远观访谈录之“自助式”内训创始人吴伯文
远观：很高兴认识你，吴老师，首先请你介绍一下海翰集团的一些基本情况好吗？
吴伯文：我也很高兴认识你，远观。海翰国际教育集团是全国唯一以中国人民大学教授和博士为主体运作团队的职业教育集团，集团凭借雄厚的师资及资金实力，经过三年多的飞快发展已成为一家致力于企业发展服务的多元化、国际化培训集团。
远观：你做为“自助式”内训创始人，能给我们讲讲什么叫“自助式”内训吗？
吴伯文：你吃过“自助餐”吧，花固定的钱，吃不同的味儿。为企业做内训是海翰集团业务的一部分，我们的方法就和吃“自助餐”一样，每天讲师的费用固定价格八千八百元。海翰集团旗下有三千讲师，不管你请哪位老师讲解，价格都是八千八百元。这样价格标准化，省去了许多企业的“侃价”之苦。
远观：有意思，比方说一些大牌讲师，出场费动辄数万元的，通过联系你们也是八千八吗？
吴伯文：是的。只要是海翰旗下签约的讲师，不管哪位，价格固定。这就是“自助式”内训的魅力。
远观：一个企业，为什么一定要做内训呢？很多企业并不做内训，不是也好好的？
吴伯文：你这样的想法，代表了很大一部分人的想法，很有共性。就象一个人，一般过了四十岁以后，就人到中年了。人到中年最大的特征是什么？除了成熟以外，就是容易罹患疾病，各种各样的疾病，心血管啦、腰腿疼啦、胃肠病啦，都随之而来。企业和人一样，也是有寿命的，有的企业寿命很长，象一些百年老店；有的企业寿命很短，刚开张几年甚至几个月就倒闭了，尤其是一些蓬勃发展的乡镇企业，据调查如果不成功改型，只有十至十二年的寿命。企业到了中年，也会象人一样罹患各种各样的疾病，比如团队的团结出现问题，再不是创业时凝成的一个拳头；比如管理人员的管理能力跟不上公司日新月异的发展；比如员工劳动积极性突然下降，找不出内在原因等等。有很多问题，公司领导自己不能解决，如果不请专家诊断治病，那就只能等着倒闭了。
远观：哦，听你一说，我明白了许多企业倒闭的原因，原来是“有病不治”啊！
吴伯文：对的。海翰集团致力于打造的，就是业界“专家医院”，海翰专注于企业内训，针对企业问题，由企业顾问和实战讲师共同为有病的企业把脉，望、闻、问、切后精确诊断，有针对性地为企业量身定制培训方案，有效解决企业问题，保证“药到病除”。
远观：有句话说得好：“广告做得好，不如看疗效”，你们开的药方，能保证“疗效”吗？
吴伯文：海翰最大的特点，就是讲师讲完课后，由受众当场打分。海翰“自助式”内训模式，具有完善的客户满意度评测系统，我们承诺，客户满意度低于60%，那么当天的培训服务免费。企业花钱培训就是为了解决问题，如果客户对培训不满意，那当然可以不付费。医院里可以让患者花冤枉钱，海翰不会。
远观：为什么在海翰做内训至少需要六天呢？
吴伯文：一个人生了病，医生开方，一般七天一个疗程吧。企业有内训需求，一定是病得不轻才请专家诊断的。这就需要一定的时间。俗话说“心急吃不了热豆腐”，治人七天一个疗程，为企业治病疗伤六天一个疗程，时间并不多啊。世界上没有灵丹妙药，吃下去就没事了，企业有病，就是海翰给开了特效药，也需要一个疗程的观察不是？
远观：你们为企业开的药方，效果有多久？别等你们走了，那病又犯了，钱不就白花了。
吴伯文：内训结束后，我们会为每个受训的员工，发一张智慧行动VIP卡，一方面员工可以在网上学习，消化培训内容，巩固培训效果；另一方面每张一定金额培训费用的智慧卡，可以使得培训成为留住员工的福利和手段，从而使得培训费用价值更大。
远观：有的企业老总比较注重销售业绩，看不懂内训对企业发展的重要性，他们常常这样说，你帮我把库存的产品卖出去了，我就服了你们，请你们做内训，对此你怎么看这个问题？
吴伯文：我给你打个比方，王军霞跑马拉松跑得很快，如果你让他的师傅马俊仁去赛跑，会跑出那样的成绩吗？可能他连一个三流运动员都不如。内训也是一样，我们做的是教练的工作，而不是运动员的工作。教练的责任，是如何培训运动员练出好成绩，而不是越俎代庖代替运动员去参加比赛。一个公司的产品卖不出去，是他的销售团队出了问题，这正是他需要做内训的原因之一。
远观：今天我跟吴总学到了许多不曾接触过的知识，谢谢吴总按受我的采访。
吴伯文：海翰集团致力于开发的，就是能力的提升。最近我们正在开发的智慧网，就是一个致力于提升白领阶层能力的平台，我有一个想法，就是利用这个平台，集结全国白领阶层的智慧，组成一个民间智囊团，为中国的发展打造一种全新的核心价值观，为处于迷茫之中的青少年在大海遨游提供一个前进的航向，你的名字叫远观，希望也取得你的支持，我们共同向远方看，那里有祖国美好的未来。
远观：我一定会不遗余力地支持你们。再次谢谢您百忙之中接受我的采访，再见。
（该访谈录由八十后著名作家、远观访谈录总裁远观与“中国农民第一博”、远观访谈录顾问孙玉良共同整理）