行动学习法在经理人问题解决培训实践中的应用
曾令华 ZingLingHua
（深圳市麦金士企业管理咨询有限公司副总经理）
行动学习法最早是由英国管理学思想家雷吉•雷文斯(Reg Revans) 在1940年发明的，并将其应用于英格兰和威尔士煤矿业的组织培训，行动学习法培训,就是透过行动实践学习。雷文斯对行动学习法提出了一个公式AL=P+Q+R+I（行动学习=结构化的知识+质疑+反思+执行）。通过他对行动学习方法和原理的描述，可以得出企业在应用行动学习法时需要具备以下7大核心要素：即问题+小组+反思+行动+承诺+催化师+总结固化。行动学习法（Action Learning）又称“干中学”，就是通过行动实践学习，以组织面临的重要问题作载体,学习者通过团队合作的形式对实际工作中的问题、任务、项目等进行处理和反思,反思自己的经验，同时向团队中成员相互学习与提问，在这过程中让团队产生情感、态度、知识、思想、行为的变化，从而达到开发人力资源和发展组织的目的。从而行动学习改变了员工从消极的“强迫我学”到积极的“我希望学”的学习态度。
行动学习法在世界500 强的企业实践证明有较好的效果, 如GE 的领导力开发、西门子公司的S5 培训和波音公司1999 年的全球领导力的项目等都取得了不匪的培训成绩，证明通过行动法可以让企业在培训绩效得到提升。目前中国的政府界和企业界以及培训机构也开始运作这种方法，在一些培训项目上展开运作，譬如1998年中组织部组织的甘肃省高级公务员培训项目利用行动学习法取得了非常好的培训绩效，华润集团从2000年开始也利用行动学习法，在管理培训和领导力建设上以及战略制定上也取得非常大的成功，培训机构也利用行为学法为企业客户提供更有绩效的培训。
目前，行动学习法主要应用于以下两个方面：一是用于经理人员培训，可以有效克服目前企业培训与实际工作脱节，以及培训效果低下的状况，被广泛用于中高层管理者领导技巧和系统解决问题方法的训练。二是用于解决战略与运营问题，可以使企业摆脱单纯依赖外部咨询机构解决问题的方法，高质量地解决企业实际问题。
本文已发布在《职业能力开发与评价》2010年第五期，转载请注明出处
案例研究：行动学习法在经理人问题解决培训实践中的应用
下面以我们最近合作的一家印刷企业的《应用行动学习法提升经理人解决问题能力》的项目为例详细讲述行动学法在经理人问题解决培训实践中的应用。
A公司是目前国内民营印刷公司规模最大的一家印刷包装企业之一，它的远景是成为一家全球性印刷包装方案解决商。近几年随着业绩的增长和客户所在区域的扩张，现已越南、印度、欧美等国家设厂，因此对集团总部业务部最高主管以及分公司总经理的解决问题的能力和全球运营的能力要求更高。应集团总裁要求需要开展应用行动学习法提升经理人解决问题能力学习项目，同时他表示强力支持本次活动。依据我们前期的规划与建议，主要分为以下七大步骤：（作者：曾令华深圳市麦金士企业管理咨询有限公司副总经理）
(一) 由发起人发起行动学习项目，制定行动计划方案
作法：此次是由集团总部人资中心作为发起人，以《经理人解决问题能力》为学习项目。包括确定研究的课题范围、指派具体负责人员或机构、提出要交付的成果和验收方式。并指派培训经理全程跟踪此项目。研究的课题范围主要是：面对全球客户的急速下单快速交货的要求，对企业经营问题；品质和交期问题，供应链问题等等所有涉及的工作中遇到实际问题，进行解决。并提出了交付成果和验收的方式，以总结报告和成果展现方式为验收方式。
点评：行动学习是通过解决工作中遇到的实际问题的过程中学习,所以首先要做的是明确学习的主题,选择拟解决企业实际工作的何问题。行动学习主题选择要具有现实意义的也就是解决问题了能够给个人和组织带来效益,另外主题还需要急迫性、重要性才能激发团队成员高昂的学习激情与投入地学习是关键要素,所以选择学习主题是否成功在很大程度上已经决定了该行动学习项目的成败。其次就是要有专门的负责全程跟踪与监督。（作者：曾令华深圳市麦金士企业管理咨询有限公司副总经理）
