公关营销：决胜营销的第三把利器（一）

企业营销最有效的利器是公关营销，不管你信不信，反正我是信了!

无论你知道还是不知道，无论你相信还是不相信，无论你参与还是不参与，现代企业同一级别之间的竞争已经从硬实力的比拚演变到软实力的交锋了，最能体现企业软实力的就是公关营销。

公关营销是一种思想，也是一套科学而艺术的管理方法，它为企业创造良好的生存环境、发展环境，通过一系列有目的、有计划、持续的传播沟通工作，与其所有的客户建立起一种和谐的社会关系。其出发点是迎合并满足客户的需要；其结果是获得客户的信任与支持，实现企业利益和客户利益的“双赢”。

公关营销对企业具有双重价值，其一是提高产销量，二是塑造品牌形象。产销量的提高是公关营销的直接效果，而品牌形象的塑造和强化、品牌资产的累积则是最终目标。 

抓住事件焦点、发现闪光点、建立品牌契合点与记忆点、形成产品卖点。

我们都看到了一个从广告导向型的营销向公共关系导向型的营销的显著转变。

公关营销的两种手法：借势与造势。借势，是指企业及时地抓住广受关注的社会新闻、事件以及人物的明星效应等，结合企业或产品在传播上欲达到之目的而展开的一系列相关活动。 造势，是指企业通过策划、组织和制造具有新闻价值的事件，吸引媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注。

企业公关活动根据主要目的不同，分为公关营销、内部公关、公共关系与危机公关。

公关营销是以公共关系为基础的营销，但与公共关系有一定的区别。

公关营销是以塑造企业形象、企业品牌价值、实现市场目标或实现阶段性促销目标为主要目的。广义的公关营销是包括事件营销在内的一切以营销为目的的企业公关活动。赞助仪式，举办特别活动，参与公共服务，举办记者招待会，邀请媒体参观采访等，都包括在广义的“公关营销”的范围内。狭义的公关营销通常指我们所说的事件营销或者新闻营销。为什么这样界定，因为通常在进行公关营销策划的时候，总是依托着一个事件（借助新闻事件或制造新闻事件）来进行的，在这个时候公关营销也等同于事件营销。

内部公关主要针对企业内部员工进行，其主要目的是增强企业内部的凝聚力与向心力，显现企业文化的氛围，协调企业内部的人际关系，增强员工对企业的归属性，提高团队战斗力。

危机公关主要是当公司陷入困境（比如产品召回、重大的产品责任诉讼、破产或可能对公司造成损害的其他情况）时，通过有效的公共活动最大限度地减少乃至消除负面影响，保护企业形象、声誉，维持品牌价值不受或少受损伤，确保最大限度地消除或减少可能给企业造成的损害。

公共关系则通常指企业常规进行的多方面沟通与公众事务运作等，用以改善企业与媒体的关系，与股东的关系，与政府机构的关系，与社区的关系，与多方合作伙伴的关系等。

上述四种分类主要是行为侧重的目的不同而已，很多时候这四种公关活动也是有机结合与互动的，甚至有时很难分清到底属于哪一类。比如进行危机公关的时候，都会去做公共关系活动，以改善与媒体或有关部门的关系。比如进行公关营销的时候，可能需要去做一下内部公关以激励士气。