莫让地铁惨剧重演

李志起 CBCT志起未来营销咨询集团董事长 www.lizhiqi.com

    看似安全保障工作做得很到位的公共场所，一旦发生突发事件，后果却会让人震惊。昨天早晨，在北京地铁四号线动物园站，因上行电梯突然发生设备故障而逆行，正在搭乘电梯的部分乘客出现摔倒情况，造成1人死亡、30人受伤。北京市质监局公布了初步调查结果，事故的直接原因是“由于固定零件损坏，扶梯驱动主机发生位移，造成驱动链条脱落，扶梯下滑”。

    我们不禁好奇这到底是哪一家电梯公司的产品。当谜底揭开的时候，再一次让人诧异。因为这家叫奥的斯的电梯供应商，曾经有“前科”： 去年12月14日，深圳地铁国贸站发生的事故。同样也是电梯逆行引发，导致25名乘客受伤。当时公布的事故原因，和北京这次事故的原因几乎如出一辙。

    面对4号线地铁惨剧，不由得让人怀疑，对于这样一个有“前科”的品牌，咱们的运营部门是否在深圳地铁的“前车之鉴”上吸取了教训。有关部门是否引起了足够的重视，并履行了监督职责。

    诚然，我们知道公共场所里的电梯不是生产车间，偶尔的次品不会伤筋动骨。杜绝“零事故”是势在必行，因为这样的地方，一旦发生事故，后果无法想象。毕竟，谁也不希望自己每天在拥挤的地下铁奔波的时候，生命危险还要遭受着威胁。

    据说在深圳地铁12·14事故之后，有不少人想到了北京地铁的整体运行安全，给出了很多建议。这些建议包括电梯、步行梯的使用，突发事件的处理，工作人员的服务水平，卫生间的卫生状况等，尤其是早晚出行高峰时间的秩序管理，以及一些线路的站台还没有安全屏蔽门等问题，都是事故的隐患。但是，让我们觉得遗憾的是，我们并不知道这些建议是否得到了有关部门的采纳。

    当然，事故发生之后，一味地指责电梯供应商似乎有转移公众视线的嫌疑。痛定思痛，如何避免这样的悲剧重演，才是地铁运营部门竭力要做的事情。

     李志起，著名营销咨询机构——北京志起未来营销咨询集团董事长，志起未来商学院发起人，对外经济贸易大学EMBA顾问，2009年中国营销功勋奖获得者，2008品牌中国年度十大专家，2007科特勒中国最佳营销精英，改革开放30年中国策划标志人物，深刻影响中国营销的十大人物，中国创新营销论坛主席，中欧国际工商学院营销学会顾问，十多家著名财经媒体专家顾问。为200多家中国企业担任过品牌营销顾问。他在中国营销界提出的“品牌空间论”、“传播3.0”、“成长金字塔”模式和“红色智慧”等理论有着广泛的影响。