在全市群众性质量管理活动经验
交流会上的讲话
李日升
同志们：
我们今天在这里召开群众性质量管理活动经验交流会，发布近年来取得的QC成果，评选质量信得过班组和优秀质量工作者，并对20年来我市开展群众性质量管理活动进行总结，是很有意义的。我愿借这个机会，就质量管理工作面临的新形势、质量管理工作的重点和如何进一步深化群众性质量管理活动，谈一下个人的粗浅看法。
一、认形势，进一步强化全民质量意识
我们已经满怀豪情地跨入了21世纪的大门。21世纪是一个什么样的世纪？“仁者见仁，智者见智”，不同层次和不同岗位上的人都有不同看法。美国著名质量管理专家朱兰早就预言：“即将到来的21世纪是质量世纪，在21世纪的经济大战中，质量好坏决定了竞争力的高低，质量将成为和平地占领市场最有力的武器，成为社会发展的强大驱动力”。面对即将来临的质量世纪，我们每一位经济管理者特别是质量管理工作者，都必须对形势有一个清醒的认识。当前，从国内外的宏观环境上来看，主要呈现以下几个特点：
一是跨国经营形成冲击。经济发展是没有国界的，跨国公司的触须几乎伸向了世界的各个角落。目前，跨国公司总产值已占资本主义世界总产值的1/3，它们的销售额相当于世界出口额的70%我国实行对外开放以来，外国跨国公司纷至沓来，对我国民族工业带来强大冲击，致使国内有些待业牌子近乎垮掉。如我国原有的8大名牌饮料，已有7家先后与“可口可乐”、“百事可乐”合资。8万吨以上的4家洗衣粉厂已有3家被外商兼并。照相机待业国产牌子除上海的“海鸥”等一两家尚存一息外，也几乎消失殆尽。今年4月8日，韩国大宇集团烟台工程机械有限责任公司来临沂召开‘99鲁南液压挖掘机展示会，并在临沂设立了代销点，与我市骨干企业临沂工程机械集团展开了面对面的竞争，使我们到会的每一位同志都感受到了这种心理上的压力。面对这种竞争形势，我们没有别的任何选择，只有挺起胸脯，昂起头颅，通过不断提高质量，进行残酷的市场竞争。
二是知识经济初露端倪。人类经历了5000多年的农业经济，又经历了300年左右的工业经济，现在正处于向知识经济转换的阶段。在这至关重要的知识经济中，知识起着经济资源的作用，新世纪世界经济将不再向劳动密集、材料密集、能源密集的方向发展，而将日益趋向知识密集型。因此，决定市场竞争胜负的将不仅是劳动资源和物质资本，更重要的是凝结在产品里的知识含量，美国微软公司的比尔．盖茨，1997年拥有的个人资产511亿美元，他在短短20多年的时间里，创造的财富比传统的汽车大王、石油大王、钢铁大王、金融寡头在200年时间里创造的家族财富还多。是什么原因使他成为全球首富？主要是因为他的产品知识含量高。Dos、Windows还有Office，都是一张光盘和软盘，实际原材料价格不过3元人民币，可是一张正版光盘和软盘却能卖到8000元人民币。是什么值钱？知识。从这个意义上讲，我们必须更新质量观念，让产品凝结更多的知识和文化，含有更多的质量内涵。否则，仅仅局现于对传统产品的精雕细琢，是不会在竞争中取胜的。
三是买方市场经济形成。长期以来，我国一直处于短缺经济，卖方市场的局面。大家知道，在1975年左右，买自行车还得靠走后门，买粮食用粮票，买布匹用布票，就是买2斤红糖也得凭示供应。那时候的多数产品不愁找不到销路，但在1987年特别是1992年以后，全国各地出现了持续几年的投资高潮，外国投资者也全面看好中国，外商直接投资大举界入，新上了好多基建、技改项目。等这些项目在1995、1996年逐渐建成投产后，中国经济一下子从传统的短缺经济转变为过剩经济。目前，绝大多数产品出现买方市场，企业的生产能力过剩，开工严重不足。仅临沂的水泥企业，就有2/3停产和半停产。酿酒、造纸也大量积压，军工企业的闲置资产达3亿多元，下岗职工2000多人。在这种情况下，没有过硬质量的产品和服务，就无法占领市场，取得经济效益。因此，在买方市场形成了的条件下，我国企业比任何时候，都应该更加重视质量管理。