(二) 组建行动学习团队，选择参加人员、寻找外部支持专家、确定学习方式
作法：选择并明确行动学习的主题之后,就是成立行动学习的团队。人力资中心根据高层指派学员的情况，成立6个行动学习小组，每组6-8人，选出小组长，选择好外部支持专家，确定学习方式为：培训模式先集中培训然后单位实操-小组集中培训-集中专题研讨会-撰写报告-成果展现等。
点评：行动团队一般6～8人组为最佳，每组选出一个组长负责跟进学习计划。团队成员必须能优势互补,有不同的知识结构和工作经验,一方面对问题有基本的认识，关注问题的解决，有学习的承诺，专业背景体现互补性，另一方思维比较活跃，善于质疑和反思，才能达到突破常规思维创造性的解决问题。行动学习的外部支持专家也是一个非常关键的角色,不但起到传授知识的角色,同时承担了煽动者的角色,所以在选择该角色人物时要考虑其知识结构以及工作经验同时更要考虑其激发学员学习和思考的技巧。
(三) 制定质疑和反思的流程，学习解决问题的工具与流程（学习承诺）
作法：集团人资制定了质疑和反思的流程，要求每组团队成员对自己组的选题要不断的反思，经过5-7轮的反思。外部专家传授解决问题的工具与流程，练习解决问题的工具主要包括：头脑风暴法，六顶思考帽，水平思考，思维导图，因果分析法，问题澄清法，价值链，鱼骨头图法，KJ法，横向思维，换位思考，评估矩阵法等等等工具。学习问题解决的流程：一是找关键时件和现象；二是找问题的障碍；三是聚焦重要问题；四是把问题逻辑化、系统化（如问题细节复杂；五是把问题按轻重缓急排队；六是把问题转换为目标；七是自由讨论解决问题的方案；八是再次界定问题并验证目标假设；九是对方案进行评估筛选；十是制定行动计划；十一是执行行动方案；十二总结并固化分享给组织其它人。
点评：在行动学习的过程中，团队互动必然会产生各种各样的问题和矛盾，团队需要直面这些现象，因而在痛苦的过程中体会到自身解决问题能力的缺陷，从而自我意识到并接受和强化相关团队建立技能、倾听技巧、提问题技巧、头脑风暴、深度对话和团体决策技能的训练，当然个人的强项在行动学习过程中也得到体现、承认和加强。外部专家传授解决问题所需的工作与流程接下来就是要向行动学习团队成员传授解决问题所需的基本知识和解决问题的经验,同时成员之间并一起分享各自的工作经验。结合所学习的基本知识和共享的工作经验,对行动学习项目所提出来的所需解决问题进行重新定义。
(四) 重新定位问题，澄清问题并制定方案
作法：每组根据自己的选题重新定位问题，根据外部专家所传授的工具进行应用，分析问题的真因，聚焦重要问题，把问题转化为目标等流程，制定问题解决的方案。
点评：在这步过程中：外部培训专家鼓励学员提出各种解决问题不断讨论、反思和碰撞，让学员借助头脑风暴法、思维导图法、六顶帽子法等方法。利用问题解决的流程，鼓励团队成员提出各种解决问题的创意和思想,不断深入讨论和碰撞提出解决问题的可行方案,并确定最优方案。
(五) 执行行动学习方案（行动承诺）
作法：每组对所选主题，制定方案后，开始执行。行动学习的成果必须向发起人及其执行团队正式汇报，每一个团队成员都必须回答执行委员会的质疑，没有任何例外。加上催化师对行动学习的全程跟踪，对照学员个人改进计划观察其行为，定期给予反馈和辅导，学员在此强化训练环境中，一定会采取相应的行动，从而发生行为的改变，导致学习的发生和绩效的提高。
点评：展示和评价解决问题方案,并进一步优化修改方案。行动学习的项目以解决问题为结果导向,所以必须拿出解决方案,该步骤就是把整体方案向企业相关人员展示和讲解,根据相关人员对解决问题方案进行评价和建议进行进一步修正,形成最终方案后开始执行。
（作者：曾令华深圳市麦金士企业管理咨询有限公司副总经理）
(六) 总结与评估
作法：发起人对本次学习行动召开总结大会，根据制定的激励方法激励本次学习行动中表现好的团队和成员，评估本次行动学习项目的成果，以及取的成绩。
