我为什么还在用老式铁壳开水瓶？

-----对朋友们对我家还在用老式铁壳开水瓶疑惑的公开解释

文/汪华斌

有位朋友来我家，于是我叫她自己倒开水喝；谁知她竟然发现我家还在用原来多少年前的那种老式铁壳开水瓶。由于她不好意思问我，结果她将她的疑惑就在朋友中间传开了；最后还是有朋友忍不住问我，为何家中还在用这样的老式铁壳开水瓶。我说没有什么特别的意义，就是其它的开水瓶都不保温；而只有这个开水瓶保温，所以就将其它的开水瓶全部收起来了；而将这个老式开水瓶作为家中的日常用具。

说起这个老式铁壳开水瓶，我还真的不知道它的具体生产日期；因为这是我到一个农村驻点时，单位给我配备的；最后就随同行李全部到了我家。后来由于家中有漂亮的开水瓶，于是这个开水瓶就被搁置起来了。再后来是小孩子上大学，于是就将这个开水瓶给他带到大学里去用了。可能是这个开水瓶太老式或旧的原因，他的自行车被偷了几辆；而这个开水瓶竟然没有人要，最后毕业后又带回来了。

再后来是我的妹妹的孩子来武汉上大学，于是我又将这个开水瓶找了出来；谁知这孩子竟然坚决不要，硬是要在学校新买一个漂亮的开水瓶。谁知这买的开水瓶竟然三天就不保温，结果又买了一个开水瓶；最后还是不保温，于是这孩子就不喝开水了；专门买矿泉水喝。再后来我还是将这个开水瓶送去了，虽然用的不多；但还是保证了总有开水的事实。最后这孩子毕业了，连同几个新式开水瓶一起又将这个老式开水瓶还回来了。

我家平常人多时是用电热水壶，所以我家很少用开水瓶；然而当家人全部出国后，我一人在家就将电热水壶收起来了；而是用煤气烧开水喝。这时的我才又到处找开水瓶，结果各个年代的开水瓶竟然找出了八个；而且个个漂亮。可是当我将开水真的灌进开水瓶时，才发现这些开水瓶最好的也只能保温六个小时。在这万般无奈的情况下，我只好又把这个老式铁壳开水瓶找出来了；结果灌进去的开水竟然两天后还是热的，就这样我将其它的开水瓶全部收藏起来了；而只留这个老式铁壳开水瓶在客厅使用。

是啊！我们使用开水瓶的目的是什么，是要开水瓶的保温功能好呀；虽然开水瓶的表面漂亮的确吸引人，但总不能不要保温功能吧。正因为如此，所以我家虽然开水瓶不少；却只有这老式铁壳开水瓶的保温功能最好，而且还是从来没有换过瓶胆的；这就是使用功能叫我情有独钟的原因。

我不是反对包装的人，也不是说不要技术进步的人；而是说技术进步也应该保证功能的进步，而不是用功能的退步而只叫其表面化的包装进步。如果是这样，则实际是我们产品的本末倒置。就如同我们近年来的月饼，包装费竟然是产品的多少倍；这难道就是我们的技术进步吗。而开水瓶也是如此，保温的功能在退步；而开水瓶的表面化却与时俱进。这就是为什么我家还在用这老式铁壳开水瓶的原因，因为它的保温功能至今还是最好的。

在我们这个商品供大于求的社会，产品如何创新是一个普遍存在的课题；然而我们相当多的人不是把顾客的使用功能放在第一位，而是用表面化的指标来蒙蔽顾客。在这里我们不会忘记三鹿奶粉，竟然是依靠三聚氰胺来提高产品的质量指标。结果是指标的确提高了，可对顾客的危害也就同时产生了。再比如近来的双汇，它卖的猪肉的确好看；因为瘦肉多嘛。然而检查后才知道，这是在养猪的过程中加了瘦肉精的缘故；而瘦肉精刚好是对人体产生危害的物质。这就是我们今天的社会，产品质量的指标的确创新了；但对顾客的使用功能却下降了，有的还对顾客产生危害。如果是这样，我们还能接受这样的质量创新吗。我们需要的是对顾客有用的功能创新，而不是对顾客有危害的指标创新。

质量是一个对顾客负责任的指标，所以质量管理实际是对顾客负责任的过程。如果我们用质量管理来糊弄顾客，这样的质量还能是质量吗。质量是什么，质量是顾客的使用功能；如果是对顾客有危害的使用功能，它还能是质量吗。这是我为什么用老式铁壳开水瓶的原因，也是我对我们现在质量管理的一点呼吁；质量不是表面化的形式主义，也不是危害顾客的指标改善；质量是顾客的使用功能，它是以顾客为核心而产生的评价标准；而不是我们企业自己随心所欲所产生的指标。

质量这个沉甸甸的词在今天竟然是那么轻，因为全社会都忘记了质量的内涵；正因为如此，所以我们每个人也都是假冒伪劣的受害者。我们应该重新审视我们的质量了，我希望我们社会的质量就从我这个老式铁壳开水瓶开始；使我们回归到质量的正道上再进行创新，这就是我们通过老式铁壳开水瓶话题所传达的社会意义。