响滩工商所告诫消费者投诉要点



我们四川省平昌县工商局响滩工商所在日常市场巡查监管中除大量宣传法律法规外，特别告诫消费者在（申）投诉的同时要注意以下要点：

一、（申）投诉要及时：消费者因购买、使用商品或接受服务时，其权益受到损害时，应及时向所在地的工商部门投诉或立即直接拨打当地的12315进行（申）投诉。及时（申）投诉有利于正确判断该商品损坏其程度与正常磨损的区别，能够比较准确地说明其情况，特别是有关服务质量等问题尤其重要。

二、要实事求是：消费者权益受到损害时，无论与责任人（生产单位或销售）、经营者进行协商，或向当地的工商部门投诉，都应实事求是地说明或写明情况，不能夸大，也不能缩小，更不能歪曲事实，不能隐瞒事实的真相。

三、当事人的要求（意见）要合理合法：投诉理由要正当即符合《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换、退货责任规定》等国家有关法律、法规。因此，我所（工商部门及协会组织）多次组织消费者、经营者学习有关的法律、法规，而正确使用法律武器依法要求退换或索赔，便于公正、准确、快速解决问题。

四、材料要完整：投诉时向工商部门写出文字材料，提供购货时的发票或售货凭据。文字材料应注明购货或接受服务的年、月、日，与购货或接受服务的项目；写明投诉人和被投诉人的姓名、地址、邮码、单位名称、联系人姓名及电话；写明受损害的事实及所购商品的名称、型号、规格、数量、价格、生产单位及责任人交渋的经过。在接受投诉服务时，也应写明责任人姓名（或营业执照号、前置许可证号）。投诉要有举出旁证材料，如购物发票等，最好是能提供原始依据，提交复印件。提醒：交通不方便的消费者值得注意的是千万不要邮寄原始票据、单据及实样，以防丢失。

 ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； “3.15”国际消费者权益日简介

 ； ； 为了扩大对消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，促进国家、地区消费者组织之间的合作和交往，更好地开展保护消费者权益工作，国际消费者联盟组织于1983年确定每年3月15日为＂国际消费者权益日＂。这一日期的选定是基于美国前总统约翰·肯尼迪于1962年3月15日在美国国会发表的《关于保护消费者利益的总统特别咨文》中首次提出了著名的消费者的＂四项权利＂，即：获得消费安全的权利；取得消费资讯的权利；自由选择商品的权利；合法申诉的权利。

从1983年以来，每年的3月15日世界各国的消费者组织都要举行大规模活动，通过各种形式，利用各种宣传媒体集中宣传消费者的权利、消费者组织的义务，显示消费者的强大力量。

1984年12月26日，中国消费者协会在全国政协礼堂举行成立庆祝大会，正式宣告中国消费者协会成立，1985年1月12日，国务院正式发文批复同意中国消费协会成立。1987年9月13日中国消费者协会正式加入国际消费者组织联盟。

消费者享有九项权利，即：安全权、知情权、选择权、公平交易权、损害赔偿请求权、结社权、受教育权、受尊重权、监督权。出其之外还享有：隐私权、姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权。

今天是3月15日，又一个国际消费者权益日，也是老百姓消费最放心的日子。今年是第２５个消费者权益日了，这么多年来，我们看到，危害消费者健康安全的恶性事件在减少，消费者投诉渠道更多了，市场经济秩序和消费环境正在发生有益的变化。但不可否认，商品质量差、服务不规范等老问题依旧困扰着消费者，让消费者无法放心消费、舒心消费。改善消费环境，不仅是维护消费者权益的需要，也是当前扩大消费、实现经济良性发展的重要内容。因此我们每个人都在期望，商家能够加强自律，为消费者提供满意的商品和服务；也期望监管者加强监管，更主动地保护我们消费者的权益；但是要做到“天天3.15”,不是一件容易的事，这需要我们全社会的人互相监督，共同努力,这样才会离“天天‘3·15’”的舒心日子越来越近.

工商党建信息 ； ；

 ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； 第十期

中共平昌县工商局机关委员会 ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； 二零零五年六月二日

【先教信息】

 ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； 先较强民意 ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； 情暖会员心

 ； ； ； 响滩工商所党支部在保先教育活动中，把“情为民所系、利为民所谋、权为民所用”落实在实践活动中去，以先教为动力促进个私协的发展。共产党员个私协会理事彭庄同志把温暖的手伸向协会会员肝癌患者郭俊峰，带头捐款100元医疗费，并询问病情，关心生意经营情况等，为其献计献策，帮助寻医问药，解决实际困难。体现了普通党员为民分忧、排忧解难，为民着想，先民于苦，后民而乐的党员先进性。

报：县直工委。

送：市局办公室、人教科、党办。 ； ；

发：各支部. ； ； ； ；

 ； ； ； ； 因为陌生，所以勇敢，因为距离，所以美丽。

┏━━┓我●╭○╮ 我┏━━┓

┃天长┃想☆ /█∨█\ ☆ ； ； ； ； ； ； ； ； ； 爱┃曾经┃

┃地久┃你∏∏ 你┃拥有┃

┗━━┛ ㊣☆爱你一生☆㊣┗━━┛

 ； 巴中市个体私营经济简报

 ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； （第三期）

巴中市工商行政管理局

巴中市个体劳动者协会

巴中市私营企业协会 ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； 2006年4月21日

 ； ； ； ； 巴中市工商局党组书记、局长陈绪兴批示：平昌响滩个体户郭俊峰来信、谈了他加入个体私协会的亲身体会和认识，讲得很好，对全市个私协会员很有教育意义。请市个私协转发至各基层分会。并要求和希望全市个私协分会要像响滩个私协分会那样，关心会员疾苦，位会员多办实事，真正把协会办成“会员之家”。

 ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； 陈绪兴

 ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； 二零零六年四月二十一日

 ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； 平昌县个私协会员郭俊峰写给陈局长的一封信

陈局长：

 ； ； ； 您好！

 ； ； ； 我叫郭俊峰，是平昌县响滩镇一名个体工商户，从事农资经营。作为一个普通的个体户为什么要给您写这封信呢，请听我细细道来，也希望陈局长能在百忙之中把我这封信看完。

 ； ； ； 我今年29岁，97年从达州农校毕业，分到当地农技站，98年碰上改革，列为自收自支，故外出务工一年，从99年起开始从事农资经营至今。天有不测风云，人有旦夕祸福。命运不恭。2005年元月份，我被查出患有肝癌，故在一年多时间里，我两次到华西医院实施手术治疗，花费6万多元。我在这期间，对响滩工商所破有所感。我想在这里对您谈一谈。

 ； ； 我首先要谈一谈个体户加入个私协会的感受。搞经营、做生意，人人都想挣钱，特别是我们这种小本生意（农资门市零售），更是为了养家糊口。凭良心说，我在患病之前对工商所没有好感。我的印象是，他们只管收取管理费，一个门市挨一个门市讨价还价，劲量的多收取管理费，个私协会是年复年的收取会费。对个体户而言，只有付出，没有回报。这就是我的总结。但是，从我患病的一年多来，改变了我对个私协的成见。我到华西手术治疗后，通过本人的申请，和工商所集体讨论研究决定，免去了我的管理费。2005年上半年，个私协会还买上营养品，带上水果，来看望我，鼓励我要坚强，战胜病魔，要坚持诚信经商，因为一家人的生活还必须要靠生意来养活。个私协会响滩分会还到平昌县工商局为我争取300元的帮扶款，这事是我深受感动，当时对我好像是雪中送炭。我发自肺腑制定了一面锦旗“时代先锋，帮扶楷模”赠与个私协会响滩分会。2005年8月，响滩遭受了特大洪灾，无数商品被淹没，与我邻居的四家个体户损失相当严重，个私协会全体出动，了解灾情，为他们送来救灾款，虽然数额不多，远不能换回水灾带来的损失，但体现了个私协会对个体户危难时给于帮扶的精神。2005年12月，我的肝癌又有所恶化，又到成都华西医院做了一次手术，花费2万多元，经营和看病以使我负债高达5万多元。个私协会响滩分会了解这一情况后，今年3月，又到局里为我争取了300元的帮扶款，看望安慰我。通过这些事例，使我对加入个私协会有了深刻的认识和了解，过去对工商所的成见发生了翻天覆地的改变。有句歌唱得好“一双筷子哦，轻轻被折断，是栓筷子哦，牢牢抱成团。”集体的力量是伟大的。加入个体协会这个大家庭后，虽然每年交纳一定的会费，但你遇到困难时，这个大家庭会对你帮扶，使你感受到温暖和依靠，这也体现个体协会收取会费的宗旨“取之于民用之于民”。如果不加入协会，就好比离群的大雁，海上的孤舟，经不住风和浪。在此，我要真诚地呼吁那些还没有加入个私协协会的工商户，赶紧融入个私协会这个温暖的大家庭中来吧！

 ； ； ； 再次，我要谈一谈对个私协会响滩分会的认识。当医生把患有肝癌的诊断通知我时，我犹如五雷轰顶，掉进冰窟一般。众所周知，癌症乃是世界五大绝症之一，只能劲力医治，争取在美好的世界多活几年。几次用完所有的积储，于2005年元月、12月，2次到成都华西治疗，花费6万多元。另外还得的做生意养家，平时疗养用药，现我已负债5万多元。当个私协会响滩分会的同志们了解的困难时，买来营养品、水果看望我，给我送来帮扶款。我特别要感谢的是响滩分会秘书长彭庄同志，他是人给我捐助了一百元给与帮助，并多次买来礼物到我家中看望我，与我谈心，鼓励我不要有什么思想包袱，心情要愉快，要从心底深处战胜病魔，生产主要有家属来经营，早晚出去散散步，并举例某某人怎样战胜病魔的。电话里、生活中嘘寒问暖，了解经营情况，并吩咐我，有什么困难就一定找他。且不说，当今社会有几个公务员，特别是主管部门的同志能坐下来倾听你的心声，了解你的苦楚，给你精神的鼓舞，与你促膝谈心呢？我想，在陈局长的印象中，像这样的好同志，就是值得大家学习的，真正为人民、为群众服务的公仆。

最后，我要出自内心的感谢个私协会响滩分会，是他们给了我物质的帮助，是他们给了我精神的鼓励，是他们给了我经营的支持，我真诚地说一声：谢谢！

 ； ； 打扰了陈局长工作了，对不起。

 ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； 郭俊峰 ；

 ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； 2005年4月5日

抄送：省工商局，省个私协，市委、市人大、市政府、市政协，市民营办，市民政局。

发：是工商局各科室，各区县工商局（分局），各区县个私协会，各个私协分会。