今天，朋友一行到公司喝茶。在国内工业设计界，朋友的公司已经做到前三。如此行业地位，在朋友的眼中，却依旧属于“每天都在努力”的发展状态。

　　我们聊到设计，大家最大的同感，就是设计很苦，设计师，很憔悴。有一次，我请一个设计师做东西，看到她想寒暄几句，我就略带关心的问道：你的孩子上几年级了？结果，人家回了一句：我还没有结婚呢。

　　这可能是一个校花，可在整个行业中，从事设计的人，大都是天天加班，奔波于和客户的修改中。

　　其实，很多的设计师的憔悴，并不是来自设计本身，而是和客户的沟通。

　　从一开始，设计师就带着一种偏见，我是专业的，你得听我的。而客户也固执的认为，我是客户，我花钱了，你得听我的。就这样，每次沟通，双方都会陷入一种焦灼的状态，大家彼此都很沮丧。

　　一个好的设计师，应该是内心开放的，应该善于培养和引导客户的反馈，并懂得从客户的反馈中，得到启发。

　　再有，每一次去和客户沟通或者汇报的时候，设计出的作品，不应该是孤单的呈现。而是应该把自己的创作过程，用几张图呈现出来。让客户看到你思考的过程，有助他对你的认可。

　　我们都知道，每一个作品的背后，都是有一大堆图纸，样稿。一连串的否定和重建，才最终选择自己满意的。最后，在定稿后，把之前所有的创意过程，用十张图，表现出来，以总监或者公司老总的名义，签上名，呈送给客户，告诉其作品诞生的过程。这应该是一个比较好的客户关系的维护。

　　很多的国外大的咨询机构，有时为了一句话，却要给客户看上百页的PPT。最后你会发现，客户往往都是同意了。因为在这上百页的PPT中，已经把那些曾经想到的，推翻的，别人用过的等等情况，都详细作了汇报。说到底，就是让他想表达的那句话，有了一个完整的出处。

　　而我们国内的咨询机构，却往往给客户提供十几句话，让其选择。因为你提供的轻易，所以，客户否定起来也会非常的轻易。这样的沟通，就不会有太多的结果，更不会增加你的议价能力。

　　作为设计师，有时候，客户并不是对你的作品没有信心，而是因为看不到产生的过程，不放心。总觉得，你是不是可以更为深处的思考一下。作为乙方，我们要做的就是放大过程，让过程给你带来意想不到的价值。

　　在这个结果之上的时代，越来越有更多人，开始关注过程。这是另一种竞争的开始。