这是一个经济与文化高度交融的新时代：“物本位”理念逐步被“人本位”理念所取代，文化影响力不断扩张，并深度改造、促进诸多产业门类的经济发展。谁能敏锐捕捉住闪烁其中的机遇，谁就是最早的受益者。

    最近参加一次行业内新闻基础的专业研讨，在讨论什么是有价值新闻时，谈到一个2010年的案例：奔驰汽车推出的外部安全气囊，撞击瞬间从车底弹出，以增加高速行驶的汽车与地面的摩擦力的同时，抬高车身减少撞击损害，最大化保障车内人员的安全。

随后，另一个更加具有新闻价值的案例：以安全著称于世的沃尔沃汽车，其研发的世界首个汽车外部的安全气囊于2012年初问世。与奔驰推出外部安全气囊不同的是沃尔沃设计的世界首个汽车外部的安全气囊，是用于保护在事故中被汽车碰撞的行人。这也是世界首个针对保护那些遇上突发交通事故行人们的安全气囊。

    如上2个案例的对比不难看出，有价值的新闻需要突破产品（服务）本身对人们认知的思维悖论：打破了安全气囊从保障车以及驾驶员和乘车人安全，到保障车外行人的安全。姑且抛开两个案例所带来的新闻价值与所关注的“车内”“车外”人身安全问题来看，其实“人本位”的营销思路才是任何一个专注于产品/服务本身的企业根本。

不管是外置还是内置安全气囊解决的都是汽车事故人伤之前的问题；一旦出现人伤事故，一个负责任的车险企业和一份“人本位”的车险才最关键。

    作为媒体人，笔者一直关注电话车险行业近几年的发展。早期的电话车险更多强调“车本位”的服务理念，消费者买保险也就是为了“以防万一”的爱车多一份保障。随着整个电话车险行业竞争的加剧，“人本位”的服务理念逐渐被以中国人保为代表的实力派保险企业所引领。

    早在今年5月-6月的客户节期间，中国人保全新车险管家服务体系与电话车险投保专线4001234567相切合，通过打造“免费送单、代办服务、短信关怀、专属优惠四项关怀”以及“全国范围内故障车免费救援、电子查勘员、推荐4S店修理、速递理赔、万元以下案件1小时通知赔付、人伤案件无忧服务及四海通行等七个承诺的优质服务” 实现“买的放心，投保全程透明，服务0距离”以及“用的安心，理赔全程贴心服务，关怀0距离”两个零距离“人本位”的服务理念。

    随后，其他电话车险品牌纷纷跟随，也相继提出了“服务更需关注人”的服务内容，整个电话车险行业由此进入到“人本位”服务理念发展的新阶段。

    笔者同时也是社会人，作为一名普通车主，开车上路最怕人伤事故。由于牵涉到人员伤害，从道义和情感方面多少都会让人心生紧张，一旦处理过程方式不稳妥、处理结果不公平合理，则纠纷就难免发生。

    上周末参加“宝马悦盛典”，在路边停车时剐蹭了一辆自行车主，对方摔倒后胳膊和膝盖有擦伤。由于着急希望赶在媒体活动前签到，在警察出具了交通事故处理单后，拨通了人保财险电话车险客服电话，随后对伤者进行伤口处理。人保电话车险的理赔人员及时赶到了现场，发现伤者仅是皮外伤，治疗费才几百元，不够1000元。人保电话车险理赔人员建议利用“人伤无忧理赔”的“小额人伤案件快速处理服务”和人伤案件“现场调解，当场通知赔付”服务进行快速处理。

    在说明身份并与伤者进行了协调沟通之后，对方同意立即快赔处理，最终在理赔员的协商下与伤者达成了赔偿协议。人保财险公司理赔人员现场缮制了赔案，当场通知财务付款。

    这样“人本位”的例子还有很多，奔驰、沃尔沃。中国人保为什么会成为行业领导者？当今时代，人们的精神文化需求不断增强，这种需求体现在各类产品或者服务中，这就对产品的人文含量和人文品位提出了更高的要求。。当前“物本位”社会正向“人本位”社会转变，人们从对GDP的追求逐步转向到对人的物质、情感、精神需求的关怀，顺应人民群众需求的变化，满足这些新需求的“人本位”的理念，也就越来越重要，在改造提升其他产业中也越来越显现出不可忽视的作用。因此，在当今科技经济人文文化日益交融的新时代，为产品或服务注入更多人文文化元素，已成为提升产品竞争力的金钥匙。