最近一位培训师同行说，做培训师这么多年，客户的嘉许和认同一直是支持他不断追求更好的动力，联想到我自己，又何尝不是呢？
每场培训之后，在与学员的沟通中，听到学员说到从课程中得到很大启发和收获，表达对我认同和欣赏时，我会忘记自己培训后在脑力和体力上的疲惫，享受在支持别人的快乐中，继续尽量多和他们探讨些，交流些。
几年前，之所以放下自己经营多年的企业，选择做培训师这个职业，就是因为自己在不断成长的过程中，找到了自己的真我价值，那就是：与别人交流智慧，支持他人成长，同时也不断完善自己的人生。有句话叫做“教学相长”。
做培训这么多年，客户的评价基本上是“超出期望”，逐渐地，这“超出期望”已经成为了我对课程品质的追求目标，甚至形成了一种习惯，我甚至觉得“超出期望”是正常的，必须的。
前段时间给深圳罗湖区领导干部做了一场培训，培训后的几天，主办方给我打电话，问“何老师，您不想知道学员对你课程的评价吗？”我说，我知道，我相信还是那四个字“超出期望”，因为我从课堂上学员的话语和眼神中感受到他们拿到的收获和对我的嘉许。主办方说，“是啊，学员对你课程的评价非常高，并表示以后有机会还请您讲课”
之所以我能做到“超出期望”，我认为，是基于以下两点：
一、心理上定位：
百分百地负责任，重视每一批学员，珍惜他们难得的培训机会。我经常这样想，如果，我在台上讲了1分钟废话，或跑题1分钟，如果在场有100位学员的话，浪费的就不仅仅是1分钟，而是100分钟，，所以，我就是以100分钟的心态去看待我讲课的每1分钟，绝不讲废话，绝不跑题，绝不散谈，绝不讲无关无聊的笑话，我觉得这更是态度，而不是技术。所以很多客户反映说“何老师非常严谨，课程安排非常紧凑，不浪费任何时间，即便是活跃气氛的互动，也是有启发性的，耐人寻味，引人思考。”我就是以这种“举轻若重”的态度去服务我的每一个客户，每一位学员，这已成了我的为人的准则。尽管一个课程讲了很多遍，但我觉得，对每个学员来说，都是第一次，我要全心对待，全力以赴，争取让每个学员都能从我的课程中拿到最大收获，让我的课程不仅能指导他们现实的工作和生活，甚至还能指导他们未来的人生。
二、行为上总结：
每次课后都仔细总结，我把与学员互动交流时碰撞出的灵感火花，用心地提炼出来，丰富到课程中去，以便更好地为之后的客户服务。每想到这些，我不能不感谢我们这些优秀的学员，正是他们的贡献，让我的课程日臻完善，所以每次课程结束告别时，我都会在学员热烈的掌声中向他们深深鞠躬，我很感谢我的学员。我很爱我的学员，很爱我的职业，这将是我终身从事的职业，因为我愿意支持学员的成长，同时与学员共成长！
《员工职业化心态及素质提升》培训提纲
主讲老师: 何边 领导力、执行力、员工心态素质 培训专家
课程受众: 公司管理人员与员工
课程时间: 2天
授课方式: 案例体验＋实战方法＋录像观赏＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评
授课特色: 气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，设自由问答时间解决实际困惑
联系方式： 0755- 83571549 13510138818 13410123567 QQ：664156668 课程咨询：国艳
课程背景：
为什么员工的表现常常不尽人意：缺乏目标，工作散漫，效率低，忠诚度差？
为什么员工的成长总是跟不上企业的发展速度？
为什么很多员工处在有心无力状态，想做好，但不知道该如何做好？
为什么很多员工的行为与企业的形象相悖？
答案是：他们缺乏职业化素质训练
美国学者的调查表明：绝大多数人在工作中仅发挥了10—30%左右的能力。如果受到充分的职业素质培训，就能发挥其能力的50～80%。
