很少人会深入的思考以下几个问题：我们为什么会害怕被他人拒绝，我们为什么会被拒绝伤害？为什么素未谋面的陌生人，通过电话线从遥远的地方传过来的陌生的拒绝声音会深深的伤害销售新人脆弱而敏感的内心？如果这个问题没有搞明白，没有找到对应的解决办法，就是学习上百个销售技巧都没用，因为销售新人根本就不会去用，也不敢去用。

从文化上进行分析，中国儒释道文化都是有厚重耻感内涵的，这样就造就了“人活一张脸，树活一张皮”这一中国人的集体无意识情结。中国文化是高度重视做人的“礼仪、节气”，高度重视个人“脸面”的。每个中国人的无意识都是非常重视“面子”(他人眼中的我)，即做任何事情要顾忌面子、做得体面，不能让别人在背后非议，做事情得顾忌自己的行为对他人的影响，以及他人对自己的看法。这是东方文化所形成的行为规范，究其本质是心理获得自尊需要。

中国古话说，羞耻之心人皆有之。耻感文化形成了束缚每一个中国人内心的枷锁。每个人或多或少是活在别人的印象中的，自尊也在一定程度上是建立在他人评价上的，也就决定了我们在人际交往时，会高度关注他人的行为反应。如果我们满足了别人，自然会获得别人的好感，自己就会感觉被重视，觉得自己做得很对，很有成就感！反之，如果被人拒绝，哪怕是不认识的陌生人的拒绝，也会让脆弱的自尊备受焦虑折磨。

在百训网服务的众多客户销售团队状况诊断案例中，很多蛮有能力的人离开了销售这个行业，因为他们不愿意一直承受这种挑战。这样促使我们开始很积极地思考这个问题。在我们成长的过程中，我们需要得到父母的认同、同学的接纳、老师的赞美，我们渐渐的学会如何让所有人都满意。但是在销售过程中，我们是不能使每个陌生的客户一开始就是快乐的。我们需要学习怎么抛弃对拒绝的负面反应，需要掌握正面的、积极的新态度来帮助我们前行。在与很多百训网（www.baixun360.com）优秀的培训顾问交流的过程中，苏晨发现如果销售新人如果能克服拒绝所产生的坏影响的话，以后的道路往往都会比较顺畅。下面介绍几种在长期销售一线中总结出来的方式，与大家分享。

第一：压迫止痛法

无数的影视节目和过往的经验告诉我们，咬紧牙关有助于缓解痛苦。如果有一天你想打电话给客户，但你在打电话之前，在手心里面放一个硬币，用力狠狠的握上几秒钟，重新思考一下自己的话术与思路。然后再打电话，即便被拒绝，心理的痛苦也会减轻很多。

第二：心理暗示法

打电话前做个心理暗示，暗示自己是一个演员。就像周立波脱口秀中所说“以下是周立波扮演的周立波为您表演”。或者是想象一下，自己是个革命烈士。皮鞭，老虎队，辣椒水都经历过了，还怕啥打电话呀。

第三：数字游戏，吹尽狂沙沙始到金

做销售，尤其是做电话销售，其本质就是个数字的概率游戏。也就是说，不论你多么的努力，肯定会有至少80%以上的客户不会和你成交，也肯定会有2%的客户会很快和你成交。剩下的客户就是你要应用正确的方法来争取的客户。所以，销售业绩做得好的人首先要保证的是工作量。保证工作量的目的是为了抓住肯定能成交的5%的客户；其次，就是尽快地筛选掉不合格或根本不可能与你成交的客户（没预算，暂时没需求，没决策权）；最后就是你要应用灵活的策略与技巧来应对不断给你拒绝的10%的客户了。

第四：对“拒绝”不要太当真

　　通常我们对并不了解的东西，最习惯的反应就是拒绝，拒绝是一种习惯。有些客户的拒绝，往往是需要进一步了解你的产品的正常反应。所以，不要太相信这类客户的话，只需要怀抱着坚定的信心继续走下去就可以了。

第五：将每一次拒绝看成是还“债”的机会

我们每个人在这个世界上都有两重角色，买家和卖家。从佛家的因果报应的角度上说，你曾经拒绝别人时，你是欠了别人的一次“人情债”，那么当你被别人拒绝的时候，其实也是别人给了你一个受难的机会，相当于你还了一次“人情债”。

第六：现在拒绝你，并不代表永远拒绝你   

　　销售的每一步的结果不是成交，而是顺利地推进到下一步。心态不能着急，每一步做好了，成交的结果就自然而来了。从准备、开场、挖掘需求、解除异议、签约成交，这每一步中都存在着拒绝。但这些拒绝不代表一直都会存在，只要你保持乐观的心态，准确把握客户的需求，适当地解释清楚，那这些障碍就是暂时的。

<<感谢拒绝>>

感谢拒绝------

感谢拒绝,让我成熟

感谢拒绝,伴我成长

感谢拒绝,让我学习爱与包容

感谢拒绝,让我能够与拒绝者同在

当拒绝向我扑面而来的时候,

我在那里迎接一个成熟的我

感谢拒绝,让我不再脆弱

感谢拒绝，让我重拾伟大的自我…

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