养成对结果负责的态度

　　敢于认错和承担责任，是优秀员工的特质。

　　情景案例：企业最需要的是有责任的人才

　　乔治到一家钢铁公司工作还不到一个月，就发现很多炼铁的矿石并没有得到完全充分的冶炼，一些矿石中还残留没有被冶炼好的铁。他想，如果这样下去的话，公司岂不是会有很大的损失？

　　    于是，他找到了负责这项工作的工人，跟他说明了问题，这位工人说：“如果技术有了问题，工程师一定会跟我说，现在还没有哪一位工程师向我说明这个问题，说明现在没有问题。”乔治又找到了负责技术的工程师，对工程师说明了他看到的问题。工程师很自信地说：“我们的技术是世界上一流的，怎么会有这样的问题？”工程师并没有把他说的看成是一个很大的问题，还暗自认为：一个刚刚毕业的大学生，能明白多少，不过是因为想博得别人的好感而表现自己吧？

　　    但是乔治认为这是个很大的问题，于是拿着没有冶炼好的矿石找到了公司负责技术的总工程师，他说：“先生，我认为这是一块没有冶炼好的矿石，您认为呢？”总工程师看了一眼，说：“没错，年轻人，你说得对。哪里来的矿石？”乔治说：“是我们公司的。”“怎么会，我们公司的技术是一流的，怎么可能会有这样的问题？”总工程师很诧异。“工程师也这么说，但事实确实如此。”乔治坚持道。“看来是出问题了。怎么没有人向我反映？”总工程师有些发火了。总工程师召集负责技术的工程师来到车间，果然发现了一些冶炼并不充分的矿石。经过检查发现，原来是监测机器的某个零件出现了问题，才导致了冶炼的不充分。

　　    公司的总经理知道了这件事之后，不但奖励了乔治，而且还晋升乔治为负责技术监督的工程师。总经理不无感慨地说：“我们公司并不缺少工程师，但缺少的是负责任的工程师，这么多工程师就没有一个人发现问题，而且有人提出了问题，他们还不以为然。对于一个企业来讲，人才是重要的，但是更重要的是真正有责任的人才。”

　　责任是对归属感的一种确认，当一个人确认自己属于某一个集体，这个集体可以是家庭，可以是企业，也可以是社会，只要他确认自己属于这个集体，他就会为这个集体承担责任。

　　情景案例;主动承担责任的小工

　　两个高中毕业生小张和小林，来到深圳后，一直没有找到工作。当口袋里的钱所剩无几时，他们只好来到一个建筑工地上找到包工头推销自己。

　　老板说：“我这里目前没有适合你们的工作，如果愿意的话，倒可以在我的工地上干一段小工，每天给你们30元钱。”无奈之下，两个人同意了。

　　第二天，老板给他们分配了任务——把木工钉模时落在地上的铁钉捡起来。每天小张和小林除了吃饭的半个小时外，一刻也不歇，每个人捡了足足八九斤钉子。几天下来，小张暗暗算了一笔账，发现老板这样做十分不合算，根本达不到节流的目的。小张决定和老板谈一谈这个问题，但小林却极力阻止他：“还是别找老板的好，否则我们俩又得失业。”小张没同意，他直接找到老板。

　　 “老板，恕我直言，企业需要效益，表面看来，捡回落下的钉子是一件合情合理的事，但实质上它给您带来的只是负值。我老老实实捡了几天钉子，每天最多不超过10斤。这种钉子的市场价是每斤2.5元，这样算下来，我一天能制造20元的价值，而您却给我30元的工资。这不仅对您是损失，对我们也不公平。如果现在您算透了这笔账打算辞退我，请您直说。”

　　没想到，老板听了小张的话高兴地说：“好啊，我的企业正需要像你这样忠心耿耿、责任心强、一心为公司谋利益的人才，你留下来做施工员吧。”

　　卓越的员工知道应该为自己的行为负责。从某种意义上说，公司的每一个部门都是为公司承担责任的部门，相应的，每一个部门的人都是为部门承担责任的人。

　　巴顿将军有两句名言：“自以为了不起的人一文不值。遇到这种军官，我会马上调换他的职务。每个人都须心甘情愿为完成任务而献身。”“一个人一旦自以为了不起，就会想着远离作战前线。这种人是地道的胆小鬼。”

　　    巴顿想强调的是，在作战中每个人都应勇于付出，要到最需要自己的地方去，做自己必须做的事，而不能忘记自己的责任。

　　情景案例：一家值得信赖的超市

　　傍晚，露丝女士路过超市，选购了一些商品，当时很着急就拎着商品回家了。回家以后，她无意中发现小票上多打了一袋话梅1.2美元。虽然她不在乎这1.2美元，但是她很想从这一件小事上了解一下这家超市是否能全方位地为客户负责，是否具有较强的凝聚力。

　　第二天，露丝女士只拿了小票来到超市，对收款员简要地说明了一下情况，收款员听后马上说：“对不起，是我们的错，可能是昨天我们工作一时疏忽，给你打错了，很对不起，你看今天是选购商品呢，还是退款呢？”

　　其实，这位收款员已非昨天为露丝女士打票的收款员，而露丝女士也把昨天的商品带回家了，到底有没有多打上这一袋话梅已无从查证了。但超市的工作人员主动承担起了责任。

　　通过这一件小事，可以看出这家超市是值得信赖的，因为每一位员工都严格地贯彻了超市制定的以客户为中心的经营理念，并勇于承担责任。

　　    当工作中出现问题时，你会如何做？让问题到你这里为止呢，还是漠视责任，任由这问题继续传递下去？毫无疑问，对于一名负责任的员工来说，他必然是解决问题的高手，所有问题到他这里都会被消灭掉。这样负责任的员工，才是企业所需要的员工，才能成为结果高手。这样的员工善于利用责任、抓住问题，把问题变成成就自己的机会，他们在为企业创造业绩的同时，也为自己积累了更多的资本。

　　  遇到问题，不要推诿，不要漠视，不要扯皮，自己负起责任来，把问题解决，让问题到你这里为止。只有高度负责、不漠视责任的员工，才会主动地承担更多的责任，也才能够成为一名优秀员工。

　　(编者注：本文节选自《全球绩优企业工作理念：小事决定成败》，作者李嘉维)