销售礼仪培训主要针对销售人员进行的培训，销售人员卖产品的过程实际上就是推销自己的过程。销售人员良好形象是建立顾客信心的重要基础，通过销售人员礼仪培训，可以提升销售人员的个人素养和形象，给顾客留下美好的第一印象，促进销售更顺利的进行。

培训主题：销售礼仪培训

主讲老师：晏一丹

课程预约：13253661521

知名礼仪专家晏一丹老师简介：
                             

实力派资深礼仪培训师
中国礼仪培训网"十佳讲师"
员工职业素质训练专家
企业形象塑造大师
河南礼仪文化协会常任理事
关于晏一丹
中华礼仪文化博大精深，晏一丹老师从事礼仪教学研究二十一年，是国内最早一批从事中华礼仪文化研究的资深礼仪培训师之一。
晏老师从教以来积累了丰富的礼仪授课经验，并形成了个人独特的分析视角与授课风格。多年来一直遵循科学严谨的工作态度，采用企业战略发展与实务操作相结合，系统理论和多元化的培训方案，对企业不同层次和不同岗位的人员实施目标性培训！
服务过的客户
商局、税务局、社保、药品行业医疗系统，旅游酒店服务行业、金融行业，保险行业、生产制造业、通信通讯行业，国家电力系统，能源行业，餐饮娱乐行业、学校、商场超市行业、房地产行业及物业管理企业，家具行业，服装行业、高速
公路收费人员等。
销售礼仪培训收益
1、通过培训，让学员了解服务礼仪的重要性，提高服务意识，改善服务心态，将顾客至上的服务理念落实到工作中。
2、通过培训，提升销售人员的销售形象，规范销售的销售行为，使其更加符合礼仪标准，增加客户满意度，促进销量的提升。
销售礼仪培训内容 
    销售员在销售商品的时候礼仪有很多，但是有一点是不变的，那就是无论运用何种礼仪都应该体现出热情有度、真诚有信的基本原则。
    静态礼仪中的仪态主要体现在站、坐姿和表情上。站坐姿要求是庄重挺拔、优美自然。推销员在此基础上还要注意一点，站和坐不能给顾客一种压迫感。推销员和顾客之间的距离不到半米，自以为这是和顾客友好亲密的表现。殊不知这给了顾客一种压迫感，实际上很不利于和顾客建立和谐的关系。推销中一般我们和顾客保持1.2—— 3.6米的距离，而在我们演示产品的时候可以离顾客略近，但绝对不能少于半米。站立的距离尺度应由推销员自己合理控制，可亲不可密。
 表情除了我们熟知的微笑服务外，推销员更要要注意的是目光运用。有很多销售员反映和顾客交流时眼睛不知往哪放，一直看着顾客很尴尬；不看顾客又觉得很不礼貌，到底怎么办好呢？推销员在推销过程运用目光时应注意“散点柔视”即将目光柔和的撒在对方脸上，而不是盯着某点。
 向顾客推销的时候目光应真诚自然，在不同的推销阶段我们可以还可以通过不同的目光凝视区域来体现出尊重、友善、轻松等。比如开局寒暄时和礼貌告别时可以将目光停留在社交凝视区域，给人以轻松愉快感；在具体说到商品的价格性能时注视对方的公务凝视区域，显得较为认真，让对方感觉到你的诚意。整个推销过程目光应经常与对方保持接触，一般以不少于与之相处时间的三分之一为宜。当对方缄默不语时，则应将目光离开，以免尴尬。
 动态礼仪：动态礼仪在推销中主要表现在语言和行为上。语言礼仪体现于整个推销过程。俗话说“良言一句暖三冬，恶语伤人六月寒”。推销中必须使用敬语、雅语。如自我介绍时应谦和、简洁、有礼。说话时要注意控制语速和语调。语速应不紧不慢，让顾客听清楚；语音语调柔和，尽量多采用升调。我们发现在末尾音使用降调带有命令口吻，会给客户造成被迫观看的感觉；而使用升调则让听者感觉受到尊重，把观看的主动权交给了客户。语言礼仪在推销中还表现为如何实事求是地介绍商品，信守承诺。“诚于忠而行于外”推销员更要注意动态礼仪中的行为礼仪。
 很多的推销员非常注意仪表，也很讲究交谈时的措词，但是却很不在乎一些小动作。比如上门推销敲门，敲门虽然是一个小动作，但也有它的规范。正确的敲门声音不急不缓，不重不轻，曲中指敲三下一个停顿，再接着敲三下。再如递送名片，大家都已经知道递送名片必须双手正面朝着对方递送，但是有一点递送的时候手势过低，不能充分体现出对顾客的尊重。正确的姿态是在腰际两侧出手，高于腰过于谦卑、低于腰又过于随意都不合适。
 再如在推销中肯定要展示产品，展示商品时要通过自己对商品的细心爱护，让顾客感受到商品的价值与分量。告别顾客时也有它的礼仪规范。如果推销不成功请问出门的时候你是背朝顾客还是面朝顾客呢？应该是面朝顾客，就是说临出门的时候你应该倒着走，和顾客微笑道别，然后轻关上门，坚持礼貌地向顾客告别，既留给了顾客良好的印象，又为今后可能的再次推销打下了基础。
销售礼仪培训课程大纲：
【培训收益】：
通过培训，塑造销售人员的良好形象，规范销售人员的服务礼仪，使其更加符合礼仪规范，提高服务质量，掌握服务过程中沟通的沟通礼仪和沟通技巧，提升客户满意度。
【课程大纲】：

第一讲、销售人员整体形象提升训练
1. 塑造良好的企业形象
2. 销售人员自身素养
3．个人仪容的塑造
4．日常工作化妆
5．工作装的选择
6.  着装礼仪

第二讲、销售人员形体礼仪
（1）站姿
（2）坐姿
（3）行姿
（4）工作行礼
（5）位置指示
（6）交谈体态
（7）表情
（8）学会服务微笑

第三讲、销售人员服务礼仪
1. 客户接待服务技巧
（1）迎接顾客的准备工作
（2）顾客到访的迎接工作
（3）来电咨询的服务工作
（4）对同行的接待服务
（5）主动招呼顾客
（6）自我介绍
（7）接待行为训练

第四讲、销售人员语言艺术
（1）礼貌语言的使用
（2）前台接待服务谈话技巧
（3）业务员接待谈话技巧
（4）让顾客等候时谈话技巧

第五讲、销售人员沟通技巧
（1）明确目的策划开场白
（2）适当赞美与幽默
（3）道歉时谈话技巧
（5）为追访做好准备
（6）交谈禁忌

第六讲、销售人员日常工作礼仪
（1）礼仪用语
（2）介绍礼仪
（3）握手礼仪
（4）鞠躬礼仪
（5）注目礼仪
（6）微笑礼仪
（7）茶水递送礼仪
（8）递送物品社论
（9）递接名片礼仪
（10）入坐交谈礼仪
（11）同乘电梯礼仪
（12）签约礼仪