电信运营业正在经历着电信史上最伟大的转型之一，说它伟大并不是由于融合、全业务、3G等这些“题材”，而是由于电信业的转型与整个商业环境的巨大变迁相生相伴，互为因果。它既源于商业环境的结构性变迁，而成为新时代发展的集中反映，也在加速着商业环境的变迁，成为新时代发展的催化剂之一。

　　在这个传统被改变的新时代，马克思富有哲理的话语在今天听起来有一种别样的意味，“人们不得不用冷静的眼光看待他们的生活地位，看待他们的相互关系”。新的商业环境源于全新的社会形态，人们通过快餐式媒体理解世事，通过消费抚慰心灵，通过无所不在的娱乐释放压力，通过虚拟的网络建立与世界的真实联系，来自于传统与现代、全球与本土、虚拟与现实的种种碰撞交融，使整个商业环境的一切都变得那么碎片化。

　　这是一个娱乐爆炸的时代。整个20世纪的历史，从某种意义上说是一部惊人的物质财富创造史，基于大规模工业的无穷无尽的生产能力，满足了社会财富在各个领域的积聚与升级。与此同时，人们释放自我、表达自我、证明自我的精神需求不断膨胀，而现代传媒与娱乐产业的快速发展，恰到好处地响应了人类心理的变迁，带来了整个社会生活的泛娱乐化。今天，娱乐日益充斥于商业空间的各个角落，越来越多的商业理念需要寄托于娱乐形态表达，越来越多的消费交互需要嫁接于娱乐传递，越来越多的商业价值依赖于娱乐模式实现。以“超级女声”为标志的无穷无尽的海选充斥于屏幕的同时，也带动了一条条或明或暗的产业链条；从芙蓉姐姐到天仙妹妹，从恶搞视频到互联网俚语，娱乐现象快速蔓延的同时，也暗示着现代营销与传统营销的分野；从贺岁影片到小剧场话剧，从在线动漫到手机电影，各种颠覆观念的娱乐模式的广泛渗入，提醒着所有人已经身处一个泛娱乐化的时代。

　　这是一个填平鸿沟的时代。拜互联网与现代传媒技术所赐，今天任何一个中小城镇的年轻人可以实时获得与大都市白领一样的最新观念与资讯；由于现代工商业的强大分销力量，消费物品以前所未有的广度、深度与速度填充到每个阶层与城乡角落，事实上，越来越多的农村市场开发方案正陈列于各个企业营销总监的案头之上；更由于现代社会所提供的无尽可能性，越来越多的普通人发现，有众多的舞台可以发挥自己的天赋，展现自己的天性。从著书立说到行文赋诗，从原创影音到网络求职，壁垒森严的阶层感尽管继续存在，但并非完全不可逾越。信息不对称造成的鸿沟正在被填平。

　　这是一个个性精神与功利商业对抗的时代。以福特汽车为标志的现代大规模工业，为现代社会创造了无尽的物质财富，同时也使每个人成为“标准化”的商业目标。但是，以个性精神复苏为标志的现代社会理念，越来越鼓励人们挣脱标准化时代的被动商业消费者的命运。人们早已厌倦于各种无孔不入的电话营销和短信骚扰，早已疲惫于各种看似种类丰富、实则难以决断的海量商品与广告，更愤怒于各种潜藏于以公益、关爱为名的商业幌子。现代消费者已经越来越不满足于“被安排”的命运，规模性工业时代的基础商业逻辑，与现代消费者的心理诉求出现了明显的裂谷。

　　这是一个消费主义带来深层焦虑的时代。人们内心的负重感与焦虑感超越了历史上任何一个时代。大多数人并不真正理解金融海啸究竟是什么，但却感觉到了它带来的就业压力与心理恐慌；大多数人也说不清楚全球化与碳排放争端的机理脉络，唯一可感知的是越来越大的竞争强度与环境脆弱；大多数人过上了越来越富有的生活，但与家庭的疏远感和对于健康的担忧却无法拂去。消费，已经越来越超越简单的物质需求，而成为人们的存在方式，成为人们心理安全的保护机制。人们把消费本身作为树立个人形象、反映精神世界、发布个性宣言的方式。所有以消费名义出现的行为背后，都深深地隐藏着现代人渴望心理庇护、实现灵魂自由的深度诉求。

　　这是一个快乐观再定义的时代。物质财富的填充与积累，已经越来越不足以支持现代人的快乐。各种各样的按摩美容、休闲度假、品味欣赏与独处放松，已经明示现代人对于“快乐”一词的重新定义。在越来越多人的价值观中，都会把去除物质追逐过程中的迷茫与焦虑置于首位。人们渴望得到足够的休憩，渴望与家人有足够时间共处，渴望拥有随性而轻松的体验，渴望有志同道合的精神伙伴，渴望得到聆听与关切，渴望心理上的自主与强大。所有这些，都被纳入现代快乐观的条目之中，而无关物质财富的数量堆积。

　　这是一个UGC（用户生成内容）与个性诉求的时代。人们正在运用各种方式表达自己作为一个独立个体“我”的真实存在。现代人的个性诉求之强大，已经从根本上颠覆了以标准化为标志的20世纪商业逻辑。而互联网已成为现代人最富有个性特色、最能展现自我生命价值的主阵地。从在论坛上晒一晒自己的工资单，到博客中的性情文字，从播客中种种极富创意的作品展现，到社区中温馨可爱的小窝，“我”已经成为一个越来越重要的主体，成为这个个性化时代最强劲的诉求表达。

　　这是一个社群精神崛起的时代。一个很有趣的现象是，物质时代的距离感与阶层感，反而极大地催生了现代人的社群精神。从形态各异的现实社会人际群体，到各式各样的网络虚拟圈子，人们正以各种方式寻求与他人的联系，表达自己的关切，寻求协作与互助，乃至展现公民的责任与义务，追寻社会的公平与正义。人们在广义的社群当中寻求联系，表达自我，担当道义。

　　在过去数十年间，商业环境变迁之巨大前所未有，它要求电信运营业能够顺应这一变迁而与时俱进，同时也需要电信运营业对这一变迁提供强有力的支持。