相信这些话大家都听过：
“把客户的满意度提高五个百分点,其结果是企业的利润增加一倍”；
“2/3的客户离开供应商是因为供应商对他们的关怀不够”；
“93%的企业CEO认为客户关系管理是企业成功和更有竞争能力的最重要的因素”；
那么怎么处理好客户关系管理呢？？
首先引入一个名词CRM。
一定很多人会问什么是CRM？用最简短的话说CRM客户关系管理。
它的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。
1.客户概况分析:
包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；
2.客户忠诚度分析:
指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；
3.客户利润分析:
指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；
4.客户性能分析：
指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；
5.客户未来分析：
包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；
6.客户产品分析：
包括产品设计、关联性、供应链等；
7.客户促销分析：
包括广告、宣传等促销活动的管理。
可能有些人还是对crm这个概念很模糊，建议机会多了解下CRM知识，相信会对你的公司或企业将是有帮助的。
通过上面对CRM（客户关系管理）的了解，加上企业对自己需求的认知，相比你已经知道你们企业是否适用CRM，不过在雨后春笋的CRM市场中，到底适用怎样的CRM呢？这也就需要你去考察分析一下。
不同CRM有不同的特点和优势，但相信只要企业把CRM运用到位了。那么在一定程度是完全可以促进企业发展的。