销售既是一种职业，也是一门科学、一门艺术，但它更是一场心理战，是一场销售人员与客户之间心与心的互动与博弈。销售，不只是销售人员与客户之间进行商品与金钱等价交换那么简单，它更需要销售人员对心理学的有效掌握与利用。销售人员要想提高业绩，就必须成为这场心理战的赢家。所以，一个好的销售人员，要是一个“心理学家”、一个“科学家”、更要是一个“技巧专家”。著名营销专家李绘芳老师认为有以下几点：
第一招：自信的人，勇敢的心
不过，销售人员作为每一个企业的冲锋陷阵群体，是战斗在市场一线的先锋队、排头兵。作为企业人中最具骁勇善战气质的销售人员，十分的自信和一颗勇敢的心，是业绩增长的不二基石。销售人员面对危机下的市场，如同两军对垒，若未战先怯，势必兵溃如山倒。自古有云，兵怕仗国必亡，若销售人员未战而失勇气，理想的业绩只能多靠幸运，而没有这一点后面十七式，往往也是花拳绣腿，不起实效。
第二招：服务至上，仁者无敌
罗马当然不可能一天建成，水滴也才能石穿。正如很多人已经在琢磨的一样，业绩的翻倍从来不会无缘无故。也许很多人可能无法理解为什么价格贵5%，客户还是愿意从李经理处拿货。这就是服务的魅力和附加值，其对促成销售有时候会有独特的效果，甚至是价格也无法代替的。
第三招：因为专业，所以信赖
什么样的人最好做生意？被尊重的人。是的，当你赢得了客户的尊重，生意也就成了一半，至少同等前提下你比竞争对手更有胜算的把握。被尊重其中有一点，就是你要是这个行业的专家和权威，并且你的客户可以从你的专业中获益。这样你的专业，会让客户更加信赖你，并且围绕在你的身边。
第四招：大练锁功，巩固阵地
危机下的市场，客户弥足珍贵。而且从开发顾客的成本角度来讲，锁住老市场和老客户的成本，远小于新开发新市场和新客户的成本。对于不能再提高的老市场，要巩固，不能滑坡；对于老客户，要锁定，避免被竞争对手挖墙脚。虽然一些老客户的有的拿货量有所下降，但是只有主战场稳定，后院不失火，后面的远攻策略才有意义。
第六招：普遍撒网，重点培养
确实，我们要承认开发新客户是一件花费功夫较多，但却有时候是收效甚微的工作。不过，正如李强所说，如果不花这功夫，那就意味着你彻底失去了新客户的机会。这样的工作，有时候需要一种阿甘式的精神，只有你坚信能成功，你才会激情百倍地去做，并且为此绞尽脑汁。
第七招：薄利多销，积少成多
不可否认，著名营销专家李绘芳老师认为价格是硬道理，更何况在危机下的市场时期。即使是品牌-全球品牌网-享誉全国的企业，市场有时候也只在你放下身段的时候才买账。销售增长152%、毛利增长99.6%，从这两个数字你可以看到背后的一个策略，那就是薄利多销。而李强还加上了一点，就是积少成多，不放过任何一个单子，那怕再小。
很多企业发展到一定阶段，都希望通过品牌营销获得市场竞争优势，可是花费了很多人力、物力、财力，却没有取得很好的品牌效应，花了巨额的广告费并没有带来持久稳定的销量保证，有的企业甚至陷入到只要一停止广告传播或者促销活动，产品就卖不动，这算是哪门子的品牌呢？的极佳指南！
很多企业在运营品牌的过程中，并没有掌握核心精髓，在品牌核心价值塑造、品牌差异化、系统化、生动化建设，以及品牌管理、品牌构架、品牌形象更新等方面缺少整体布局和筹划，只是为品牌知名度在做一些推广的工作，而在现实世界中，作为普通消费者有多少是因为品牌而必须指定购买一些商品呢，除了类似国酒茅台这样具有稀缺性奢侈品能做到外，大部分商品还是处在被消费者挑选的范畴里，而在这个范畴中，我们可以发现60%以上的人多少是通过朋友同事的介绍，而采取购买行为。笔者认为做好品牌不如先做好口碑。
典型的例子，我们很少看到海底捞做什么广告，可是你身边的朋友提到吃饭、提到火锅，第一个说到或许就是这家餐厅，海底捞以完全差异化、个性化、人性化的服务感动了每一位到这里就餐的客人。如果是高峰期到访需要排队的话，海底捞安排专门的专业人士，为等待的客户提供免费的美甲、擦皮鞋、为手机加香等服务。
另外还可以打桌球、打牌、上网，还提供免费的酸梅汤和爆米花，更加特别的是，消费者可以在等待的过程中，折叠千纸鹤，每叠一只千纸鹤可以优惠五毛钱，这种富有感染力的互动情感促销，使焦急等待的客人可以开心的动手做各种有意思甚至有意思的事情。客户的满意度大幅度提升，带来稳定的客流和花钱做广告也买不到的好口碑。哈哈，笔者一不留神也给海底捞做了口碑营销。
在地球已经变成地球村的今天，在网络把整个世界连接在一起的当下，建立口碑，塑造有好口碑的品牌，是最有效塑造品牌的方式。如果你还不知道如何塑造好口碑，如何在和客户的接触中创造让客户感动的体验和经历，欢迎和笔者沟通，共同探讨一种与众不同迅速建立口碑，建立强势品牌的模式。