文/交广企业管理咨询公司首席专家谭小芳

 

 

 

前言：

企业营销工作包括三个环节：一是市场分析；二是制定计划；三是执行和控制市场营销计划。市场分析的基础是市场调查，所以可以说市场调查是市场营销的基础。市场分析的内容非常丰富，但都是在市场调查的基础上进行的。通过系统的市场调查，我们可以对市场的目前需求和预期需求进行识别、分析、评价。著名企管专家谭小芳老师官网（www.tanxiaofang.com）认为，制定市场营销计划的主要内容，如市场定位、市场细分、产品、价格、渠道、促销以及广告策略等等的制定都离不开市场调查。

 

市场调研对企业的营销工作意义重大，这个道理大家都容易明白。但对企业来说要作好市场调研并不容易。下边，我们从以下几个方面来论述企业如何作好市场调研工作。市场调查的科学性编辑本段　　提起"市场调查"，大家似乎都很明白，从字面上看意思很直观，但事实上，很多人对市场调查有误解，以为上街到处看一看，问几个人就是在做市场调查，这种调查是非科学的市场调查。非科学的市场调查只会对决策起到误导作用。

 

市场调查的科学性非常强，它的理论基础是概率论。通过对具有代表性的样本进行调查进而推算总体，这是市场调查工作的本质。所以我们在选择样本时必须严格按照随机原则，设计科学的抽样方案，一定要抽选出具有代表性的样本，这样才能得出正确的结论，才能有助于我们做出正确的决策。

 

通过对部分样本的调查进而推算总体，这是概率论对统计工作的巨大贡献。这种技术被人们普遍接受还不到一百年的历史，在中国直到现在还有不少人怀疑这种技术。事实上，我们在工作中所做的推算结果往往会让客户感到吃惊。确定市场调查的主题编辑本段　　市场调查的第一步工作是确定市场调查的主题，也就是要明确某项市场调查项目所面临和要解决的核心的、关键性的问题。

 

如果对市场调查主题产生错误的理解并给予不正确的定义，所有为此投入的努力、时间和资金都将浪费。更为甚者，如果用这种市场调查的结果作为决策的依据，将会造成更大的危害。大量的事实表明，对市场调查主题了解的越透彻、清楚、详细、准确，越有利于市场调查活动的有效开展，才能以少的投入取得大的效果。所以，在一项市场调查项目开始之初，深入研究、真正搞清楚市场调查的主题具有十分重要的意义。

 

部分决策者经常犯的错误是调查没有主题，什么问题都想通过一项调查解决，结果适得其反，什么问题也解决不了。结果决策者又认为市场调查没有用。企业自行实施市场调研还是委托专业调研公司实施编辑本段　　多数企业对市场调研工作都不陌生，但不少企业对市场调研有误解。市场调研是一门科学，市场调研工作专业性很强，没有系统学过市场调研的人不可能做好这项工作。不科学的、非专业的市场调研工作不但不能对企业的营销工作起到促进作用，相反，往往会误导企业。

 

曾经有一服装厂推出一种针对游客的旅游服装，因为没有做科学的市场调研，管理人员只是大概问了几个人，就错误的估计会有1%的游客购买该产品，预计年赢利超过100万元。结果投资几十万，产品几乎无人问津。企业在此项目上亏损几十万。很多企业都知道做市场调研需要一笔不菲的费用，却不知道不经过市场调研而盲目决策所付出的代价远远高于市场调研的费用。一些简单的市场调研项目由企业自己组织实施，无可厚非，但一个企业没有必要也不可能拥有一个市场调研公司的职能。

 

所以，企业的市场调研最好委托专业的市场调研公司进行。具体原因如下：1）专业的调研公司能降低误差，提高调研的准确性。专业的调研公司拥有完整的抽样框和全面的抽样技术，而企业一般不具备抽样框和抽样技术，容易导致抽样不科学，调查方法不专业，样本整体代表性差，人为的提高抽样误差。海南多维市场调查有限公司每年都对全省城镇居民抽样框进行更新，这样庞大的工作一般企业不可能做也没必要做。（2）专业的调研公司拥有专业的调查网络调查人员，同时拥有一整套科学的操作规程和质量监测体系，可以大大的降低调查误差，而一般的企业无法具备也不可能具备。

 

（3）专业的调研公司拥有丰富的研究经验，卓有成效的研究方法和专业的研究队伍，既能保证项目方案设计的科学性，也能保证研究结果的真实性和实用性，如果方案设计不科学，再科学的操作，再真实的数据，再优秀的分析员也写不出真正实用的分析报告。而调查方案虽设计科学，但不能按科学的操作规程操作，获取的数据资料也不真实，那么再优秀的分析员也写不出优秀的分析报告。这其中的环节是相辅相成的，企业很难做到。4）专业调查公司站在第三者的角度客观的研究和分析问题，有利于发现新问题和找出新对策。而当事企业、当事人往往摆脱不了感情因素，难以做到客观、公正的分析。同时，受企业以往管理思路和接触群体的影响，往往分析出来的东西存在很大的局限性，难有突破。

 

企业是想少花钱办大事，这个现象非常普遍，也可以理解，造成这个现象的原因是两方面，一方面企业从节省费用角度考虑问题，主要是不能够正确评估市场调研能够带来的价值，另外一方面是一些小型调研公司为了争取客户，不得不"折本求荣"，以至于误导了企业对市场研究价值的判断。例如：曾有一企业想投资建立一家西餐厅，因此需要研究当地的西餐消费习惯，以决定如何有效的进入市场和进行准确的市场定位，该企业找了三家本地的市场调研公司，同时也找了一家实力较强、资力较深的市场调研机构在当地的分支机构。

