在传统的社交礼仪中，尤其古代等级制度中，社交礼仪都是奉行上尊下卑的原则。在政府机构或国企上班，最令人尴尬的是，每当与单位“领导”迎面相遇的时候，作为“下属”一般要先向“领导”问候，然而如果“领导”是“好领导”时则他会向你回礼，可中国官场的“领导”大部分是通过买官卖官获得，所以大部分人者都有一种装腔作势的爷势，对你的问候完全是爱理不理的。在同事之间，在上下班之间几乎没有之间互问候的，好像凡同事皆敌似的，让人觉得不可理喻。可想而知，如此的单位生态（企业文化）还有对个什么真诚服务之曰？

某些人口口声声鼓吹中国是礼仪之邦，可现实中连问候与回礼都做不到，还算礼仪吗？

随着中国改革开放的推进，经济日益发展，商业也日益繁荣，商界也日益重视和推行商务礼仪，即商务礼仪日益获得商务人士的青睐与肯定。商务礼仪体现了商务人士的尊贵与高雅。商务礼仪在商界获得广泛应用的同时，职场上也兴起了职场礼仪，现在很多礼仪培训公司为企业培训职员的职场礼仪行为。然而所我所了解的是，这种职场礼仪仅局限于职员对外上，在内部全体人员之间却没有得到实现。职场礼仪最基本的礼仪是问候与回礼，传统上奉行的是上尊下卑原则，即“下属”要先向“上司”或“领导”，然后“上司”或“领导”再向他们回礼，然而这种原则存在根本性的缺陷就是面对“下属”先向“上司”或“领导”时，“上司”或“领导”对他们绝大多数是并没有回礼，甚至很冷漠，这造成了部分不能适应这种态势的职员不良心理反映，对他们来说更是一种不公正地对待！

我认为，一个成功的企业是源于一个成功的企业文化及制度，而更成功的企业更源于一个企业文化及制度的传承。企业文化及制度传承的核心是内部职场礼仪的传承，显然鉴于上文的情况，传统上“上尊下卑原则”的职场礼仪会受到企业不同“领导”的不同性格的破坏性影响。据此，我提出了社交礼仪的“逆序原则”的观点，所谓“逆序原则”即是上卑下尊原则。上卑下尊原则倡导的是企业在企业全体人员包括高及企业集团的董事长，下及保洁员，凡在上下班期间，位高人员面对位低人员、年长人员面对年轻人员、先入员工面对后入员工时，都要先向后者问候，后者就必须回礼。另一方面，推行社交礼仪的逆序原则即上卑下尊原则对企业建构企业文化及制度是非常有裨益的。当然这种逆序原则主要是适用于企业人员之间的问候礼仪方面，而不是全方面的，应适用上尊下卑原则时就应适用顺序原则。

2011年5月12日星期四