娄义华

    昨天中午，百度贴吧“安顺吧”里一则《西航警长进入安顺吧，请多多关照！》的贴引起记者注意：贴子的点击率达到了3117次，跟贴78条，这样高的关注度，在“安顺吧”很少见。《黔中早报 11月4日》

    自互联网诞生以来，不少公务机关利用网络，提供便民服务，一次次自发的举动，都受到网民的热情欢迎和追捧。这次安顺的一名警察上网为网友服务，依然像以往全国其他地方的公务人员一样，立即引来好评如潮。

    网友们一次又一次地对此举动形成“一边倒”的意见，非常欢迎公务人员到网络上来为公众服务。无外乎，公务人员上网为网友解惑释疑，方便快捷，绿色低碳，节省时间，减少费用。直接到相关部门去办事，人多，办事不方便。涉及到多个部门的事情时，来回折腾，耗时、耗费车马费，还不一定能办好。服务态度较差，时常出现“热脸贴冷屁股”的场面，“踢皮球”，推诿，拖延时间，还有少部分违规违纪者想在老百姓的办事中捞取好处。衙门难进，办事效率低，服务质量较差，这是不少公众对公务机关办事窗口的一个评价。
   
    时至今日，公务机关也在逐步推进网络便民举措，但人们发现，不少公务机关只是建立了网站，为公众提供各类信息，切实利用网络办理各种事务的机关较少。由其是各种涉及到人们日常生活的机关，利用网络办理各种事务者还不够深入。为此，不少公务人员“学雷锋”，自发到网络上为民服务，办实事，屡受热情欢迎就在于此。

    如今，网络已进入千家万户，网民数量迅猛提升，目前已经达到2亿。不少网友在生活节奏加快，非常注重时间成本的前提下，非常渴望公务机关推出网络便民服务。轻点鼠标就可以在家中把很多事情办妥，既可以节省时间、车马费，还可以减少公务机关的开支，减员增效，随时随地为民提供服务，大大提高效能。比如涉及民警的事务，就可以安排专人服务，利用网络，接洽各种事务，切实为民众服务。比传统的办公接洽方便、快捷，也节省不少资源。期盼各级公务机关尽快推出网络便民服务，建立长效机制，不能只公布一个热线电话，一个邮箱，形同虚设。而应利用网络将便民举措送到网友的电脑里，让他们随时随地接受到公务机关的便利。