职业素质就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即要求员工履行组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色。明白“可为与不可为”。
提升员工的素质和行为规范，已经被越来越多的企业重视，华为、联想集团等优秀企业已经把“员工心态素质培训”课程列为每年例行课程，他们把该课称之为“常规武器”。
课程收获:
让参训者明白
- 职场人应该有的角色意识
- 职场人应该有的职业道德
- 职场人应具备的的六大素质
- 职场人应该有的行为规范
课程大纲：
第一部分 职场人在企业中存在的意义--帮你实现职场人的心理定位
1. 职场人的实质意义
2. 职场人和企业的四个关系，如何与企业实现共赢
3. 职场人应具备的角色意识
4. 职场人应遵循的八大职业道德，大胜靠德，小胜靠智
5. 案例讨论：一个员工的行为是否符合职业道德的要求
第二部分 职场人的六项素质
一、 忠诚敬业
1. 忠诚是职场人的第一要素，也是个人品牌的第一要素
2. 职场上忠诚的几种表现
3. 故事分享：凡事做到超出期望---一个割草工的故事
4. 经典再现：不折不扣执行命令---把信送给加西亚
5. 案例分析：全力以赴 OR 全力应付OR 全心以赴
二、 积极乐观
1. 案例分析：员工A和员工B的区别
2. 积极之树与消极之树的不同果实
3. 不做环境的污染者
4. 做积极氛围的创造者，让企业因你而不同
5. 被动无奈 OR 操之在我
6. 视频学习：约翰如何面对挫折，积极乐观
三、 主动负责
1. 表现负责任 OR 真正负责任
2. 小组讨论：一个员工出了问题，责任该怎么分配？
3. 功劳 & 苦劳
4. 案例学习：负责任就是令事情发生
四、 合作共赢
1. 游戏体验：你赢我赢
2. 视频欣赏：个人英雄与团队精神
五、 意愿方法
1. 意愿百分百，方法无穷大
2. 体验游戏：A—B
六、 感恩心态
1. 常怀感恩心态令人生幸福
2. 常怀感恩心态令贵人相助
3. 现场体验：感恩企业，感恩曾支持你的人
第三部分 职场人的行为规范
一、 维护公司形象，遵守相关制度，完成岗位职责
1. 你是公司的形象代言人
2. 个性服从组织，先适应后创造，遵守制度是天职
3. 要想当领导，先学会服从领导
4. 完成岗位职责，达成要求的绩效
二、 信守承诺，遵守时间，利用时间，高效工作
1. 今日事，今日毕
2. 言必行，行必果
3. 时间四象限的区分利用
4. 高效人士的职业习惯分享
5. 视频欣赏：鹅卵石的故事
三、 目标导向，以终为始
1. 成功的八大秘诀之一：目标清晰
2. 成功的八大秘诀之二：意愿强烈
3. 目标管理的SMART原则+PDCA+5W2H
4. 故事分享：哈佛实验 & 半英里的故事
四、 坦诚沟通
1. 沟通从心开始—沟通应具备的六大心态
2. 以案例说明 沟通中常见现象及障碍点分析
3. 沟通中应懂得的人性智慧
4. 案例讨论：如何面对情绪失控的员工？
5. 与不同关系（上司、下属、同级、客户等）的沟通要领
6. 在不同情境下（重要、紧急、常规、表扬、批评等）的沟通方法，如何转化批评为鼓励，如何利用欣赏让员工更好发挥特长
7. 对不同性格人如何调整沟通风格以达到沟通目的
8. 角色扮演：
对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？
上级对你的报告有反对意见 你怎么办？
如何处理下级越级向你汇报？
如何处理员工的过失行为？
如何处理上司调派自己员工工作的情况？
如何面对有能力但有个性的员工？
视频分析：从一段视频中看沟通的艺术
第四部分 职场形象与礼仪
1. 职场仪容仪表仪态
2. 各种场合的职业礼仪：办公、接待、拜访、宴请、签约等等
3. 现场指导：现场职场礼仪纠偏
注：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。