编者按：据经济之声报道，十八大代表、卫生部副部长王国强昨天（11日）在十八大新闻中心接受记者集体采访时表示，通过这几年的努力，医疗体系中送红包、吃回扣等现象大大减少。王国强说，政府已经采取了很多措施，现在在医疗部门送红包的现象已经大大减少。“发现之后要采取很严厉的措施制止，现在趋势很好，今后会继续加强落实针对这个现象采取了一系列措施。”另外，医疗体系中的吃回扣现象等等，通过这几年的治理也都有了很好的效果。上述新闻出自我们的医疗系统。

　　管理大师德鲁克曾有个故事，虽然说的只是管理中如何做到一名卓有成效的员工，但因为人物是一名护士，因此，本篇想通过这个护士白莉安的故事，启发一下国内的医院改革、医德建设。一个是还在控制送红包吃回扣，一个是一名普通护士位列医院“高管”，让各方人等各取所需，学习一下白莉安精神吧!下面的文字摘自詹文明著《德鲁克黄金笔记》（东方出版社）。

　　德鲁克笔下有这么一位人物，叫白莉安，她的故事教给我一堂极为宝贵的课，令我终生难忘。可令每个职场人、尤其是服务性组织学习。德鲁克说道：

　　“某医院的新任院长，在召开第一次院务会报时，他以为这件棘手的问题，经过讨论，已经获得可以让大家都满意的解决办法了。但此时突然有人提出：‘这办法能使白莉安护士满意吗？’

　　这位新任院长，当时颇为愕然。后来他才晓得，白莉安过去曾是该院一位资深护士。她本人并没有什么特殊才华，连护士长都没当过。但每次院中有关病人护理的事要做决定时，白莉安小姐总是要问：‘我们对病人是否已尽了最大努力？’

　　因此，凡是在白莉安负责的病房中的病人，都痊愈得特别快。多年来，这家医院的人都晓得有所谓的‘白莉安精神’。那就是，凡事都务必先行自问：‘我们对本院的宗旨，真是作了最大的贡献吗？’

　　虽然白莉安小姐事实上早已在多年前退休了。但她所订的绩效标准，却一直留传至今，为院中上下同仁所信守。”

　　一位毫不起眼、无任何特殊才华的小护士，竟然有如此的魅力，甚至于影响院内同仁至今。护士比起院长，在地位上简直是天壤之别。但因为她领悟到一个人不论其职位多高，如果仅仅是勤奋，如果老是强调自己的职权，那么她永远只算是别人的属下；反之，一个重视贡献的人，一个注意对成果负责的人，尽管她位卑职小，她还是可以位列“高管”。因为她以整体的绩效为己任。

　　白莉安作为一名普通的护士，她凡事均先行自问：“我们对本院的宗旨真是尽了最大的贡献吗？我们对病人是否尽了我们的最大努力吗？”这就是她在本岗位上遇事先行自问自责的原则。

　　她重视贡献，跳脱护士的专长所限，不为其本身的护理所限，不为其本身所属的部门所限，才能看到病人的需求，才能看到整体的绩效。让她体悟到“外界”的需要，因为只有“外界”才是产生成果的地方。

　　白莉安小姐不仅考虑自己的技能、专长、职务，而且考虑所属的医院和医院目标。唯有如此，她才会凡事都想到病人，发出内心的呼唤：

　　“我们对病人是否已尽了最大的努力？”

　　自问自答：“我能为病人贡献什么”，眼界自然就会由外往内看，由未来看现在，由制高点看自己能做些什么，好让自己对病人有所付出、有所作为。

　　白莉安是位护士，是位不折不扣的知识工作者，她生成的是构想、资料和概念。她拥有的是护理知识和技术，她是一位专家。原则上，唯有她对护理很专精，她才能有效。但此一专长，本身就是片面的、孤立的。

　　因此，白莉安的产出，必须要与其他医生的产出合在一起，才能产生病人痊愈的成果，回到他们健康的世界里。这是医院对病人的贡献所在，也是白莉安和医护人员存在的唯一理由。

　　“我能为客户贡献什么”，思考的源头是从客户的需求、客户的困扰、客户的问题开始，且运用他们能理解的语言（而不是一堆的专业术语）表达，拉近彼此之间的距离，认同问题的核心，提供有效而快速的满意服务。

　　如果是从自己的利益出发，就会考虑想赚多少钱，能获多大的利润，要如何推销给客户，又如何说服客户接受并形成高压式的推销，这些都会产生令人无法消受的人情压力。纵然客户勉强接受付了钱，肯定也被吓跑了，下次再也不找你了。