五类性格倾向在沟通上有哪些特征?
工具使用：《PDP性格测试表》
视频分享：《非你莫属》的四个人物的四段对话
视频分析：怎样体现了不同性格特质的应聘人的沟通特征?
3、如何在短时间内快读判断对方的大致类型
视频分享：《非你莫属》的四个人物的四段场上表现
视频分析：如何在穿着、语速、肢体语言等方面体现出来的?
4、和不同类型的人进行沟通需要主要哪些方面、采取什么措施
小组讨论及发表：和不同类型的人进行沟通时你需要怎样去设计?
二、要“树立主动沟通的意识”
1、主动沟通的三点具体表现
2、如何具备主动沟通的意识
案例论证：《老张的困惑》
案例分析：你觉得老张的困惑源于怎么?应该如何破解?
三、要打造良好的沟通氛围
1、擅用道具
A、在跨部门沟通中的重要作用
B、如何巧妙运用简易的小道具来打造气氛?
视频分享：《浮沉》
视频分析：从开始的僵持到后面的融洽，这一段对话中的道具是什么?
2、增加双方的公开区
A、双方信息的四象限分别是什么?
B、如何增加沟通双方的第四象限?
小组讨论&发表：增加第四象限的方法都有哪些?
3、面对面沟通
A、几种常见沟通方式的效果比对
B、常见沟通方式的适用场合和排序
视频分享：《职场发邮件》
视频分析：你有没有被“箭”伤到过?
4、双赢沟通
A、利益四象限分别是什么?
B、跨部门沟通可以照顾到对方利益的举动都有哪些?
案例论证：《百度跨部门沟通的邮件》
案例分析：邮件中是如何照顾对方利益的?
四、要利用非正式沟通的机会
1、非正式沟通的用途
2、如何搭配切换这两种沟通模式
视频分享：《杜拉拉升职记》，
视频分析：在这次的非正式沟通中，杜拉拉收获到哪些重要信息?你认为正式沟通和非正式沟通在获取信息方面各有哪些利弊?
学员练习：讲师提供背景资料和角色分配，学员运用上述方法实战演练
第四讲：解决跨部门沟通的利器——变速箱模型
一、果敢表达-意愿的力量
1、果敢表达的具体表现是哪两点?
2、实际应用中的注意事项
视频分享：《甄嬛传》，
视频分析：在端妃和甄嬛的两次沟通中，端妃为什么失败了?甄嬛为什么成功了?甄嬛的哪些地方体现出了“果敢表达”?
学员练习：讲师提供背景资料和角色分配，学员运用上述方法实战演练
二、有力说服-思考的力量
1、金字塔原理介绍
2、金字塔原理的使用原则和分类
3、金字塔原理在有力说服里的应用秘籍
视频分享：《老罗英语》
视频分析：老罗这一段话怎样层层推进地应用了金字塔原理?
学员练习：讲师提供背景资料和角色分配，学员运用上述方法实战演练
三、融合共赢-情感的力量
1、融合共赢的两个关键步骤
2、实施过程中的要点事项
视频分享：《甄嬛传》
视频分析：甄嬛如何巧妙运用了情感的因素以达到融合共赢?
学员练习：讲师提供背景资料和角色分配，学员运用上述方法实战演练
四、鼓舞人心-信念的力量
1、为什么愿景和信念可以鼓舞人心?
2、如何能够以信念切入的方式去鼓舞他人?
视频分享：《斯大林格勒保卫战》
视频分析：政委的方案最后获得上司的青睐靠的是什么?
五、洞察感知-过程的力量
1、从哪三方面可以有效的洞察和感知?
2、这些肢体语言代表什么意思?
视频分享：《读心专家》
视频分析：林保怡都洞察感知了哪些地方?
工具介绍：变速箱模型
第五讲：跨部门沟通的误区
一、“退缩式”的跨部门沟通
1、退缩式的具体表现
2、退缩式的负面效果
二、“侵略式”的跨部门沟通
1、侵略式的具体表现
2、侵略式的负面效果
视频分享：《浮沉》
视频分析：两段错误的沟通方式会导致什么后果?
第六讲：跨部门沟通中的冲突管理
一、直接沟通
1、直接沟通的方法——引导技术简介
2、引导技术的实际应用
视频分享：《浮沉》和《官员采访》
视频分析：古井和官员是怎样运用引导技术平复冲突的?
学员练习：讲师提供背景资料和角色分配，学员运用上述方法实战演练
二、间接沟通
1、间接沟通的关键人都有谁
2、间接沟通的两大禁忌要如何避免?
综合练习：学员根据两天所学内容进行综合的实战演练
第七讲：课程回顾、总结与学员答疑