管理者的情商

     参加过一些会议，有自己迟到的，有看着别人迟到的。迟到虽被三令五申，但却屡禁不止。据说，联想公司开会也经常有人迟到，因此柳传志立了个规矩，凡开会迟到者，罚站一分钟。这一分钟，大家都坐着，唯迟到者独自站立，会议也会停下来，气氛尴尬可想而知。未曾想，制度订立后，第一个迟到的，竟然是他的老领导。该如何处理？于理，当然该罚，制度面前岂容特权，如果不罚，将制度置于何地，其他制度岂不全同虚设。于情，却不该罚，迟到毕竟是可大可小的问题，作为初犯也可得到谅解，另外，众人面前让老领导丢了脸面，容易伤害双方的感情。“你现在在这儿站一分钟，晚上我到你家里去给你站五分钟”，这是柳传志处理的方法，应该说做的相当漂亮，不愧是老江湖，制度执行了，人情照顾了，制度人情都未伤害。  

    这样的处理，不仅反映柳传志高超的智商，更体现了他过人的情商。关于情商，情商大师丹尼尔·戈尔曼将之概括为四个方面：

一是自我意识，即了解自己情感的能力，包括情感的自我意识、准确的自我评估和自信；

二是自我管理，即控制自己情感的能力，包括自我控制、值得信赖、责任心、适应能力、成就导向和开创精神；

三是社会意识，即了解别人情感的能力，包括移情能力、组织意识和服务导向；

四是关系管理，即影响别人情感的能力，包括想象力、影响、育人、沟通、催化变革、建立人际网络、管理冲突、团队精神和合作意识。

一个合格的主管，应具备一定的控制力，成为自己情绪的主人，这和情商中自我意识部分是对应的。一个合格主管，应具备一定的适应力，不论环境如何，都要有一定的弹性去适应环境，这和情商中自我管理部分是对应的。一个合格主管，应具备一定的理解力，能从不同角度看待问题，清楚对方的能力和不足，而这和情商中社会意识部分是对应的。一个合格主管，应具备一定的感召力，一种创造大家都能认同的理念的能力，鼓励大家去冒险和前进的能力，而这和情商中的关系管理部分是对应的。无论，基层、中层还是高层管理者，都需要专业技能、人文技能及理念技能，只是不同阶段，所需技能的层次和比重不同罢了，然而，人文技能，一种在组织中建立融洽人际关系并作为群体的一员有效工作的能力，在管理的不同阶段，都是极其重要的，而人文技能从定义上明显可以得出，它是和情商直接相关的。金岩石说的“决策靠胆识，管理靠情商”是有几分道理的。

管理的五大职能，计划、组织、指挥、协调与控制，无不与管理者的情商有密切的联系。首先，这五大职能的高效执行，都离不开有效的沟通，而沟通，考验在于，当述求不一致时，达成求同存异多方认同的方案，这不仅考验负责人的智商，更考验着负责人的情商。另外，这五项职能的高效执行，离不开激励员工，也离不开自我激励。在计划阶段，激励伙伴们，树立可执行的但更高远的目标，在组织、指挥阶段，激励伙伴们克服困难，勇于挑战，在协调、控制阶段，激励伙伴们放弃成见，追求完美，而激励本身是情商中的重要功能。

说到情绪方面，调查显示，75%的企业家，在企业日常工作中，情绪处理不到位，总是容易发火，事后却又后悔。曾仕强，在谈到管理时指出，管理经常被拆解成管人理事，然而，中国人是不喜欢被管的，你凭什么管我，是被管时普遍的叛逆表达，相反，中国人最怕是不被理会，被孤立的，因此，拆解成管事理人更合适些。而究竟是管人还是理人，事实上是从情绪的角度考虑问题的。他同时指出，因依赖性、控制性、竞争型三种原因，大家普遍都有情绪负债，另外中国人敏感，是最容易发脾气的民族，情绪非常不稳定。因此，很多时候要解决事情，得先解决心情。在日常管理中，发脾气、骂人也是一种方式，但它不应是情绪的表达，而是达成积极效果的一种手段。

 事实上，我们可能正身处其中，或身边正在发生，由于主管忽略情商的作用，而引起的不快甚至对抗。一位主管面试员工，可能觉得对方不能胜任，于是在简历上当面画了个大大的叉，但事后权衡再三还是决定录用，而那个叉并没有随简历的遗失而消减，而是被藏在心底，成为双方永远的隔阂。一位主管，员工在他庇护下，得到了成长，收入也大幅提高，但员工对他没有感激，而更多的是敢怒不敢言，因为员工感到压抑，感到完全被控制，必须完全的服从。一位主管，总是在挑员工的不足，认为员工这不行那不行，并把业绩推进不理想，简单归咎为员工的懒惰和无能，在日常管理中，打击员工的自信，用高压政策驱使员工工作，业绩短期可能有所改观，但员工身心疲惫，大家关系紧张。

     情商是可以提高的，戈尔曼也给出了具体的方法和步骤：一：搞清楚自己想当什么样的人。二：听取反馈，了解自己现在是什么样的人。三：设计一个明确的填补差距的计划。四：反复不断练习，直到成为自觉行为。五：从他人那里寻求反馈和评估。而为了实现管理更加有效，适当提高情商也是有必要的。

刘邦在韩信提出，要做假齐王时，正被项羽围困。想你韩信，不来救驾，反而要挟，顿觉万分恼怒，混蛋二字脱口而出，但被身边的张良、陈平猛踢几脚后，话锋直转为，男子汉大丈夫建功立业，当大王要当真的，你韩信干吗要当假的呢？这样的应变力，智商固然了得，情商定也不俗。毛泽东评价刘邦时说：“刘邦是在封建时代被历史学家称为“豁达大度，从谏如流”的英雄人物。刘邦同项羽打了好几年仗，结果刘邦胜了，项羽败了，不是偶然的。” 而这“豁达大度，从谏如流”不也是情商的范畴么。