四是体制转轨尚未形成。1978年以来，我国开始了由计划经济向市场经济体制的转轨过程。虽然目前市场化程序已经明显提高了，但中国的市场化进程还远远没有结束。在这个漫长的过程中，必须伴随着一些无序的竞争。而在这种无序的竞争中，只有抓好质量管理，创出名牌产品，才能经风浪、抗冲击、立于不败之地。例如：在企业改制过程中，你没有过硬的名牌产品，就不可能取得上市资格，即使搞股份合作制，职工也无太多信心，难以达到融资目的，甚至无法进行存量出售或增资扩股。在资产重组过程中，你没有过硬的名牌产品，就没有相应的无形资产，就失去重组的价码，只能是廉价的出售地皮和厂房、设备。在市场营销过程中，由于法制环境不健全，假冒伪劣产品充斥市场，你无过硬的名牌产品，也将处于四面合围之势，难免被一群“野茅”、“假郎”包剿。
五是质量意识有待强化。我国自1978年从日本此进全面质量管理以来，质量教育逐步深入，管理体系得到完善，数理统计方面逐步普及，QC小组取得大量成果，创造出了一批名牌拳头产品，使经济效益有了长足发展。我市的全面质量管理工作，在市委、市政府的高度重视，市工会、团委、科协和经贸委等部门相互配合，各企业积极努力下，也都取得了显著成绩。98年全市共创出34个名牌产品。其中，沂州水泥、华日摩托、伟力装载机、金锣火腿、红日化肥、沭河柴油机等16个产品被评为山东名牌产品，并先后有银麦啤酒、真情集团、银凤陶瓷等23家企业通过了质量体系认证，这些企业和名牌产品成为我市经济发展的支柱。但是，我们必须看到，我们在质量认识和管理上都还存在很多问题。主要表现在对名牌战略的认识不足，对TQC理解不深，对统计方法运用不够，没有正确理解实施ISO9000族标准与企业TQC工作的关系、在QC活动存在形式主义等方面。
面对这种国内外大环境和我们自身的不足，我们必须充分认识到，企业要想适应知识经济、买方市场和体制转轨的要求，在国内外激烈市场竞争中站稳脚跟，就必须进一步强化质量意识，牢固树立“质量兴市”、“质量兴企”战略，深入开展全面质量活动，开创质量管理工作的新局面。
二、统一认识，把质量管理活动的重点放到创名牌上
国内国外对TQC即全面质量管理的定义很多，我比较倾向于最能体现中国TQC简单易行特点的定义，即“全面质量管理是以质量为中心的全面管理。”这要求“人人、事事、处处讲质量”，这突出了“质量是一切事物的灵魂”的观点，也表现了它是广泛适用的特点。全面质量管理具有全面性、群众性和科学性，它强调由全员参加，采用科学的方法，对质量的全过程进行控制，内涵是十分丰富的，需要抓的工作也十分繁杂，但我认为，在新形势下，我们全面质量的重点应向创名牌活动转移，应把全面质量管理活动的重点放在创名牌产品上。这是因为：
一、创名牌是发展企业经济效益的需要，名牌产品具有“三卖”效应。即卖得贵、卖得快、卖得多。由于创造名牌和维护名牌需要付出较高的成本，名牌产品可以提供稳定的好质量，好服务。名牌产品含有更多的文化含量，能够满足更好层次的需求，而且名牌产品比较衡和，能够领导时代新潮流。因而，一般价格比普遍价格卖得要贵得很多，卖得好更快更多，能够给企业带来丰厚的收益。
二、创名牌是增强企业市场竞争能力的需要。当前，国内工业产品相对过剩，出现了买方市场，致使多数企业遇到了前所未有的困难。全市重点调度的主要工业产品中，畅、平、滞销产品比例为：14:49:37，全市年销售收入500万元以上工业企业产成品存货29.91亿元，占用了大笔资金。在国际上，出现了经济一体化的大趋势。我国实行对外开放后，外国跨国公司纷纷来华合作、合资和独资办企业，对我国民族工业带来了强大的冲击。他们先是向我国出口产品，再是向我国投入资金，最后是向我国扩张品牌，使我们每位工业系统的同志都要感受到了一种紧迫感和责任感。
三是创名牌是提高社会消费水平的需要。人们最起码的生活要求体现在吃、穿、住、用、行上，而吃和穿又是重中之重。当还处在吃不饱、穿不暖的情况下，首先是在“有”和“无”中选择，“有”是第一位的，虽然“有”中也含有了一定的质量内容，但那是最低的标准。只有当人们的生活水准提高到相当程序的时候，有和无的矛盾已经解决。这时，矛盾便转化，矛盾的双方变成了好和有，主要矛盾不再是有，而是好。当然，好是一个笼统的说法，好中还有好。由于人们对好的追求永无止境，虽然生活水平的不断提高，从追求一般好到追求更好，从希冀名牌，到要求享受名牌，要想满足人们对好的无限追求，必须培植名牌产品。
