顾客资产来源于多个不同的营销观念---直接营销策划和数据库营销，服务质量，关系营销，品牌资产。然而，它的独特视野在于理解客户对公司的价值，并且了解如何把顾客作为一项战略资产来管理从而为股东提高整个公司的价值。

　　顾客资产可以被看作由一个公司现有顾客的预期终身价值加上最近新获得的顾客的预期未来终身价值。这个基本的顾客终身价值模型可以被调整来整合其他的一些方面，比如想个体顾客风险、口碑以及能够降低顾客保持率的竞争和环境效果。怎样改进顾客资本管理?

　　1、集合所有的个体层面的、行业范围内的顾客的数据。通过所有行业竞争者共享的顾客信息能够提供一些重要的思考视角，比如个体要求的共通之处。行业广泛合作所得的收益能够抵消公司具体知识损失带来的成本。

　　2、在资产负债表上清算营销效果，而不仅仅是在收入表上。通过会计准则来认识顾客资产是必要的。挑战在于当计算顾客终身价值时，要依赖一系列的假设，比如将来能够从一个顾客身上取得的收入流，分配给一个顾客合适的成本和折扣，以及对于一个顾客的经济生命的预期。

　　3、适当地模拟将来的收益。有关时间以及收入流的可能性的决定有着重要的意义。

　　4、最大化(不要仅仅测量)顾客终身价值。营销者们必须采取主动的措施才能使顾客资产的价值最大化(例如，忠诚项目、顾客再激活以及交叉销售等)。

　　5、通过顾客管理来整合组织。例如，一些目录零售商们或者信用卡公司通常把那些有良好获利前景的小组从一个顾客转换小组中分开，这个转换小组由哪些负责顾客保持和服务工作的成员构成。另一个小组甚至可能被安排去激活那些睡眠的账户。

　　6、尊重顾客信息的敏感性。考虑到顾客信息的分散性，个人电脑里和智能卡里的数据需要跟随着顾客。这也同样允许顾客有权利去审查他们个人信息的精确性。

　　7、将CRM从一个效率工具发展成为一个服务改进工具。最成功的CRM能够评估和定义所有面对顾客的业务流程，开发并激发所有服务和支持人员，并且选择并制定合适的技术。

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