企业是由产品和平台构成的。其中产品是纵轴，是要靠服务流程去实现价值的；而平台是横轴，是要靠传播广度去体现影响力的；假如把企业比作有生命的树，那么产品是根，是生命线；平台是枝叶，是让人记住并形成的影响力。

如果没有自己的主打拳头产品，那么企业充其量就是一个皮囊，是别人的提线木偶，虽然自己很风光，但仅仅是个过路的财神，暂时替别人管家而已。

标准化的产品需要广阔的推广平台，需要立体化的推广方式和推广平台。如此就需要用一个传媒化的市场机构来负责运作。

平台的运营并非单纯的市场推广机构那么简单，更需要有切实的内容，那就需要有相应的采编队伍。需要有系统的发展计划与清晰的运营策略，假如你单纯走的是那种干巴巴的广告推广，那么就势必会起到相应的负面作用。

假如有了拳头产品，就势必要注重产品的技术研发、批量生产、设计包装、客户接待、营销推广以及服务品质提升、客户的投诉应对等一系列的流程梳理问题，在其中展示与沟通服务平台的搭建与完善，宣传推广仅仅是一个两头封闭的线段而已，更多的是埋藏在地下（水下）很深的地方。

假如你致力于树立一种相应的标签，并以那个为主题去进行组合型的平台搭建与推广，则会找到一些应合你的，毕竟很多时候人都在对号入座。给自己贴上相应的标签也是必然的明智选择。当别人对你所倡导的和所做的给予更多认同，你就拥有了整合资源的力量。

比如安全就是个全方位的概念，不仅是网络安全、信息安全、法律安全、更包括财务安全、人身安全。那就需要建立一个安全服务商的联盟。而所谓的安全，更是随着个人与法人机构，从幼稚走向成功，从冲动走向理性，从狂躁变得沉稳所必然要走过的道路。

比如时尚也是一个全方位的概念，不仅包括外表时尚、行为时尚，更包括价值观与心态之类的时尚，包括科技方面的时尚，也包括包装设计方面的时尚。相比较而言，时尚更属于年轻人，有活力的人群，而安全与忧患风险意识，更属于心智成熟、有相应的家庭与生活压力的群落。

但相对空白的市场，所面对的竞争压力会小得很多，而且市场中所形成的信息干扰会更少一些，专注所形成的成功机遇就会大得多。

搭建平台很重要的就是标准化的问题。所谓标准化包括标准表单的设计与完善，流程的梳理与优化，以及客户应答话术的标准化内容与态度、行为规范管理。

不管是标准化的拳头产品、有效的平台展示与管理，还是标准化的服务流程，都是需要各种各样的表单设计，并将表单从印刷品的制式转变成为电子表单的格式的，然后进行数据库分析与整理的。数据分析与统计整理，单纯用纸质表单，就会是非常繁重的工作。

从客服部到决策部门，以此为中枢，机构内部的每个人都需要清晰：我们都需要什么样的表单？表单都需要什么样的信息，谁去填写？谁去管理？谁去监督？什么样的东西是不能单纯依靠电子化的？

在表单设计的基础上，需要系统进行流程设定与梳理，如何能达到更高的签约量，如何能确保签约在最佳的时间节点上得到完成？如何能尽快处理来自客户的意见反馈与服务投诉？如何能第一时间确定导致工作失误的原因？

客户问答，将客户会关心的问题尽量全面的设定出来，并用书面形式进行完善的解答。并设定不同的场景进行培训。如此可以更为系统地针对员工进行培训，并使得劳动生产率大幅度提高。

从表单设计到流程优化，再到客户问答录，都是标准化产品所必须具备的基础，没有这样的基础，就不具备搭建平台的基本前提条件，不管是内部部门之间的协调，还是在部门内部的培训与工作管理，以及企业决策制订调整与对外传播方面，都是必然要去考虑的。

不管是产品型机构，还是平台型机构，都需要遵循一个清晰的脉络。把资源调配到最优，得到尽可能多的客户正面评价与积极的口碑，从而形成良性循环。