家电维修业整合进社区的家电企业必须的选择

李华新

    近几年，家电的更新换代，考验着维修服务的水准。首府海尔、TCL、万家乐等品牌家电维修点承揽其他品牌业务，走进社区贴近消费者。天山网　　 2012年12月25日）

    近两年，家电消费市场更新换代特别快，液晶、等离子、3D电视走进千家万户，新产品的问世，也要求家电维修技能水平跟上步伐。但是这也提出了一个新的问题，那就是家电更新促进维修业整合。

    因更新换代速度较快，家电的品类繁多，有些产品尚未成熟却已更新换代。这就要求维修点维修人员的维修技能不断提高，更要走专业化道路，专注于某一领域，不能再大包大揽。

目前，家电维修服务点主要存在三种形式：家电厂家的售后服务中心、厂家的特约维修店、与厂家没有任何关系的公司或个体维修摊点。如今，不仅个体经营家电维修店集中在社区，品牌家电的售后服务点也逐步向社区蔓延。

乌鲁木齐海尔工贸有限公司售后总经理郝兆军介绍，该品牌在首府已建三四十家社区服务店。首府售后店会划分级别，为了在社区扎根，海尔推出了积分换服务，其中服务包括免费给居民清洗采暖炉、空调，免费换灯泡或小问题家电维修等。

现在看来，对家电的维修和维修点的设置以及，维修的水平，这其中包括了很多的具体的问题，而如果不对于售后维修问题解决好，不仅会影响商品的销路，人民的消费忠诚度，也会动摇，进而会影响这些品牌的销售市场的占有率，因此加点维修已经提到了议事日程上了。

（济南  李华新）