从网友与市委书记反复互动中读出啥？

　　【网友留言】尊敬的马勇书记，您好！请您去看看安化县烟溪镇双烟村，看一看那里的路，是何等的凄凉。这里有一条解放初期的国防路，现在已经是满目创伤。希望您能帮我们过问，解决这一方百姓的出行问题。【益阳市委书记马勇回复】我已请安化县委、县人民政府进行了调查……【网友反馈】尊敬的马勇书记：关于安化县双烟村公路的建设问题，我已经看到了您的回复。谢谢您！真心希望益阳的所有干部都能这样，也希望您能及时了解留言处理结果。【益阳市委书记马勇再次回复】谢谢。我会关注留言的办理结果。（2011年8月25日人民网—《人民日报》）

　　网连中国，情牵百姓。人民网—《人民日报》开设的“网连中国”栏目，将老百姓关心关注的热点问题通过网友留言、领导回复的形式展现在读者面前、公示在网络之上，起到了很好的畅通民意和监督问题落实的作用。从前文提到的网友与市委书记的反复互动中，更传递出众多积极信号意义。

　　民生问题无小事。出行难问题，也许在很多人看来不是大事，却是偏僻小乡村的村民们最关心、最直接、最现实的利益问题。因此，这不仅是一条双烟村与外界连通的公路，更是一条修往群众心头的“民心路”。抓住这一件件最重要、最迫切的“小事”，构筑起牢固的“民心工程”，正是今时今日执政党保持同人民群众血肉联系的关键所在。对于群众的诉求，市委书记能够亲自过问、亲自回复，并且两次互动，体现了党委政府对群众出行难这一民生问题的高度重视，是对“民生问题无小事，群众利益大于天”的最好诠释。有了这样的关注、重视，我们何愁路修不好、民生问题落实不好。当然，在对待民生问题上，我们不能一叶障目，更不能掉以轻心，有些地方、有些干部，还没有完全的转变思想，还存在某种程度上的漠视、轻视、无视，常常错误地认为事情太小、问题太小，熟不知，官方的冷漠换来的将是民心的伤害。

　　民有所呼我有应。“民有所呼，我有所应”，是政府职能部门的职责，所需要的显然不是政府部门程序化的书面“回应”，而是实实在在解决问题。但是，令人遗憾的是，有些地方、个别部门却将回应、回复当作了一种应差，糊弄一下聊事，很多问题并没有真正去解决和落实，这种做法，实质上是一种弄虚作假，欺上瞒下。严重地讲，就是忽悠人民群众。前文提到的关于出行难的问题，在市委书记做出回复之后，网友之所以会再次反馈并恳请“能及时了解留言处理结果”，就是某种程度的不信任，或者说心存担心，而书记“我会关注留言的办理结果”的再次回复无疑是给网友吃了定心丸，同时也是给地方政府和有关部门下达的一个死命令。当然，之所以会有人如此不作为，说到底不是不知道职责所在，而是缺乏有震慑力的责任追究制度约束。因此，要破除“重答复、轻办理”的积弊，对办理不力的政府部门领导实行问责，无疑是一个非常必要而且可以期待的手段。

　　一来一往传真诚。官民平等、官民和谐是最大的社会和谐，也是最有影响力和延伸力的社会和谐。在网络中，每一个人都是平等的，官员在网友面前，也必须放下架子，带着一颗真心，怀揣一份真情，与网友真诚面对、真诚交流，并且切实做到有来有往，真正做到想群众之所想、急群众之所急，真心诚意地帮助群众排忧解难，以真诚感动人心，靠真诚赢得民心。在互动交流的语言选择上，要尽量选择老百姓听得懂、听得进的大白话、群众语言，而不能官话、套话、废话连篇，忽悠网民群众、糟蹋网络环境。要立足于解决问题，而不是搪塞、忽悠、糊弄，更不能态度恶劣、语言粗暴，那样只会让老百姓更加生气，更加生厌。从网友与市委书记反复互动、一来一往、有求必应所构建的官民平等、官民和谐的美好图景中，也能反照、折射出一些官员的高傲狂妄。

　　一叶知秋，以小见大。出行难看似一件小事，但抓住了、做好了，就是影响国计民生、关乎党同人民群众保持血肉联系的大事。网友与市委书记网上交流、反复互动，看起来也是一件小事，但是坚持了、落实了，就是影响党的执政地位和政府公信力的一件要事。各级各地党委政府、党员干部，尤其是领导干部切记马虎不得、轻视不能。

　　（倪洋军）

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