Mastery the science the management consultation concept
赵永安
作为“管理咨询”这个词汇在上个世纪70至80年代，对于国内的企业和大学以及一些专业人士都还是非常陌生的，在80年代末期国内的一些公司或是个人才刚刚接触，进入90年代随着改革开放我国的管理咨询事业才有较大的开展，许多管理咨询公司如雨后春笋一般迅速成长起来，但是大都处于非常初级阶段，那时的咨询公司或是咨询顾问对管理咨询知识的了解极少，而是凭借在企业工作中积累的经验对其他企业展开咨询服务，服务的范围和涉及的领域也是非常有限，由于缺乏管理咨询理论的支持以及管理咨询技术的辅助，咨询服务效果比较差，很多企业将管理咨询业务视同“点子公司”，并不了解管理咨询真正的含义。时至今日，仍有不少企业或是咨询公司不甚了解管理咨询。在我们接触的许多客户过程中，我们可能首先要解释什么是管理咨询，然后，才能够深入到所要解决的问题。为此，在这里我们想先将管理咨询的基本定义给予明确，也好在以后的操作中大家可以得到统一的共识。
要搞清管理咨询的科学概念需要我们从四个方面着手分析，由于管理咨询是一个外来的名词，是伴随着西方工业革命一种经济产物，或者称作工业产业附属物，在西方国家已形成一个与管理咨询研究相应的文献领域，这就需要我们引进和借鉴他们的研究成果，对管理咨询科学概念有一个准确的把握。
1.管理与咨询基本词义
管理咨询在中文中是由两个词汇构成，一个是管理；另一个是咨询。我们首先分析“管理”这个词汇，管理在汉典中的解释：①主持或负责某项工作；②经管，料理；③约束，照管三种基本含义。实际上是管和理两个字的组合，管之负责、经理也；理之按事物本身的规律或依据一定的标准对事物进行加工、处置。我们接着分析“咨询”这个词汇，咨询在汉典中的解释：征求意见 (多指行政当局向顾问之类的人员或特设的机关征求意见)。“咨询”一词由“咨”和“询”组成,两个字在含义上颇为相近，在汉语中，“咨”意为商量，“询”意为请教、查考。
Management Consulting在英文中是由两个词汇构成，一个是Management；另一个是Consulting。Management在英汉词典中的解释：①(企业等的)管理，经营；② 管理人员，管理部门，资方；③与人交往的技巧，手腕，（成功的）处理手段，（有效的）处理能力。Consulting在英汉词典中的解释：①商议的,顾问资格的,咨询的, 顾问的；②承接咨询业务的,任专职顾问的。（英语中的咨询有三个词汇，一个是consultation作为名词，表示咨询、会诊和参考的含义；另一个是动词consult，表示征询、协商、磋商和请教等含义；最后一个是形容词consultative，其含义是商议的、协商的和咨询的。）
2.管理与咨询基本定义
管理的基本定义：管理者在一定的环境条件下，对组织所拥有的资源（人力、物力和财力等各项资源）进行计划、组织、领导、控制和协调，以有效的实现组织目标的过程。
广义的管理：应用科学的手段安排组织社会活动，使其有序进行。其对应的英文是Administration或Regulation。广义的管理中包含着经营，不过因为经营很重要，就单独列出。这样，“管理”和“经营”就被赋予特定的含义。
狭义的管理：为保证一个单位全部业务活动而实施的一系列计划、组织、协调和控制活动，对应的英文是Manage或Run。
咨询的基本定义：咨询就是利用相关知识、技能和经验，及时、准确地回答用户提出的问题。咨询的本质就是帮助用户最大限度地减少决策失误。也有本国业内专家将“咨询”定义为“从组织外部聘请专家向组织提供专家技能”。国外业内专家将“咨询”定义为是一种商议的行为，也是交流信息和建议的一种商谈或讨论，委派一个专业人士，如同医生一样举行咨询或会诊。
3.管理咨询基本定义
（1）国内关于管理咨询的定义
管理咨询是具有丰富的管理知识和经验，并且掌握了咨询技法的人所从事的高智能的服务事业，是咨询人员在企业提出要求的基础上深入企业，并且和企业管理人员密切结合，应用科学的方法，找出企业存在的主要问题，进行定量和确有论据的定性分析，查出存在问题的原因，提出切实可行的改善方案，进而指导实施方案，使企业的运行机制得到改善，提高企业的管理水平和经济效益。
（2）国外关于管理咨询的定义
美国管理咨询协会（American Management Consulting Association）（MCA)
咨询人员或组织受用户委托，通过调查研究，运用专门的知识、技能和经验，依靠科学方法和手段，以协助客户解决专业问题的活动。针对有关的管理问题提供独立的建议和帮助。一般包括确定和考察相关的问题或机会，推荐合适的行动方案，并且为所提出的建议提供帮助。
英国管理咨询研究所（British Institute of Management Consulting）（BIMC）
管理咨询是“有独立的合格的个人或多数人在鉴别与调查关于政策、机构、程序和方法中所提供的一项服务工作，他们提出采取适当的行动的建议，并协助执行这些建议。”
[美国]国际管理咨询机构理事会（Institute of Management Consultants USA） (ICMCI)
“管理咨询是一种为客户提供的与管理过程有关的帮助和服务。”
管理咨询国家协会欧洲联合会（European Federation of Management Consultancies Associations） (FEACO)
“管理咨询是一种有关帮助解决管理问题而独立的顾问服务，典型地包括辨识和调查问题或机会，推荐恰当的行动方案，以及帮助实施这些方案。”
企业管理咨询，是由具有丰富经营管理知识和经验的专家，深入到企业现场，与企业管理人员密切配合，运用各种科学方法，找出经营管理上存在的主要问题，进行定量及定性分析，查明产生问题的原因，提出切实可行的改善方案并指导实施，以谋求企业坚实发展的一种改善企业经营管理的服务活动。
我们总结了国内与国外专业机构和行业内专家们归纳的“管理”、“咨询”、“管理咨询”与“企业管理咨询”四个方面的基本定义，从中需要我们提炼出科学概念的精髓，我们认为可以从以下几个方面认真把握：
第一：管理咨询从业者必须是独立的、具有职业资格的、具备丰富管理经验和才智并向一个单个的组织可以提供较为广泛专门知识或技能的人士。
第二：管理咨询必须是帮助企业发现或判断生产经营管理上的主要问题，找出原因，制定切实可行的改善方案。
第三：管理咨询必须是传授经营管理的理论与科学方法，培训企业相关人员，从根本上提高企业的素质。
第四：管理咨询的重点必须是落实在管理上，管理与咨询的次序应当是：管理是第一位的，咨询是第二位的，咨询最终目的就是为了更好的管理。
如果我们能够从上述四个方面严格把握管理咨询概念的实质，就能说明我们掌握了科学的管理咨询。
