360所有产品被苹果公司集体下架？一个是最有人气的病毒软件公司，一个是全国最受瞩目的科技公司，消息一经传出，就受到了人们的普遍关心。

　　作为消费者，想要了解的是360的产品究竟有什么问题？作为软件开发者，也想知道360是怎样触怒了苹果公司，避免自己触礁。

　　可是，无论怎样询问，苹果公司的态度就是“无可奉告”。

　　一周后，360产品重新上线，自称原因是：“竞争对手恶意刷票导致下架。”这种说法甚至牵连出了腾迅、金山，腾讯、金山都发出回应，苹果公司还是一言不发。

　　由于苹果公司的缺失，使得公众一头雾水。

　　苹果的iPad、iPhone产品在中国市场销量惊人，用户自然会关切其一举一动。然而综观最近的一些热点新闻事件，就会发现苹果的缺失已经成为一种习惯。

　　去年，知名打假人王海就质疑苹果零售店将iPhone 4翻新机作为全新产品出售。王海称，“王海热线”接到不少此类电话，均反映在苹果零售店购买到翻新机，并且人数还在增加。还有多位消费者反映，苹果手机在维修时发现，手机早就被激活过，还曾经有过维修记录。不过，苹果官方也没有对此做出任何回应。

　　回溯以前，类似欧美厂家对中国消费者冷淡傲慢、玩双重标准的个案已不在少数。可口可乐前不久传出中毒事件，有消费者饮用了可口可乐之后因为中毒死亡，虽然此事最终证实是有人投毒，但可口可乐表现出的漠不关心让人觉得心寒。针对可口可乐三缄其口的反应，有评论指出，在市场面前任何大品牌都是小企业，如果真实地理解这句话，就应该比其他上下产业链反应还要迅速。

　　联想一下前不久北京西门子总部颇具戏剧性的一幕。网络名人罗永浩挥起大锤，砸烂了自己和朋友家三台冰箱，借此督促西门子公司尽快承认冰箱门的质量问题和提出解决方案。消费者如此极端的手段当然不值得鼓励，可是也可以从中窥探出企业和消费者强弱力量对比带来的无奈。消费者不毁损下自己的器物，不用点刺激眼球的极端手段，不主动找来围观者把事“捅”大，也确实很难撼动一些享誉世界的品牌厂家多年来形成的惯例和“能奈我何”的心理优势。

　　苹果已经夺下了移动终端领域的老大位置，但是对公众反应迟缓，信息公开不足却会最终导致公众对品牌认同程度和情感维系的下降。“就相当于一个开餐馆的，只把注意力放在菜品的研发、口味的处理上，门口的迎宾小姐却见人就骂。他没有意识到现在的客户体验已经远远超过了产品的界面，而是包括门口的迎宾小姐、餐厅的布置等所有一切用户都能感知的环节。”对于负面舆论没有及时消化，有点儿“你说什么无所谓，我做好自己就行”的态度。对此，腾讯公司做过深刻的总结，为什么在和360的矛盾中（著名的3Q大战），自己明明有理由，公众却一片骂声。“长时间的积怨爆发导致舆论的一边倒，和公众的情感纽带不足，自然打动不了公众。