“以我为本”，是以企业为中心，你高高在上，把消费者踩在脚下。

“以人为本”，是以消费者为中心，你蹲下身，倾听消费者的声音。

很多企业家天天都在讲“我”：我的目标要成为首富，我的规模要扩大，我的品牌知名度要提高… …唯独不关心的就是消费者，至多嘴上关心一下。

这叫“以我为本”。他们忘掉了一个商业的基本核心——用产品为客户创造价值，即“以人为本”。

对于消费者来说，你成不成首富跟他有一毛钱关系吗。你了解你的消费者吗？他们都有哪些需求呢？他们对产品有哪些满意和不满意之处呢？如何更好的满足他们的需求呢？

没有一种商业模式能够违背“以人为本”的基本核心而长存，违背了这个核心的都是扯淡的商业模式。

那些伟大的品牌，比如香奈儿、酷奇、LV，始终追求高品质的、超出用户期待的产品，把用户体验放在第一位，所以消费者愿意为它的高价格买单，甚至为之狂热和痴迷。

而我们企业生产的包，拿过来一股甲醛味，你把规模做得再大有什么用呢。

一次次用好听的广告和不对等的产品来蒙骗消费者，导致品牌只有知名度，没有忠诚度，一旦遭遇洋品牌，就只有喊“娘”的份。

把商业行为建立在“以我为本”的基础上，再高的大厦都要倒塌，因为你的基础是沙漠。

互联网不是摧毁了原来的产业，而是从本质上矫正了中国商业的顽疾，让商业从“以我为本”转向“以人为本”。

互联网时代到来，让消费者有了更多的选择，使得少数商家想垄断和控制市场的手段失效。消费者有了基本的话语权，如同让产品在聚光灯下360度曝光，这不仅让滥竽充数的产品无处遁形，也给了真正的好产品一个舞台。

这些都迫使中国企业再也无法高高在上，真正开始蹲下身子，倾听消费者，为赢得客户的芳心而努力。

路长全