点评：行动学习是一个及时的反馈与评价过程,通过学习者也是合作者之间的互相建议和互相监督,时刻探索和理解问题的变化,对涉及到整个团队的管理问题,共享最好的解决方案。
(七) 固化与分享
作法：将其本次解决方案进行固化即解决方案精细化，流程化，标准化。分享就是将其这些解决方案分享给其他事业群和分公司。
点评：固化分享是为了让学员能够能够在思想上和价值观上达成一直，推动行动学习的前进。在本次A公司固化的解决方案主要包括：IT包装盒多样少量订单标准化裁纸方案；复合型防伪印刷铝板标准生产方案；客户急单三地同时设计标准化解决方案等，解决了企业目前存在众多难题。行动学习最终给企业带来效益，也给学习者带来个人能力的提升，同时也给企业人力资源部门培训规划人员带来培训绩效的提升。
企业成功应用行动学习法的关键要素
(一) 高层管理者的大力支持与重视
高层管理者的大力支持和重视在行动学习法的应用中显得非常重要。只有高层管理者对行动学习的项目高度重视才能引起学习团队成员在思想上的足够重视，才能从组织层面确保行动学习项目顺利展开。
(二) 需要给予团队学员激励，包括职业升迁激励
行动学习项目的周期一般都比较长,整个学习过程漫长且破费心思,为了确保行动学习团队成员在该过程中充满激情和活力,并不断在反思的过程中提出新的思想和创意，组织不仅要对学员进行精神上的激励也对学员进行职业升迁的激励。要确保行动学习项目的成功还要对团队成员有相应的绩效考核,并紧密同其的薪资、晋升等挂钩,从制度层面保证团队成员的理性行为,促进行动学习项目的顺利开展。
(三) 团队成员要有积极交流、合作互相学习与支持的态度
行动学习是团队合作进行学习的过程,是培养团队合作精神的一种非常有效的方法,团队成员通常有着复杂的经历和不同的教育背景,团队成员,积极交流、合作与互相学习、互相支持的态度是行动学习项目成功的前提,同时小组成员需要给解决冲突与问题、创造一个宽松的环境、良好的气氛、并且互相学习、合作与支持，进行知识共享才能完成学习目标。
(四) 有效组织，及时评估与反馈
行动学习必须要有一个有效的组织，包括发起人，行动学习团队，催化师，外部专家，监督者，裁判者等等，经过认真组织与执行，全方位合作才能提升培训绩效。行动学习是一个及时的反馈与评价过程,通过学习者也是合作者之间的互相建议和互相监督,时刻探索和理解问题的变化,对涉及到整个团队的管理问题,共享最好的解决方案。
（作者：曾令华深圳市麦金士企业管理咨询有限公司副总经理）
行动学习产品设计师-曾令华老师
学经历：
江西理工大学工商管理毕业，现任职深圳市麦金士企业管理咨询有限公司副总经理；商业价值研究院人力资源研究中心主任，曾任公司总经理助理和管理部经理，培训部经理，培训体系规划师，之前任职于某证券投资咨询公司分析师，某网络信息公司客户总监，某保健品公司区域经理。从事企业管理，市场营销，人力资源管理培训与咨询多年。
主要研究方向：行动学习法的企业应用，教练技术，人才培养模式，基于价值链的人力资源体系、培训体系构建、素质模型构建、绩效管理、企业文化塑造等。
研究行业领域：金融银行证券基金行业，零售百货及物流行业，房地产与城市规划运营行业，电子科技与家电制造业，新能源新材料节能产业，高端装备重型机械工业，电力设备制造与电网运营行业，高端奢侈品和黄金首饰行业，高端化妆品及商业连锁服务行业，移动电信运营商与新型互联网行业，风险投资与私募融资行业，生物医药及生命科技行业，汽车营销与汽车制造行业趋势研究与培训咨询等。
演讲与培训课程：
高效人士七个习惯（培训版）；职场八大管理技巧（培训版）；卓越领导行为塑造（培训版）
打造中基层执行力（培训版）；高效客户服务技巧（CMTO版）；高效创新思维训练（体验版）
服务营销关键时刻（培训版）；商业模式变革创新（案例版）
行动学习项目课程：九步教练与员工辅导（工具版）；12步问题分析与决策（工具版）行动学习与课程开发（实战版）；行动学习应用与开发（咨询版）；行动学习项目：提升领导力-团队建设-组织运营与效能改进-组织战略与变革-商业模式与创新-个人技能提升。
