系统思维与问题解决培训
培训讲师：谭小芳
助理：13733187876
官网www.tanxiaofang.com
课程时间：2天
培训地点：客户自定
培训目标：
1、掌握创新思维技巧
2、系统思维原理学习
3、系统思维工具学习
4、系统思维实战训练
5、提升解决问题的效率；
6、提升解决问题的有效性；
7、开启创新心智的心灵空间；
8、高效把握、分析问题的核心和本质；
9、把握正确的思维方式与问题解决力提升；
10、树立正确的问题管理观，有效地分析和解决问题。
培训对象：
企业中、基层管理者、企业员工和对《系统思维与问题解决培训》课程有兴趣的企业界人士。
培训背景：
如果说读书识字是一个人接受知识教育的基础，那么系统思维就是现代人认识世界的钥匙，没有这个工具，认知的大门是紧闭的，我们将看不到隐藏在事实背后的那些复杂的、井然有序的规律，看不到千差万别的世界实际上统一于一个简单的模式结构。
爱因斯坦也曾说过：“如果用与制造问题时相同水平的思维方式去处理它们的话，这些问题是不可能得以解决的。”可见，系统化解决问题的能力是管理者能力的最高体现，有效的问题解决与系统思维是管理实务中最负盛名、最具实用性的深度思考训练！欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的课程《系统思维与问题解决培训》！
培训大纲：
第一部分：系统思维训练篇
一、系统思维原理
1、系统思维导论
（1）什么是“系统”？
（2）为什么要学习系统思维？
（3）古代系统思维——五行说
（4）现代系统思维——系统论
2、案例分析
二、系统思维工具
1、系统基模
（1）简单系统／复杂系统
（2）静态系统／动态系统
（3）封闭系统／开放系统
（4）有形系统／无形系统
（5）稳定系统／进化系统
（6）线性系统／混沌系统
2、思维工具
（1）要素视角
（2）联系视角
（3）结构视角
3、思维训练
（1）思维案例研讨
（2）实际问题＋系统思维工具训练
三、观察思维技能
1、思维理念
（1）什么是观察？（信息搜集）
（2）同一事物存在多个侧面、多个层面。
（3）思维的关注点决定了人能看到什么。
2、思维模板
（1）事物观察
（2）联系观察
（3）环境观察
3、思维训练
（1）思维案例研讨
（2）实际问题＋观察思维训练
四、分析思维技能
1、思维理念
（1）什么是分析？（事理推演）
（2）分析模式不同会导致结果不同。
（3）分析的目的影响着分析的结果。
2、思维模板
（1）分解分析
（2）因果分析
（3）类比分析
3、思维训练
（1）思维案例研讨
（2）实际问题＋分析思维训练
五、设计思维技能
1、思维理念
（1）什么是设计？（方案构思）
（2）模型是设计的种子。
（3）好的设计既要满足主观，又要遵循客观。
2、思维模板
（1）目标描述
（2）目标量化
（3）三角模型
3、思维训练
（1）思维案例研讨
（2）实际问题＋设计思维训练
六、决策思维技能
1、思维理念
（1）什么是决策？（利害权衡）
（2）决策标准存在着多维性、多层次性。
（3）决策者的脑型决定着对决策标准的选择。
2、思维工具
（1）方案列举
（2）标准确定
（3）优劣评估
3、思维训练
（1）思维案例研讨
（2）实际问题＋决策思维训练
七、创新思维技能
1、思维理念
（1）什么是创新？（创意激发）
（2）创新是推陈出新的突破，也是无中生有的创造。
（3）创新没有对错之分，只有优劣之别。
2、思维模板
（1）快速发散
（2）强制联想
（3）创意转化
3、思维训练
（1）思维案例研讨
（2）实际问题＋创新思维训练
八、问题系统思维实战
1、系统思维框架
（1）问题列举——存在哪些问题？
（2）快速分类——问题属于什么类型？
（3）抓住重点——真正的问题是什么？
（4）分析解决——观察／分析／设计／决策／创新
2、团队系统思维实战（略）
（1）实际工作问题研讨
（2）思维教练咨询辅导
第二部分：问题分析解决能力篇
一、课程导入
1、您是如何定义管理中的问题的？
2、您是否经常被重复性的问题所困扰？
案例：7人分粥的故事
案例：为什么总关不住袋鼠？
互动：多数人会扼杀贝多芬，创造希特勒
分享：管理本质——消除和预防问题发生
