建立目标顾客联系四种方式（一）

与目标顾客建立联系的四种方式是：

第一，主动了解目标顾客

中小企业要全面而准确地了解目标顾客的需要或意向。日本企业家松下幸之助说：“我们每天都要测量顾客的体温。”他要求松下电器公司有关管理和业务人员必须提出和生产单位一样精确的顾客统计资料，随时把握顾客的要求和想法。这是松下电器产品在国内外始终保持很高市场占有率的秘诀。

目标顾客是一个庞大的群落，他们的构成是极其复杂的。对目标顾客的了解包括：

1、对顾客的年龄、性别、职业、爱好等背景情况作不同的分类。每一类不同的顾客都有自己不同于别人的特殊要求和特殊利益。注意区别老年顾客和青年顾客、新顾客和老顾客、高收入顾客与低收入顾客、男顾客与女顾客、青年妇女顾客与中老年妇女顾客等的差异和区别。

2、顾客对产品的性能、种类、质量、包装以及价格要求等方面的要求和意见，并把这些意见和要求进行梳理和分类。

3、顾客对于企业职工的服务态度、服务信誉及售后服务等方面的看法和评价，并进行归纳和整理。

4、顾客对于企业整体形象的了解和评价等等，全面收集，分类研究，通过具体问题的分析，找出共同性和倾向性的问题。

倾听顾客的呼声，吸纳顾客的意见，是了解顾客的购买心理和消费习惯。最有效的渠道。美国P&G公司，为加强与顾客沟通，首创“顾客免费服务电话”，对顾客电话有问必答，有求必应，一年收集顾客意见达20多万次。公司每月将电话内容加以综合分类研究，结果产生了许多产品、营销和服务的改进措施和新颖构思，促进了公司的发展。