 

同是一个项目，同样的调查方法和样本量，知名公司与本地公司之间的价格竞相差5倍！有个公司竟然报出了每个样本20元（包含从问卷设计、实地执行到报告撰写的全流程费用）。有点常识的人都知道，问卷印刷费、抽样费、调查员劳务费、被访者礼品费、复核员劳务费，加起来已不止20元，还未算数据处理费、报告撰写费以及调查公司的管理费和利税。如此低的价格，如何获得高质量的数据这个调研公司最少每样本再倒贴10元才能勉强完成调研项目。但更为荒唐的是最终还是这家"亏本报价"的公司竟然中标。可想而知，调查结果肯定是胡编乱造，只会误导企业。这样的调研不如不做。

 

也有些企业花了很多资源做调查，但发现作用不大。失败原因有多种可能，包括对调研工具的选择、对调研公司的选择，还有对调研数据的解读和分析。调研是一个很专业的课题，只有专业的体系才能带来有助于准确判断的调研发现。另外，同一份调查报告，一个人看了可能觉得内容平平无奇，另一个人却可能得到对市场的洞悉。这就是专业能力的差异。

 

　　著名企管专家谭小芳老师表示，在分析调查结果时，企业的营销人员或策划人员，必须具备这方面的思考方式、使用对的思考工具，并且有足够的经验和分析能力，才能真正把数据和发现变成让营销成功的决策洞见。1990年代开始，有些国际企业把自己的调研部改称为InsightDepartment(洞察部门)，这不是一个简单的称号而已，它强调了对人才的专业要求。

 

在实践与咨询的过程中，很多客户很我交流说，调研调研，花眼花眼——此花眼就是对数据的爱称。调研做到漂亮容易，做到中用可就难了。只看数据就是喜玛拉雅山的高度和美女明星的美度结合，就把很理智的广告主给砸晕了。一般调研的命运只有两种，一是一大堆数据锁在抽屉里成了故事，逐渐被岁月的年轮碾碎。

 

另外是被拼命的使用而遍体鳞伤，充分的完成了自己的使命。我可以负责的说，没有人会对调研公司的调研报告进行满意度调研，因为企业也根本看不懂那些数据或者说是消化不了那些数据。企业经常是买回一堆数据，最后还是不知道如何翻身的使用这些东西。所以，有时候调研公司就利用企业的懵懂用一大箩筐的数据来忽悠企业，而结果是更多的企业没有办法反抗，因为自己都无法判断出数据仓库什么是对自己有效。

 

调研公司的专业调研人员也许不是专业的策略者和决策者，经常在进行思考的时候很主观，总按照自己的想法来开药方。无论是命题还是调研，都没有真正的从策略决策人员的角度出发，而是一古脑的按照自己的老模式老办法老观点老习惯，把一个模式往100家企业套，结果大小不合适，结果数据成了毒药，企业一口喝了下去。所以，我说，关注本质是最重要的，看不见本质我们就会陷入数据的海洋，我们就会华而不实，就会迷失我们自己。

 

笔者在做市场调研时，目的性极其强——我们的调研活动，就是为了更好的开展我们的营销工作而做的;它的唯一目的、也是最核心的目的就是“一切为了营销工作”。除此之外，别无其他目的。同时，我们在做调研时，尤其强调一点：每次调研活动，只有一个“目的”!

 

比如说，有一次调研，就是了解北京的消费者对平面媒体(报纸)的选择倾向，而对于其他的问题，都不要提出，所以，这样的调研非常简洁、而且有效。而我看到的很多企业做市场调研时，都冀望于一次调研就将所有问题都“调研”清楚，包括消费者对电视的选择、对电台的选择、对网络的选择、对户外广告的选择、对品牌的认知度……这时，企业的调研其实已经偏离了方向，因为它的“目的”太不明确了，所以最终调研价值也很小了!

 

在目的明确的基础上，谭老师老师认为，市场调研的重要环节主要在二个方面：信息收集、调研分析，信息收集是为调研分析提供数据;调研分析是对信息数据的剖析并写出调研报告，企业战略目标、管理计划等管理方案就是根据调研的报告来制订的。

 

1、信息收集信息收集就是对市场环境的信息资料采集，采集资料的真实性和有效性对调研分析的科学性产生着直接的影响，而采集资料的真实性和有效性直接取决于信息采集的调研方法。市场调研是一门单独的学科，书本中的市场调研方法比较系统和专业，但市场调研贯穿在企业管理之中，一个企业受人力、物力的局限，不可能依据系统的方式去获取资料，虽然一些大型企业的市场调研声势浩大，又送礼、又抽奖，相兼了问询和问卷调研法，可从调研现场我们发现，在利益的驱动下调研对象提供的虚假信息占有相当的比例，为此，最有效的信息收集方式是深入市场，现实性管理称之为深入调研法。

 

深入调研法是根据调研目的，通过深入市场来采集信息资料的一种实效性调研方法，该调研方法具有针对性、经济性、实效性等特点。企业管理需要的信息资料很多，而市场正是一个庞大的信息系统，为了信息收集的针对性，深入调研法和专业调研标准一样，也要求进行信息收集时根据调研目的制订出调研课题、确定出调研范围，最科学的标准是拟订出详细的调研计划，调研计划包括：调研课题、调研时间、调研人员、调研地点、调研费用、调研对象、调研方法等相关内容，调研超过3人小组时还需进行责权分工，选出临时负责人，提高调研效率。