大企业病的标志之一即表现在管理人员远离一线，不接触客户，不了解基层的现实，但基于报表或公文的管理，永远不能替代鲜活的现实。在行业剧烈变动转轨的时候，企业的中高层管理者以及职能管理部门对于一线保持一定频度的亲身接触、对于基层的具体问题保持持续的关注热度，将不仅仅能够提升管理，更能够形成务实的文化。

在这方面，企业家史玉柱的许多做法颇为独特，这些做法背后反映出的做事理念，很值得今天电信行业的经理人学习。在史玉柱兵败珠海之后，经过一段时间的消寂与反思，选择以保健品作为重新振兴的主要方向。但是，对于保健品的产品定位、营销诉求、销售手段、规模拓展等各个方面的理解都并不深刻，可运作资金也非常有限。在这种情况下，史玉柱把江苏省江阴市作为第一个突破口，除了他的团队开展市场调研、渠道招商等工作，他本人也驻扎江阴很长一段时间，花费了大量时间在街头与老年人交流，以重点了解这些老年人对于保健品的需求，同时也测试把保健品定位于家庭礼品市场的可行性。超过300名消费者的一手接触没有白费，正是通过这样扎实的走访调研，史玉柱有了足够的信息和信心对产品进行定位与推广。后面的故事所有人都清楚，脑白金很快成为年销售额超过10亿的最成功保健品，而“送礼只送脑白金”的诉求也成为经典广告语。在以《征途》成功进入网游市场的过程中，同样得益于史玉柱重视与客户直接接触的工作方法。为了让玩家更喜欢《征途》，史玉柱先后和上千名玩家进行深入的交流，并以玩家的需求为原动力进行设计。史玉柱说：“我认为唯一的专家就是消费者。要做好一个产品，必须要花大量的时间泡在消费者中。”

从列维·施特劳斯公司的高级经理亲自到自己的卖场去购物，到麦当劳锯掉椅背迫使经理走出办公室深入基层，及时了解情况，现场解决问题；从土光敏夫接管东芝电器后，坚持在生产线和员工面对面交流，倾听员工的意见和建议，到娃哈哈的宗庆后一年有200多天在市场上进行走动，拜访经销商。真正卓越的管理者在一定程度上需要带着“硝烟味”开展工作，把与客户、与一线的直接接触纳入到日常工作行为习惯中，并把这种直接联系视为非常宝贵的管理资源看待。

电信运营业正走在转型、全业务运营和3G的路上，大量的新挑战、新问题、新方法、新智慧层出不穷，而且大量体现于基层一线的生产实践当中。对于企业发展的思考，不能完全依赖由数字、材料和观点构成的形而上式的研究，而必须静下心来，向客户学习，向一线学习，向实践学习。