协助提供咨询服务
一：十大行动学习项目设计，开发，实施，执行
二：人力资源管理整体体系构建（人力资源战略规划、招聘体系、素质模型构建、培训体系、薪酬管理体系、绩效管理体系、职业发展系）
三：建立企业基层、中层、高层三级培训体系以及构建各职系的培训体系，从战略面出发、分析培训需求、组织编制年度培训计划和预算、实施培训项目、评估培训成果等。
四：战略规划（行业定位分析，愿景拟定，战略制定、事业部战略、目标分析、企业文化体系构建
五：管理能力培训及素质模式构建（管理者定位与角色认知、目标管理与绩效考核、分工与合作技巧、计划于控制、领导力培训、高效团队建设、问题分析与决策），
曾参与的人力资源咨询项目的成功案例：
力野精密工业（深圳）有限公司（2006.9-2007.9）
野宝车料（深圳）有限公司（2006.8-2007.3）
广东龙邦物流有限公司（2007.3-2008.10）
东莞富华电子有限公司（2008.3-2009.10）
佛山澳美铝业有限公司（2008.7-2009.10）
规划与承接相关管理培训项目并全程执行的公司
制造业（高新技术，新能源，新材料）：
富士康科技集团（深圳，杭州，太原，烟台，晋城）、恩斯迈电子（深圳）有限公司、
正方电子有限公司、裕同集团、美的集团、西安陕股动力、深超光电
房地产行业：万科集团东莞公司、
电力行业：南方电网安全中心、广东大亚湾核电运营有限公司、中电投资股份公司
零售百货与物流业：永旺集团、吉之岛、深圳联合国际船舶代理有限公司
深圳西部联合物流有限公司、中集集团-南方中集
证券金融业：世纪证券、中国平安集团财产保险股份有限公司
IT及互联网业：北京网尚文化
品牌服装业：七匹狼实业股份有限公司
餐饮品牌连锁业：厦门豪客来餐饮
生物技术：迈瑞生物医疗、
航空技术服务：深圳汉莎技术有限公司
汽车制造：一汽奥迪，一汽奥迪销售公司
曾令华老师企业管理培训与咨询成果主要杂志与媒体刊发
一、中国人文与社会科学核心期刊，北大中文核心期刊
1.“行动学习法在企业的运用”，《中国人力资源开发》，2010（5） 作者曾令华
2.“领导干部应用教练技术提升领导艺术”，《领导科学》，2010（9）作者曾令华
3.“应用教练技术构建人才培养新模式”《中国人力资源开发》，2010（9）作者曾令华
二、人力资源管理领域期刊
1.“培训评估先进技术不可少”《人力资源管理杂志》2008（9）作者曾令华 路月玲
2.“正本清源打造企业执行力”，《人力资源杂志》，2008（12）作者曾令华
3.“培训委外是一种趋势”，《人力资源管理杂志》，2009（5）作者曾令华
4.“基于价值链的零售业服务体系构建”，《管理与财富杂志》，2009（7）作者曾令华
5.“企业创新四要素”，《中国中小企业杂志》，2010（3）作者曾令华
6.“行动学习法的应用实践”，《人力资源杂志》，2010（5）作者曾令华
7.“行动学习法：提升企业培训绩效的利器”《HR经理人杂志》，2010（5）作者曾令华
8.“行动学习法在经理人问题解决培训实践中的应用”作者曾令华
《职业能力开发与评价杂志》2010（5）
9.“教练技术：帮助管理者提升辅导绩效”，《人力资源杂志》，2010（8）作者曾令华
10.“基于教练技术的人才培养模式研究”，《企业活力杂志》，2010（8）作者曾令华
11.“电力企业应用教练技术构建人才培养新模式”，《电力人力资源杂志》 2010（11）作者曾令华
18.“运用行动学习法提升企业培训绩效研究“《中国培训杂志》2011（08）作者曾令华
17．“富士康员工培训绩效评估体系构建与实施“，《中国培训杂志》 2011（09）
作者曾令华
18.“基于行动学习的课程开发”《人力资源杂志》，2012（3）作者曾令华
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