四是创名牌促进地区经济发展的需要。企业有了名牌产品，带来丰厚的利润，地区经济就有了实力，国家的整体经济水平也就有了坚实的基础。广东顺德市仅是一个只有802万平方公里，100万口的县级市，因为有科龙、美的、万有乐、格兰仕等名牌产品的支撑，工业产品达500多亿元，实现利税超过一个地区的水平。我市有名牌产品的52户企业去年累计实现利税18亿元，其中利润10.04亿元，分别占全市的78.7%和106.49%，利润额比全市销售收入过500万元亏650家企业总和还多近1亿元。
五是推动社会经济进步的需要。质量是人类社会的原动力，在人类社会进程中，由于人们对质量的追求，不断地促进着生产力的发展，变革生产方式，推动着社会的进步。正如马克思所说：“手推磨产生了封建社会，而机械磨产生了资本主义社会。”正是因为质量与人们的生存、发展和生活息息相关，才受到人们格外的关注。党中央、国务院把质量问题看成是一项重要的战略问题来抓，朱总理在上海工作时就提出了“质量是上海的生命”，可见质量是多么的重要。而名牌是以质量为基础的，因而，推动社会经济进步，必须重视质量工作，发展名牌产品。
因此，我们今后在开展全面质量管理活动中，特别是QC小组活动在选题上，要紧紧围绕企业在创名牌产品过程中，发现和遇到的一些工艺上、设备上、技术上和管理上的问题，进行科学的、系统的研究，并采取切实可行的有效措施，逐个加以解决。
三、开拓思想，创造性地深化全面质量管理活动
关于下一步如何创造性地深化全面质量管理活动，我认为除了把创名牌产品作为工作重点外，还应强调以下几点：
一是坚持不懈地进行大规模质量教育和宣传活动。在政府部门的大力支持下，广泛动员社会各界和广大企业运用多种形式，充分发挥新闻媒体的作用，大力宣传质量管理的新观点、新发展、新趋势。通过举办各种类型的研讨班、培训班、对各类人员进行大规模的培训，让大家充分认识21世纪质量管理的新发展，认真落实朱总理“对全面质量管理要大讲特讲”的批示，建立具有中国特色的质量文化，树立以质量取胜的社会公德，努力提高全民质量意识，推动质量管理向纵深发展。
二是坚持不懈地开展群众性的质量管理活动。质量管理是群众性的事业，必须依靠企业的广大职工群策群力才能搞好。在群众性的质量活动中，最具代表性的是质量管理小组，开展QC活动，不仅能提高企业管理水平，提高产品质量，给企业创造可观的经济效益，还可同时提高劳动者素质，培养大批质量管理人才。因此，要把QC小组活动长期坚持搞下去，不断提高QC小组成员的素质和质量管理水平，使其适应21世纪质量管理的新发展。
三是把质量管理与技术进步有机结合起来。质量问题的最终解决，首先必须依靠企业技术进步，广泛采用新技术、新设备、新材料、新工艺、并不失时地调整产品结构，才能使质量管理获得不断发展和提高。因此，我们必须研究市场，站在技术进步的前沿，根据国家的产业政策和企业现状，积极地搞好技术改造。并通过产学研活动，不断开发技术含量高、市场需求大、经济效益好的新产品，真正产品质量建立在高新技术基础之上。
四是正确处理TQC与ISO9000认证关系。1998年以来，我国在进一步巩固、深化全面质量管理的基础上，积极宣传和贯彻ISO9000系列标准，推行质量体系认证、产品质量认证和实验室资格认可，并取得了实质性进展，而且逐步克服和纠正了推行TQC中存在的不足。但有些同志特别是企业的同志，认为ISO9000认证取代TQC，这实际上一种糊涂的观点。应该说：推行TQC是实施系列标准的基础，实施系列标准是巩固国际化TQC的需要。全面质量管理和ISO9000系列标准是缺一不可、互为支持、互为补充的质量工作的支柱，必须同时抓紧抓好。
五是进一步完善以质量为重点的激励机制。市里准备出台政策，对创名牌产品的企业、企业负责人和先进工作者进行奖励。各企业也要把质量工作纳入到班组建设、先进评选活动中，把管理工作纳入到党、政、工、青的各项活动中，做到质量工作齐抓共管，并逐步建立和完善奖罚措施，调动各方面的积极性，促进企业质量管理素质的全面提高。