分享：出现问题，是追究责任？还是解决问题？哪个重要？
二、如何认识和对待问题？
1、问题是什么？
2、你所理解的问题是什么？
3、对问题认识的程度决定问题解决的程度
4、不要让问题发展成危机
5、危机管理的重点
6、管理者是问题管理的关键人
7、领导评价工作的标准
分享：解决问题的“撑杆跳哲学”
案例：海尔集团的“不简单与不容易”
案例：宇航员的水笔怎么解决失重问题？
三、分析解决问题的基础理论篇
1、问题的特征与定义
（1）关于问题的问题
（2）问题的定义
（3）S-E-G/P-A模型
（4）寻求期望：问题的基础
（5）问题管理的主要特征
2、各类视角出发看“问题解决”
互动：挂钉子游戏
互动：穿衣服游戏
案例：烟囱的直与曲
案例：医药厂的一口痰与1000万美元投资
分享：麦肯锡式的问题解决法到底是什么？
四、问题意识与发现
1、问题意识
（1）管理者的四个基本问题
（2）没有问题是最大的问题
（3）问题意识的类型
消极惰性型
畏缩后退型
极度活跃型
提前活跃型
创造变革型
2、问题发现
（1）影响问题发现的关键因素
（2）不能发现问题的几种情况
（3）你是否已经麻木了、妥协了、适应了？
（4）列出身边的常见问题
（5）问题管理的基本原则
互动：大家一起头脑风暴找问题
互动：你需要这样的医生给你看病么？
案例：借鉴某酒店管理中的走动式与问题管理
案例：某钢铁集团总部的危机意识与发现问题
五、问题分析与过程
1、诱因分析与可能方案工具
2、问题优先级设定的基本问题
3、三权模式：解决问题的合力
4、问题解决流程-PSP
5、问题确认与定义
6、潜在原因分析法
7、信息与资源
8、设定预期目标
9、解决方案的基本要素
10、SWOT分析法
互动：擦桌子的差别
案例：决定IBM命运的45分钟
六、解决问题的一般思维模式
案例：ECRS思考原则
案例：5W1H思考方式
案例：现场分析中的思维模式
案例：解决问题中的思维模式
案例：危机处理的思维模式
案例：运用标杆思维法（美孚石油案例）
七、解决问题的途径——PDCA循环
1、计划阶段（Plan）
（1）确认问题
（2）把握现状
（3）确定改进方向与目标
（4）确定原因
（5）制定措施
2、实施阶段（Do）
3、检查阶段（Check）
4、处理阶段（Action）
分享：解决问题必须掌握的20个技巧
案例：如何挽救眼看要告吹的外贸合同？
八、分析解决问题的七步成诗法
1、陈述问题：问题的确认
2、问题分解：问题分类、确定问题的类型
3、找出关键问题：二八法则
4、制定解决方案
5、论证方案并选出最优方案
6、制定行动方案
7、评估实施效果并不断改进
九、分析解决问题的主要方法
1、4M1E与5W1H法
2、头脑风暴法
3、鱼骨头法
4、问题结构树法
5、德尔非法
6、目标绩效法
案例：GE的群策群力（Work-out）
十、解决问题的过程控制
1、解决过程中的可能情况
2、确保方案有效达成的关键因素
3、过程管理的差异与发现
4、实施偏差的差异因素列举
5、管理者在问题管理中的职责
6、问题解决过程中的持续沟通
7、着手解决中的关注点
8、有效的问题管理八大特征
十一、思维脑图原理
1、神奇的右脑
（1）形象的右脑/抽象的左脑
（2）想象的右脑/分析的左脑
（3）灵性的右脑/理性的左脑
（4）右脑＋左脑＝脑力倍增
2、学习脑图的益处
（1）脑图培养大局观
（2）脑图增强沟通力
（3）脑图提高记忆力
（4）脑图深化思考力
（5）脑图激发创造力
（6）脑图平衡左右脑思维
3、发散脑图原理
（1）发散脑图范式
（2）发散脑图要点
4、发散脑图用途
（1）简化信息
（2）构想方案
（3）发散创意
5、发散脑图训练
十二、如何创造性地解决问题？
案例：买汽车
案例：争第一
案例：海上求生
案例：杨叔子先生对我们的启发
案例：申请雅思考的可行性分析报告
案例：五星级宾馆的可行性分析报告
十三、分析解决问题能力的训练
训练第一项——对问题的整理与分析过程进行回顾
训练第二项——找到自己所擅长的方式
训练第三项——积极借助上司、同事等的帮助
训练第四项——练习自己对问题进行设定
训练第五项——对三类问题全部都进行挑战
案例：中国长江、黄河污水治理的问题解决之道
十四、系统思维与问题解决培训